微信企业号助力企业互联网化——畅移云课堂

企业已进入互联网化时代，企业号可以方便地连接员工、上下游、社会共享资源，帮助企业实现互联网化。...

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一：企业号和订阅号、服务号的差别



今天我们来看一下微信企业号的基本特征，企业号与订阅号、服务号最大的区别是，微信企业号在微信的通讯录上有统一的入口，这个入口可以让员工或合作伙伴快速的找到我们，大家知道订阅号和企业号是折叠在一起的，我们就不能快速的找到。

其次是企业号能创建多个应用，订阅号和服务号都是用3x3的菜单，最多能承载9个这样的应用，但是企业号不限制创建应用的数量。腾讯投资做的项目里，他们大概创建了20多个应用，畅移本身也有10多个应用，并且针对不同的用户群体可以进行不同的权限设置，举个例子，我们可以设置让市场部的看到营销的这个应用，销售部看到销售管理、crm应用等，所以说他们在底层设计和权限划分上，也有单独的整套设计。

第三是发送消息的数量的不同，大家都是知道，订阅号每天只能发1次消息，服务号每个月只能发4次消息，对于企业号来说，因为他是固定的一个群体，所以发消息的数量没有任何限制。举个例子，我们的客户家乐福，在他们举办活动的时候一天可能要发10多条消息；还比如说我们的客户浦东外商协会，他们给旗下的企业开会，一天仅会议的通知、会签的签到、现场的发文，可能就会有20多条消息，这些企业号都可以很好的来承载，而服务号和订阅号是没有办法来做这些事情的。

第四主要是针对企业来说，通过企业号的身份系统把你企业内部的系统对接以后，就不需要每次都让员工记住这个账号，然后再去登录你的系统了，通过企业号登录给员工很大的便利性。当然也意味着企业可以随时随地的触达员工，因为员工的微信大部分都是默认登录的，但是以前的系统可能很难做到这一点，因为以前的系统都有一个账号和密码，员工登陆用户名和密码的时候，企业才能去触达。那现在因为他们始终在线，所以企业就可以随时随地触达到所有的用户。

以上四个方面，决定了企业号的市场容量大并且发展速度快。

二：企业信息化的四个阶段



伴随着微信企业号的快速增长，企业号逐步在各行各业都在建立影响力，包括在医院、服装、餐饮、教育、家电、政府等。畅移在教育、家电、公安系统、政府、服装还有化妆品行业都有非常多经典案例。

我们主要从两方面去切，一方面是移动办公，包括工作的协同，包括HR与培训，包括crm，还有公告通知等，另外一块去是更多的是连接企业的上下游，包括供应商管理，渠道管理，门店管理还有销售和库存管理等。



通过企业号这个统一入口，能把以前所有的系统都结合起来，这种结合无论是对于员工还是对于供应商或者经销商，都有极大的便利。

案例1：我昨天在谈一个比较大的化妆品企业，他们对渠道的管理非常重视，希望重要的新品通知能够迅速触达所有渠道。在以前，这件事其实很难做到，他很难让所有渠道都去下载app，或者全都上他的网站，但是现在他可以很轻松的把渠道邀请到企业号里面，通过企业号的形式把他想去通知和触达的信息快速的下发下去。

我们从大的方面来看，其实企业信息化经过了大概4个阶段，第一个阶段也是最原始的阶段，大家基本上都是通过纸质的办公，通过文件、电话，以沟通为主，这样很难有沉淀的东西；在1993年以后，PC信息化开始崛起，大家都开始用PC来连接员工和系统，这个更多是趋向内部员工的沟通；到2005年以后，app开始兴起，然后通过app来去连接员工和整个公司的系统。

无论是从PC化还是移动信息化，我们认为都还没有进入互联网化，我们做微信企业号以后发现，通过微信我们可以很方便的让企业，从PC移动端信息化真正的做到互联网化。其实互联网的本质是消灭信息的壁垒，让信息发展的更高效，使用微信企业号可以更快的去连接人工、连接企业的上下游，然后实现快速的沟通与协作，这也是企业号的魅力所在。

以前所有的系统，都很难去做一个真正意义上的信息化系统，都像一些信息的孤岛，各个系统都是割裂的，比如你用A系统的时候其实B系统不知道，他们也有各自的账号体系，非常繁杂，员工也不愿意去用，但是企业号把最底层的用户体系和用户触达体系全部统一化。

