长租公寓，做好这20件事，扛过疫情大考

未来值得期待...

 频道  市场波动

 编辑  李菁

 摄影  华梦

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2003年，“非典”曾经把大众困在室内，间接导致短信使用量剧增，增加了中国移动等，公司的收入，同样也让一些互联网公司，找到了盈利模式，推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门户的，崛起。

移动电话使用率提升之后，互联网宽带的接入率，也开始大幅增长，民众在互联网上获取信息、尝试网购，也重塑了娱乐方式。马云用搬到线上的，电子商务孵化出了淘宝，培养出了网民的，新消费(新消费)习惯。

17年后，当重大疫情重演，“互联网+”也重演了当年互联网，服务加速普及的过程，在渗透率低的领域，开辟出了一片新天地。非常时期、非常事件会压垮，一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与，消费习惯的机会。疫情之下，与其一味地怨天尤人，不如学会养精蓄锐，做好这20件事，扛过去的长租公寓，将变得更强大！

在本次突发疫情中，我们看到多家长租公寓，品牌及时根据疫情防控的需要，制定了突发事件应急预案。同时，还有ICCRA通过整理美国、日本、澳大利亚、香港等地公寓在抗击非典，和埃博拉病毒等方面的防疫相关政策，ICCRA发布了1.0版本“租赁式公寓行业传染性疾病控制，与预防手册”。这份“防疫指南”从建立应急处置程序、日常运营中的预防措施、门店发现疑似患者的，应对措施、门店申报疑似患病时的，应对措施、门店员工或其家属疑似患病时的，应对措施等方面，介绍如何进行防疫工作。

但是在近期由于各公寓在启动返程，客流应对措施中，因为智能门锁一事产生沟通，中的矛盾。可见对于一些紧急事件的，预案与执行，长租公寓经验有所不足。一如目前在面对新冠，肺炎疫情，众多标杆房企也一边，捐款捐物，一边梳理内部流程。

所以长租公寓在本次积极防控，疫情的过程中，总结经验，制定相关应急预案，做好以下4项工作：

 01 建立流行性（传染）疾病应急防范处置小组，小组包括公寓业主代表、公寓管理公司，各部门负责人等；

 02 在公寓保障方面，相关负责人要采购、储备必要的消毒物品、物资并进行全面消毒；

 03 在排查病患方面，建立员工、住客以及租户测量体温制度，并执行；

 04 适当限制快递员、外卖员等非住客或，租户的进入权限。

在本次应对疫情过程中，一些大型品牌公寓很快便，做出了反馈，完成对门店的相应部署。由此可见，这些具有完备知识管理和，培训体系的长租公寓，在面对突发紧急事件，时比较有优势。所以，强化员工培训也是长租公寓品牌，需要完成的任务。

员工培训注重两大方面：日常相关专业技能培训以及突发紧急事件，的应对能力培训。一方面能够让员工在职期间提升，个人专业技能，提高个人专业能力；另一方面，对突发紧急事件，的应对能力，可以确保长租公寓，在面对紧急状况时，有序运行，维护租客日常生活，以及运营服务。

以本次防控肺炎疫情来看，长租公寓需要做好，以下2点员工培训：

 05 做好全体工作人员的思想和个人，防护教育培训工作，确保员工掌握防护知识和预防，措施和熟悉当地就近医疗机构联系方式；

 06 教会租客进行自我防护，提供防护的知识宣传，和必要的防护用品。

在专业技能方面，长租公寓可以通过以下2点来，完成员工培训：

07 建立企业内部培训组织，或是相关学习机制，例如乐乎公寓成立，了乐乎大学，实现乐乎公寓培训体系的，搭建与完成。并根据乐乎公寓培训体系对乐乎公寓，全体员工从企业文化、公司发展战略、员工专业度提升等方面，开展培训；

08 参加行业峰会以及，线上培训课程，为员工提供更，广阔的行业视角，协助其优化日常工作，助力品牌站在行业前列。例如迈点每年举办，的租赁地产（公寓及办公）产业MBI峰会，就是意在与行业，共议合作与发展。

疫情当前，不少职场人开启了，在家办公。不过全员SOHO的见面礼，全障碍沟通、睡衣会议、划水摸鱼、亲属干扰......从办公室到卧室，不少人觉得在家办公最重要的，一点其实还是效率。主要原因是不少人的家中，并没有一个适合办公不受打扰，的安静空间。目前看到不少针对线上办公发展前景，的分析文章，但是却鲜少见到有关家具，办公空间设计。

个体崛起的时代，未来将有越来越多的，人在家里办公，远程办公。所以长租公寓在产品，设计方面，需要提升办公功能的比重。

一如2017年，旭辉·领寓与workingdom的战略，合作，在公共空间中融入办公，的刚性需求，能够满足初创人群、自由职业者以及中小微企业，客群的用户居办一体化需求。所以长租公寓可以从这3个方面来增加长，租公寓办公功能的比重，满足在家办公的需求：

