【实务】不管什么业态，都要用到的商品排面管理黄金法则

一、一目了然可在视平线的高度放置富有冲动性购买特性的商品，如畅销商品和高利润商品，商品标签一律面向顾客；对于...







一、一目了然

可在视平线的高度放置富有冲动性购买特性的商品，如畅销商品和高利润商品，商品标签一律面向顾客；对于货架下层不易被看到的地方，可将陈列的商品倾斜式摆放。

二、伸手可及

做到伸手可及，需注意不要把商品陈列过高，特别要注意家庭主妇的身高在160CM左右；一些生鲜食品，要备有拿取的工具，便于顾客严取和挑选；一些易碎的商品，应陈列于平胸的高度，避免顾客产生损坏的顾虑。

三、琳琅满目

据美国的一项调查显示：陈列丰富的超市，销售额平均增长24%。

塑造超级市场陈列的丰富感，不仅需要具有充足的货品保障，而且需要一套严格的补货制度。专家认为，每一米长的货架，每格至少应陈列3个品种；每一平方米长的货架，每格至少应陈列3个品种；每一平方米卖场陈列量应达到11至12个品种。

四、一尘不染

洁净的陈列，不仅会给顾客留下舒适的印象，而且还会使顾客对经营者产生好感，增强对商品的信任。因此，必须擦干净商品，已上架的商品也要定时再擦试。标签松落的商品要及时修复，弄脏的、打碎的、变形的商品及时从货架上清除掉。

五、包装展示

在超市里，包装不仅是保护商品，而且兼有展示品的功能，无的的推销员。一般地说，顾客在超市将用25分钟左右的时间浏览 5000种左右的商品，最能吸引顾客购买的因素是包装。

首先，必须在采购商品时就对包装进行选择。包装应成为确定商品结构的重要考虑因素。今天的市场，再好的商品，没有诱人的包装，也无法在超市上自我推销出去。其次，在陈列时突出包装画面，以达到引人入胜艺术效果。

六、货物固定

不轻易变更，这样可以保证老主顾们很容易地找到相应的货物，节省购物时间，如果货物发生变更，应及时做好顾客服务。顾客对货物的频繁变更会产生厌烦情绪，特别是找不到自己要习的东西时，更会如此。

七、陈列的黄金数据

1、商品陈列面积变化引起的销售额变化

4货位----2货位 销售额减少48%

3货位----1货位 销售额减少66%

2货位-----4货位 销售额增加40%

2、高低变化引起的销售额变化。商品魅力不容易完全展示，售出的概率就会变小。

另有资料显示，在平视及伸手可及的高度，商品出售概率为50%；在头上和腰间高度，售出概率为30%；高或低于视线之外，售出的可能性仅为15%。

3、陈列时间变化引起的销售额变化。

一般性陈列，应保持稳定，常变的为临时性陈列。

4、陈列方式变化

专家们在研究发现，如果在标准的货架上加一个延伸网架，像双手一样伸出，不仅可以扩大商品陈列量而且可使顾客更加容易地看到商品，最终增加180%的销售额。

不规则的陈列，就是把商品杂乱地放在一个大网筐或篮里，顾客可以无拘无束、大胆地拿取，不仅可以更仔细地查验商品，而且还会产生便宜的感觉，极具诱导性，这种不规则陈列比规则陈列增加的销售额达到1倍左右。

5、陈列标牌变化引起的销售额变化

（1）降价+标牌

（2）特卖活动，安置特卖标牌是必要的。

在同样的特卖活动中，如果不安置特卖标牌，每天仅卖出10件/天；若安置，则60件/天，增加6倍。

八、商品陈列技巧

1、堆头陈列

即在卖场的主通道（客流量比较大）或专门开出一个空间，将单一商品或2—3种商品作量化陈列。进行堆头陈列的商品有以下几种：

（1）特价商品；

（2）清仓商品；

（3）买一送一商品；

（4）季节性商品；

（5）有销售潜力的新商品；

（6）节日性商品；

（7）媒体正在大量宣传的商品。

2、N架陈列

N架即货架的两端。使用N架陈列的商品最多不可以超过4种，而且要满足以下几个条件：

（1）商品与商品之间一定要有关连性，绝对不能将无关连的商品陈列在同一个N架。

（2）有一个陈列的主题。例如：做一个“烧烤集合”，可以把烧烤酱、酱油、炭火、烧烤网等放在一个N架上陈列。

一、顾客70%的购买决定是直接在终端做出：

终端在消费者最后决定购买的一刹那却起着至关重要的作用，通过终端陈列，消费者可瞬间决定购买决策行为，从而刺激消费者，来到专柜前停留，通过销售代表进行引导，最后促成直接购买。

