经此一疫，旅游业再也回不到过去了……数据不是主角，从业者才是

面对新的市场需求和新的治理模式，旧人、旧思维、旧模式不去满足的话，旧自然会有新人、新思维、新模式去满足。...



1841年7月5日之前，全球旅行社和团队旅游者的统计数据是零，如果有人说“旅游是永远的朝阳产业的话”，一定会被人认为是疯子。传教士兼木工托马斯·库克可能就是这样的疯子，他发现工业革命和轨道交道已经极大改变了人们旅行方式。7月5日，他包租了一列火车，将570人从英国中部的莱斯特送往拉巴夫勒。他们不是看风景和购物，而是去参加禁酒大会的，往返行程也只有11英里，费用是1个先令，可以得到免费的小吃，以及随团乐队演唱的赞美诗。由此，第一家旅行社诞生了，近代旅游业的大幕拉开了。

1923年8月，银行家陈光甫在其创办的上海商业储蓄银行设立了旅行部，主要业务是代售沪宁、沪杭火车票，而不是观光旅行团。四年后独立挂牌注册并易名为“中国旅行社”，主要业务还是围绕国民大众的火车旅行需求展开，比如设立招待所和食堂，比如为转车的旅行者提供行李搬运服务，比如发行《旅行》小册子。由于他的努力，近代中国旅行服务的新时代得以开启。

1999年10月，计算机神童梁建章和团队在上海创建携程旅行网，主要业务是面向商务散客的“机票+酒店”。政商学各界围绕“携程是不是旅行社”曾经有激烈的争论，甚至诉诸法院。按当时的《旅行社条例》和业界惯例，可能不是吧，就像他今天以CS的网红形象为各地直播带货，也会有“是不是旅行社业务”争论。很少见到人口学者的梁博士公开回应，倒是一轮又一轮的商业创新持续在提升其市场影响力和商业地位。

什么是嫡系部队？不是看你的出身，而是看你能不能打胜仗。什么是交通服务？不是看历史，而是看时代，过去是骆驼祥子拉的洋车，现在是首汽、神州的共享专车，将来可能是无人驾驶的新能源汽车。什么是旅游企业？不是看你有什么牌照，而是看你能不能满足小康社会国民大众对美好旅行生活的向往。什么是美好旅行生活？不是看有多少参团观光客的传统指标，而是看文化和旅游部昨天发布的这组数据：劳动节假期五天，全国接待国内游客1.15亿人次，创造旅游收入475.6亿元。

经此一疫，旅游业再也回不到过去了。国民大众的每次行程，可能不需要跟团，但是一定需要了解目的地信息、需要订酒店、需要订餐、需要给汽车加油、需要给手机充值、需要发美图和朋友分享。他们需要的不是旅行社，而是旅行服务。我们可以选择在朋友圈哀叹，可以写些带节奏的文字相互吐槽和转发，也可以对新市场和新需求视而不见，这是每个人的自由。面对新的市场需求和新的治理模式，旧人、旧思维、旧模式不去满足的话，就自然会有新人、新思维、新模式去满足。

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