中商国旅执行总裁王培新2016年上半年的出境旅游市场总体经营状况和业务量稳步上升，日本和韩国仍是主流市...

2016年上半年的出境旅游市场总体经营状况和业务量稳步上升，日本和韩国仍是主流市场，东南亚市场也仍是热门目的地之一，主要还是价格占绝对优势。欧洲市场3-4月份一些大的批发商还推出6000-7000的优惠价格，对消费者有一定的吸引力，对于这些以门市为主流的旅行社对收客相对更容易。

由于资本市场的涌入，旅游圈的经营策略发生了天翻地覆的变化，在线旅游风起云涌，依靠庞大的资金支持，投资并购、大力营销，令不少传统旅行社倍感压力。那么，近两年游客的需求更多样化，要求更多元化。对于电商来讲，除了价格以外，线路上多元化的产品和细致周到的服务，传统旅行社更胜一筹。对于传统旅行社来讲，如果自身能够强大或者通过联盟的方式,在供应商处争得独有的产品.尽量避开传统旅行社客人和电商客人在同一个团队里面出现,在价格方面竞争减少,在服务方面提高水平；选择的产品线路要有所区别，产品里要有一些多元、新鲜的元素，有些差异化。王培新认为：“应对这样的市场变化，传统旅行社已在积极应对，将网络营销与传统营销进行有效整合，扬长避短、求得竞争优势。定制化的客人需求多样化，自由行产品及主题产品要求也越来越高。游客更游离于自由行和跟团游之间的产品，电商很难做出如此产品。”对于传统旅行社，很多部门的操作经理都是有多年的经验或者是导游出身，对于产品研发也有足够的经验。这些是传统旅行社的优势之一。其次，对于游客的服务电商标准化的流程很明显，但是亲和力和人与人之间沟通的服务意识，传统旅行社的优势更大。对于传统旅行社的操作人员以及门店接待人员，要不断提高服务人员旅游业务知识的含金量，这样传统旅行社才能有立足之地，稳步前进。

对于资本运作，王培新表示：“对于传统旅行社，不排斥对于资本的接触，要根据自己的资源，开发自己的产品。绝对不能在一个平台，进行无序的竞争。要根据自身优势资源，寻找发掘点及突破点.对于传统旅行社，也要研究多元产品，根据最新的优势认真深刻了解旅游+的概念，要和资本和互联网有机有效的进行融合。”对于采购方面，朝着目的地资源采购的，一定要对当地的地接社进行严格删选，采购上要根据需求进行细分，地接社适合那类团队操作很关键，我们就会把团队放给那些地接社操作，旅游虽然频次低，但是要把握好客人满意度的问题，讲究综合性价比，不能光看价格还要比服务。要争取二次及以上的重复消费.目前，中商国旅内部正在运用一个系统，“互通旅游网”目前以北京口岸、天津、河北山西等客流量大的地区，在平台上进行供应商资源整合，使得中商国旅的门店可以从平台上查询，随时快速的给客户行程报价，赢得市场。对于目前市场有很多碎片化的服务，比如:导游机，王培新说：“这些高科技产品，对旅行社发展是有好处的，可以刺激导游服务意识的提高，使得导游对景区景点提高更深入的认识，但是这些碎片化的服务不会完全替代旅游行业。游客对于服务意识的需求还是很大的，并不是一段录音就能解决的。”同样，中商国旅更加看重商旅市场，着力研究定制旅游。中商之旅2016年继续加强产品研发策划能力，另一方面提升优化服务能力。通过产品研发和服务优化，提高顾客的满意度，进而提升企业的市场美誉度，最终目的还是获得顾客的忠诚度。

    关注 旅业网