二、终端现场氛围营造原则：

1、差异性：作为CI系统的延伸，只在地面推广中使用，而不在报纸广告和电视广告中使用，但要有别于竞争产品品牌终端布置。

2、识别性：消费者较远的地方就可以清晰的看到产品展示，使专柜传达独特的品牌信息。

3、灵活性：由于各级市场终端质量不一，使得终端的形态也千奇百怪，有的商场专柜位于拐角，有的是孤岛，有的是墙面，所有这些客观条件的制约，让终端销售气氛的营造要有相当的灵活性，能够适应终端卖场的各种形态。

4、统一性：与上线传播紧紧配合，达到视觉上统一，信息统一。使商品始终要在终端出现。

三、商品陈列原则：

1、品牌统一原则：所有生动化工具必须与公司的品牌形象相一致，显示品牌概念；

2、品牌优先原则：产品摆放商标应一致向外，促销活动主题必须围绕“产品品质”，销售代表的工作必须以“产品品质”为核心；

3、 产品先进先出原则：同类产品新货品应往后置放，旧货品应往前置放；

4、 重点陈列原则：新品和重点产品必须占据最佳摆放位置，占据大部分位置；

5、产品的清洁：销售代表每天应清洁一次产品，商标一致向外，摆放符合公司标准要求；

6、广告物和促销品完好原则：灯箱、海报、指引牌、促销品等形象性的宣传必须放置在对应的促销产品旁边，并保证完好无损，毁损应及时更换。

四、货品陈列相关常识：

好的陈列是一种极为有效的促进销售的工具，业务员必须想方法争取最好的货架位和陈列位，这样才能突显自己企业的商品，而不至于被淹没在商品的海洋中。

（1）货架通常的几个高度（主要适用于大卖场或超市，但具有通用性指导意义）：

1、 与视线平行；

2、 直视可见；

3、 伸手可及；

4、 齐膝；

——商品从伸手可及的高度换到齐膝的高度，商品销售量会下降15%；

——商品从齐膝的高度换到伸手可及的高度，商品销售量会上升20%；

——商品从伸手可及的高度上升到直视可见的高度，高品销售量上升30-50%；

——商品从直视可见的高度换到伸手可及的高度，商品销售量下降15%；

（2）陈列原则（适用于大卖场或超市，但对终端陈列有通用指导意义）：

——要争取与消费者视线平行的位置，即70-170CM；

——货架层次：一般货架为5层，其中，第一、二层（从上往下数）宜摆放礼盒系列（视觉美观，有着较强吸引力），第三层摆放单包装和主打产品，第四、五层放置大包装及大体积的商品；

——货架长度：如是集中式货架，争取选择摆放于货架1/4或1/2的位置；

——货架高度：一般高度在85-120CM之间，称之为黄金陈列线，基本上是货架的二、三层位置，是眼睛最易看到，最易拿到或触摸到的地方。

——120CM的分界线：120CM以上是成人视线及手臂可以触及的区域，120CM以下是儿童视线与手臂可以触及的区域，因此成年人选择的产品尽量不要放于120CM以下的位置，儿童类产品则相反。