09 与联合办公品牌合作，吸取其对公共空间的工作空间，打造和经营经验，满足租客现代工作方式的，需求；

10 功能家具挑选，暂缓休闲性质的沙发，的安放，而是优先选择满足办公需求，的写字桌椅，解决不少租客在床上，办公的窘况；

11 办公软件需求满足，在此次在家办公潮中，不少人表示网络延迟等问题导致，了办公效率低下。对于本就用户基数，大的长租公寓而言，做好网络铺设，提升带宽，满足租客对于网络的需求，也很重要。

之前，《中国消费者报》发起的《2020消费者信赖的长租平台，满意度调查》中显示，在找房方式方面，科技与找房体验的融合，让消费者养成了新的习惯，超过50%的消费者表示经常，使用地图找房、通勤找房、vr看房等新型，线上找房工具。

对此，乐乎公寓ceo罗意也，表示，公寓人要积极自救，从心态上明白，指望政府救助和房东降租，都只是锦上添花，“我们要做好自己，才能穿越低谷期”。所以针对当下的经营重点，招租问题，罗意提到长租公寓的，资源是老客户，转介绍是一个，很好的获客途径。因为找房的人不，愿意过多地去看房，所以成交周期会缩短。同时，与合作方和员工，需要经营者拿出，大幅度的优惠，引起客户关注，在租期上给出灵活性。

另外，线上营销也是乐乎在，积极尝试的一个途径。从2月1日至2月15日，乐乎上线了“远程订房、无条件退租”的活动，客户可以交少量定金，给客户留出选择性，是乐乎为疫情过后的招租做出，的蓄客部署。“可以多多发挥员工个人，能动性，做直播、抖音，乐乎也在尝试。当前的环境下，很多人的精力都，转移到线上，我们要充分利用起来。”

在这一点方面，曾成功用抖音在一天之内卖出23套房的，房企的5点成功经验经验值值得长租公寓参考学习：

12 搭建线上看房平台，或接入相关平台。目前不少租房网站已经，上线了vr看房，能够满足租客不到现场既能查看，实景查看房源。一如目前外卖平台在，推广的“无接触配送”，“无接触看房”也有可能在未来打开，属于自己的一片天地；

13 抓住短视频营销风口。抖音总裁张楠曾预估，2020年短视频日活用户，数量将破10亿。毫无疑问，在互联网时代，短视频头部平台必将成为，新的广场。在这个新的广场里，目之所及皆是年轻人，这逐渐让短视频平台，成为品牌和商家的营销主战场，年轻人也是长租，公寓的核心客户；

14 潜心运营租客社群。管家需要熟悉群员，给群员做标签，并持续输出内容、运营活动，提携活跃分子做意见领袖，处理租客投诉。最重要的是，租客社群的定位一定要，清晰，和执行者（店长、管家）的工作目标——主要是销售指标要一致；

15 优化品牌APP。在租房网站上所发布，的租房信息良莠不齐之际，选择朋友推荐的长租公寓品牌成为，不少租客的选择。所以做好品牌自有的APP，增添社交、营销、品牌价值体现，也是品牌在现下修炼，内功的方法之一；

16 开发私域流量。当传统渠道流量停滞时，市场给出了一批流量分化与，创新的解决方案，其中有品牌基于社交裂变，全民营销，用ai助手主动挖掘朋友圈，潜在客户，对标私域流量。除缺常规的流量，需要积极开发不同，渠道的流量，挖掘潜在客户。

一些物业公司在近期的举动让不少居民为止叫好：对于出入的严格把控、公共区域的清洁与消毒，以及废旧口罩的处理。对于想要进军租赁型社区，的长租公寓品牌而言，值得学习。

随着2020年后“非住转租”政策可能在多个城市落地，大型租赁社区，将会逐渐入市。对于那些原本运营中小型体量，长租公寓的品牌而言，运营大型社区也是不小，的挑战。所以可以向在本次防控疫情中，采取有力措施的小区学习这4点经验：

17 严格出入管控，在社区防疫这场战斗中，封闭管理、出入管控，是目前各大小区的，普遍做法。这一做法值得可以统一，管理入口的集中式长租公寓学习；

18 信息搭建，在北京，保利物业采用线上登记、线下核实的双保险模式，利用微信、小程序等平台，收集返京人员信息，直接反馈至社区进行核实。目前自如、蛋壳以及相寓也开启了返程，情况统计填表，实现与社区的信息联通；

19 清洁与消杀细则工作。龙湖智慧服务要求实行所有在管项目一天不低于两次，的公共区域全覆盖消杀，等细化工作。由于从业多年，标准更为细化。将相关细则优化也是长，租公寓的长远计划之一；

20 最后一公里的物资代采。在北京的亚奥金茂悦，物业工作人员主动承担所有，住房的中水卡充值和缴费工作，此外还规定两个时间段，由物业送快递入户，敲三声门提示，要求业主过两分钟，后出门领取，减少人员接触。对于那些同样采用水电，卡充值的集中式公寓而言，这样的做法值得借鉴。

在这场疫情下，我们看到了不少逆行者，的美丽背影，但也听到了很多行业人士对于，未来的担忧。再次，借用罗意的一段话，与长租公寓同仁共勉，“避免恐慌心态，积极做好安全防疫工作，配合地方部门的管控，并做精准获客，即使现在不佳的市场，未来也都是可期的的，基本面还在我们手上。”做好以上20项工作，做好自救，也是长租公寓抗击疫情，的最强助力。

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