我们也认为企业号他在改造这种传统的商业模式，不仅让效率更高，而且让信息传递的更无缝。





三：企业号功能介绍及案例分享

通过微信企业号的系统，可以把它的生产、批发、零售、消费、甚至包括它的原料供应商，包括在沟通协作和信息流动上，都可以有一个非常大的改观，我们直接看两个案例，一个案例是通威集团的，这家集团最主要是做鱼饲料的，有大概十五万名的养鱼农户，同时有一万多名经销商，以前很难把整个信息系统给建立起来。比如他现在有一个新的特效药需要下发给他所有的这个农户，解决农户最迫切的问题，他就需要先告诉公司的渠道经理，渠道经理会去找各自负责的经销商，然后经销商通过自己的系统，一步步往下传递，最后才能到这些农户里面，并且连接农户的这个手段那也特别初级，这样其实整个信息衰减是非常厉害的，但现在通过企业号他就可以一下子把中间的壁垒全部都消除掉。

现在他有一个新的特效药要上市了，针对一个渔农遇到的这个问题，他可以把该问题直接复制给其他所有养鱼的用户，收到这种信息以后渔农就可以直接该企业号内部去做订购产品，然后经销商也能看到这个订单，之后订单逐步上传，这个整套系统是无缝的，去连接的，所以也更高效一些。



还有一个经典案例是瀚邦药业，他也有很多的经销商，经销商要订货、发货，他也会经常做一些促销，这些信息以前的传递是非常麻烦的，通过企业号可以将这些信息快速传达下去，他还可以把经销商积分快速的累积，方便经销商去看到自己的信息。



我们另外一个在探索的区域是O2O，大家知道像美团、百度外卖、爱大厨等，还有像前段时间比较兴起的上门的按摩，这种O2O的业务，其实他要去做两端的事情，一端是赚取他的用户，让用户去下一个app。这个最有名的可能是大家都在用的就滴滴打车，用户得下一个app；然后每个司机也需要装一个app用来接单，其实这两套系统推广起来还是比较麻烦的。

通过微信服务号和微信企业号，很方便的让你的顾客在服务号端去下单，预约服务。然后通过服务号把这个订单派到企业号端，企业号端的人可以接受订单并去展开服务。这块比较经典的案例就是：一个是歌力思，一个是九阳，歌力思就是员工带服务号去逛商场，然后我们会侦测到，员工可以通过企业号来给这个客户去推荐相关产品。



员工推荐的商品，顾客购买了以后，他可以很方便的在企业号里面看到自己的提成，以前可能他得一个月以后才知道自己这单净赚了多少钱，其实大部分员工都会有一个自己的小账本，每天卖了多少单大概会赚多少钱，自己都是默默记得的。现在我们通过系统，很直观的把它给表现出来，这样对于员工来说，他会感觉会更爽，会更用心来去做服务。

包括九阳也是这样的，他把导购全放到他的企业号里面，去跟踪顾客。给顾客提供更好的服务，这个系统很容易地把顾客和员工建立有效的关联，我们有将这两个功能打通的一整套的产品的体系，可以把门店的客户和门店的导购建立这个有效的关联，然后去计算它的业绩，有各种各样的营销方案，可以促进企业的销售额，让企业有更大的成长和进步。



就是像爱大厨，像永城保险，其实他也是顾客在服务号上，内部的员工或者是兼职的员工都在企业号上，企业可以有效的去管理，有效的做信息触达，这样可以帮助企业更省触达用户及员工的成本，且更高效。



其实通过企业号，我们在对以前传统的这种办公软件做了很多体验上的优化。

我举一个最简单的例子，我以前在腾讯，研发团队大概有200对人，每天在不断的研发内部系统，说实话腾讯的系统已经是做得非常棒了，但是我们很多时候还是不愿意去用，因为所有的系统他都在去想，怎么管理员工，怎么约束大家，就是没有像如何让员工更愉悦的来去用这套系统。虽然很多系统安装量都是比较小，但是有可能即便我安装了，也是爱看不看，因为跟我关系不大的时候，我基本上就很少去看，这个和企业号有一个非常强的对比。尤其是在推广和使用上，大家知道基本上每个人都装了微信，使用上就更不用说啦，基本上微信都是在默认登录的状态，所以他的使用度、使用率还有活跃度是非常高的。



我们有几个经典案例，一个是A.O.史密斯，另外一个是中原地产。都是比较大的企业，他们之前也都做过很多的这个app，有一个问题是，员工有的时候流动量大，企业促使员工装APP本身就不容易，另外就算员工真的装了APP，也很少有人去看，所以活跃度就非常底，现在通过企业号整个的活跃度都会高很多。



几乎很多的企业都会去做考勤这件事，其实考勤，从员工的角度来讲，大家从心底上是反感的，但是我们通过企业号把这件事做得很好玩，比如说每天第一名到的就给你发一个红包，你最后一名走或者是8点以后走的我们也给你发个红包，通过这种方式我们能把员工的积极性调动起来。