五、消费者行为习惯有以下特征：

——90%的消费者不喜欢走很多路或掉头购买所需商品；

——消费者一般不愿俯身，踮脚、挺身；

——消费者不喜欢去嘈杂，不清洁、黑暗的地方；

——消费者喜欢平视，不喜欢俯视或仰视

——在商场或超市购物，消费者的移动速度平均为1米/秒。人的眼睛看到的东西如果小于1/3秒是不能留下印象的。

故，在商品陈列位置的选择上应注意：

——在大商场及超市的最佳陈列位置：

1、 与目标消费者的视线尽可能等高的货架，一般是货架的二、三层位置；

2、 顾客出入的集中区，人流量最大的通道；

3、 货架两端或靠墙货架的转角处；

4、 有收银通道的入口处或出口处；

5、 靠近大品牌、名品牌的位置；

6、 正对门、入门可见的位置；

——小型商店的最佳陈列位置：

1、台后面与视线等高的位置；

2、靠近收银台的位置；

3、离老板最近的位置；

4、柜台上的展示位置；

——不佳的陈列位置：

1、仓库、厕所入口旁；

2、暗角落

3、过高过低的位置；

4、店门口两侧死角；

摆放商品需注意：

1、 以包装正面面向消费者，使消费者对商品的商标、品名等留下深刻印象，侧面摆放商品，会造成销售量下降25%。

2、 多重陈列面能够提高冲动性购买率，要争取最多的陈列面，同样产品最好要同时有三个以上的陈列面，只有一个陈列面则易被价格标签挡住，陈列面要放置稳定，不易翻倒。

3、 商品摆放应考虑到周围邻居商品的情况，包括产品包装颜色与同色产品包装分开，以免使消费者造成混淆。

4、 确保货架饱满，并保持足够库存量。

5、 陈列预留出至少两个缺口，制造产品热销现象。

6、 最好的货架位置，留给最快销产品。

7、 新产品或重点推荐产品紧挨销售最快的产品，通过强势产品集中陈列带动其销售。

8、 商品摆放从左到右，标价牌应定在第一件商品下端，作为商品位置的起点标记和隔邻商品的分界线。

9、 商品陈列在货架上端时，要稍微向下倾斜，使消费者能够看清楚。

10、不同品种的产品应安排在不同的排面单独摆放，不能使不同品种重叠摆放，否则会造销售下降16%。

六、宣传品如何配合陈列：

1、 宣传品加陈列比单独陈列的效果强得多，销售是单独陈列的1.8倍；

2、 使用相应品牌的宣传品；

3、 把宣传品运用在所有能够吸引消费者的地方，货架上、促销陈列架上以及商店内等；

4、 定期更新宣传品；

5、 使用最新的宣传品。

七、价格、标签：

标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一。既可增加商品陈列的醒目宣传告示效果，又让消费者买的明白，可对同类产品进行价格比较，也可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，即使很想购买产品，也会犹豫，进而丧失一次销售机会。

1、所有产品要有相应的价格标签；

2、价格标签反映准确价格；

3、价格标签清晰醒目；

八、补货：

1、 货架上的商品补充方法：从后面开始，而不是从前面把商品推进去，具体的方法是把货架上的原有的商品取出来，放在最前面，按旧货在前、中期存货居中，新货在后的顺序摆放产品。

2、 随着货架上的商品不断被顾客买走，尤其在高峰期时，有许多商品会凹到货架里面，应及时地把凹到里面的商品往外移，避免因许多商品没有被顾客看见，错过了销售的机会。

3、 充分利用既有陈列空间，以发挥最大的效用及魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入，目前货架的争夺己进入白热化状态，如果对自己的阵地没有悉心照料，巩固好防线，稍不留意，就会被竞争对手挤进来。

九、现场布置：

销售代表应严格按照产品手册进行售点布置。现场样机摆放整齐，品种款式齐全，层次清晰，配备POP、装饰标牌及宣传单页，要时刻注意专柜及周围的洁净卫生，POP应张贴规范，无污损或缺角。

产品新款上市或重点推广产品应摆放在最醒目、最显眼的位置，容易产生第一眼印象。

十、环境气氛：

现场要营造出独具特色，能吸引消费者注意力的购物氛围，突出品牌形象。有条件的话，在终端卖场配备电视和VCD，随时联机演示公司的形象片、电视专题片，让消费者直观地了解公司产品的魅力、作用。

十一、现场演示：

现场演示可以很好的吸引顾客，根据场地条件，在售点摆放一个消烟演示仪，依现场情况随机地进行消烟演示，要求动作熟练自如，并在演示的同时进行产品讲解，引导消费者阅览宣传单页及其它材料，了解更多的产品，促成购买。专柜就近应有安全电源插座，不要随便铺设在路面上，也不能零乱地堆放在一起，以免绊人。

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