榜样力量 这个超长假期的健康保障，有他们就够了

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老百姓大药房湘北公司质量负责人，双执业药师，任职6年。

积极建立和完善公司药品质量管理体系，严格监督和推进质量管理体系的正常运行，同时通过严格的质量考评体系，控制质量管理的全过程。曾庆勇不仅将“质量就是生命”作为座右铭，更是用实际行动践行着保障广大老百姓用药安全的重任。老百姓大药房湘北公司长沙德润园分店店长兼质量负责人，任职长达14年。

日常工作中，黄卫东遇到过形形色色的顾客前来购药，有些平易近人，有些冷酷话少。记得曾接待过的一对夫妻，从不轻易与人交流，购完药就离开。黄卫东细心观察，贴心地为这对夫妻做好健康服务，取得了他们的信任。如今，夫妻俩成为了门店的常客，也成了黄卫东的“铁粉”。把顾客当成自己的亲朋好友，用真心对待，这就是黄卫东与顾客交朋友的“奥秘”。老百姓大药房湘北公司长沙东塘店店长，2008年入职至今，已12年。

这12年，王翠兰从营业员到营运课长，到讲师，再到小店店长-中店店长-大店店长，如今已成为超级旗舰店店长，一步一成长。同时，在职期间，考取了全国公共营养师资格证，先后获得公司优秀讲师、优秀店长、优秀导师、优秀管理者的荣誉称号。疫情期间，回四川老家过年的她，听说门店工作繁重，人手不够，面对出行受阻，她先后几次换票，顺利返岗，带领店员树立信心，坚守在抗疫一线，为顾客紧急调集货源，排忧解难。老百姓大药房湘北公司行政服务部部长，任职11年。

服务不分岗位，门店直接服务顾客，而行政部门则为门店服务顾客提供各种后勤保障，以便门店更好地服务顾客。作为行政部负责人，张露要负责门店的证照、行政采购、车辆、办公秩序、外联关系等等工作。疫情期间，她坚守岗位，面对湘雅店每日4000人以上的排队购买口罩的长长队伍，组织员工维护秩序；面对各级政府部门的现场检查与调研，认真做好接待；面对顾客的投诉或者不理解，做好沟通协调；为门店做好后勤保障，为顾客排忧解难，用行动诠释老百姓人正能量！老百姓大药房衡阳火车站店执业药师兼店长，入职7年。

会员单阿姨一直失眠，脾气也大，家人、店员都害怕，不敢太接近她。张青山却敏锐地意识到单阿姨处于更年期，耐心地用自己的专业为她分析，告诉她很多改善更年期的科普知识。一段时间之后，单阿姨的睡眠质量明显得到提升，她非常感谢张青山，逢人就夸，成了张青山的义务宣传员。“这些都是在平凡的工作岗位上最大的收获。”张青山说，这些暖心的事她一直铭记于心，十分珍惜。疫情期间，张青山主动打电话给行动不便的老顾客，为他们代购代送，她说要将暖心服务一直进行下去。老百姓大药房湘潭区域向阳商圈经理，中药执业药师，任职11年。

从员工到质量负责人到店长再到商圈经理，张娟一路成长，接待过无数顾客，她印象最深刻的是一位60多岁的庞大爷。当天是会员日，顾客比较多，庞大爷到门店购买膏药，排队时出现异样，眼晴没神，身体左右摇摆，脸上滚落黄豆大的汗珠，转眼衣服就湿透了。张娟见状，马上扶大爷到门口通风处坐着，并组织员工拨打120电话，联系大爷的家人。当时庞大爷脉博微弱，张娟拿了速效救心丸塞到大爷嘴里，随后，跟随救护车前往医院。幸好有张娟的及时施救，庞大爷最终安然无恙。以张娟为代表的老百姓人，在老百姓大药房全国5800多家门店搭建起了一张急救网，给予顾客温暖而有力的守护！丰沃达医药物流（湖南）质量管理部质管经理、执业西药师，任职近9年。

晏亮英在职期间，负责丰沃达质量管理工作以及对全国各省公司质量管理工作现场点检与指导，带领团队完成新仓库的布局确定、温控验证等各项工作。在疫情期间，为满足防疫物资的供应，不管多紧急，都严格对厂家和产品合法资质进行审核，严把产品质量关。丰沃达医药物流（湖南）质量管理部质管经理、中药执业药师，任职9年。

她是质管经理，也是中药执业药师。作为一名质量管理工作者，她严把质量关，握牢“质量锤”，始终不忘初心，为质量管理工作不遗余力，保障广大百姓健康。老百姓大药房衡阳中山店店长及药师，入职9年。

作为店长和药师的李金香，吃得苦，霸得蛮。有个顾客定了220多份商品，因为店里没这么多货，于是她下班后跑到其他门店调货，然后把调齐的货送到顾客家；疫情期间，某社区定了450份防疫药品，李金香趁着午休，一件一件的把货抬上车送达社区... ...这样送货上门的案例，在李金香身上数不胜数，很累但她乐在其中。老百姓大药房湖南公司湘潭市东方红广场分店质量负责人，中药执业药师，任职5年。

疫情严峻期间，陈淼测量了一位体温38.5度的顾客，当时瞬间吓跑了其他顾客，陈淼也很害怕，但作为执业药师，她努力克服恐惧，安抚体温异常的顾客，仔细询问他接触人群，并指导用药观察，之后留下联系方式持续跟踪病情，不过最后证实，顾客只是普通感冒，用药之后已经改善很多。通过这件事，让陈淼更加坚定以高标准的职业准则要求自己，在以后的执业过程更完美地服务于群众。老百姓大药房湖南公司黄古山路分店店长兼执业药师，入职9年。

作为一名执业药师，在店里面对最多的是顾客的各种咨询。龚韩云说，在自己专业知识范围内的，不厌其烦地给顾客详细讲解，偶尔遇到超过专业知识外的，便及时到查询资料或咨询熟悉的医生朋友，尽量给顾客满意的答复。事后，将不断提升自己的专业，扩大知识面。

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