融入一些有趣好玩的东西，把以前一个相对枯燥东西做得更有意思。像天虹、德高，包括腾讯都在玩这样的东西，值得一提的是，我们2016年春节给海澜之家，两万人发了四五百万现金红包，其实这只是一个形式，但是大大刺激了用户的活跃度，最后取得了一个非常好的效果。



大家都知道每一个企业都希望员工能够更好的学习，能够去不断去提高自己的能力，然后给公司做更多的贡献，企业如何把培训这件事情做的有意思，其实我们也一直在思考这个问题。通过微信企业号，我们可以把培训这件事情做得更好，让大家在培训的这个过程中更快地获取知识，并且让信息传递的效率更高。



像阿斯利康、像百胜中国，其实这些都是非常知名的案例，通过这些案例，我们就可以知道新员工应该去做哪些事儿，比如你可以培训视频传上来大家一起点赞，还可以考试，有数据统计，这个系统用起来很方便。在考试的时候，你还可以设置一个分数，比如说一百分的时候你奖励个十块钱的红包，然后五十分的时候可能就没有红包了，七十分奖励个两块钱的红包，就这样去大大刺激员工对培训的使用和关注度。

除了我上面讲的有培训的，有考勤的，还有服务号和企业号打通的，还有做一些上下游的，这些方面外。其实企业号在人力资源的管理这块也在做很多一些探索的一些事情，就是把整个你以前没有办法触达的这些人，都给他放到了这个企业号里面，比如说我们在给家乐福去实施的时候就有一个非常大的感触，家乐福有几万的员工，但是他很难去把所有的员工都放了一套系统里面来。通过企业号，他就很轻松的把他所有的员工都放到企业号里面，更方便的去做触达的事情，做企业文化的事情，包括每一个员工积分这些事情，让这个组织更高效，同时也组织大家去加深更多的理解和沟通，比如说我们给他们上了这种社区和活动，就这样的话大家会经常通过这个系统来促进内部员工之间的沟通。

第四部分：互动答疑环节

问题1、企业号与企业微信功能有些重叠，作为企业如何选择？或者说他们如何结合发挥作用？

这个最重要的是要看企业想去针对哪些客户来服务，比如说你要做上下有游，做你的经销商，我们建议还是用微信企业号更好一些，如果你是想要一个比较封闭的，同时也要有比较强的入口的，建议可以用企业微信。微信企业号和企业微信这两块也会做很多融合，所以我认为最主要还是企业根据自己的需求来确定使用哪个平台，企业也会去开放API，然后让更多像畅移这样第三方参与进来。

问题2、我们一直在也在用CRM系统，但是不是基于企业号的，想问一下这两个最大的区别是什么呢？

传统CRM的信息触达分两个方面，一个是CRM实际使用，另外一个针对顾客。这两块有很大的区别，比如微信上的CRM，我们想让客户去做一件事情的时候，我可以强触达，不断地去通知他做这样的事儿，传统的触达是靠销售自觉去做的。另外一个就是顾客的触达和会员的管理，你可以把一部分比较优质的会员放到企业号里面，这样你这个触达就会比较强。

这个具体也要看需求，就是说，要不要再去申请微信企业号，首先系统改造，需要一定的时间，另一个就是如果申请微信企业号，对于公司CRM的普及和使用会更好，这种情况下，我们还是希望有更多的人能够来去申请微信企业号，和企业做更好的整合。

问题3、企业号如何与服务号进行打通？两者如何配合做好员工内部营销管理？

这个打通主要是几层数据的打通，就是服务号和企业号在底层的数据上直接打通。就像我们的好卖系统，顾客的数据和导购的数据在底层上是直接打通的，两个配合以后就可以去帮助大家去分辨，内部的员工服务了多少顾客，然后把营销和销售的管理精细话，也会让整个系统更健全。

问题4、刚刚您说到微信企业号给好多企业都带来了新的商业模式，因为我是做教育行业的，想听听您对这个行业的具体见解。

教育行业也是很大的，包括针对开十二的，针对培训机构的，其实会有很大的不一样了。现在，针对开十二点教育就是幼儿园、小学，其实很多学校在做，取代校信通，最重要是把老师家长和学生，更好地连接起来，这个市场上已经做的很多，比如老师布置作业家长可以很快看到，学校的通知可以很快触达到家长。另一个就是比较大的教育培训行业，我们以前给新东方做的，他的学生每次上完课就走了，没有什么信息留下来。但是通过企业号很方便的把学生的信息都留下了，之后就可以做数据分析，这也是很好的数据化管理模式。

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