微专栏  未来已来——客户定义企业（一）

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1859年11月24日，在英国诞生了一部伟大的著作——《物种起源》(The Origin of Species)。本书揭示了一个重要的自然规律，即“适者生存”，认为凡是生存下来的物种，都是自然选择的结果，因此也为一句名言做了背书，“能够活下来的，都是最快适应环境的，而不是最强壮的”。

达尔文认为，自然选择过程是一个长期的、缓慢的、连续的过程。在生存斗争中，具有有利变异的个体，通过一代代的生存环境的选择作用，物种变异被定向地向着一个方向积累，最终形成了新的物种。同时，由于生物所在的环境是多种多样的，导致其适应环境的方式相应也是多种多样的。所以，经过自然选择也就形成了生物界的多样性。 据百度百科介绍，英国有一种桦尺蛾，在1850年前都是灰色类型。1850年在曼彻斯特发现了黑色的突变体。19世纪后半叶，随着工业化的发展，废气中的硫化氢杀死了树皮上的灰色地衣，煤烟又把树干熏成黑色。结果，原先歇息在地衣上得到保护的灰色类型，这时在黑色树干上却易被鸟类捕食；而黑色类型则因煤烟的掩护免遭鸟类捕食反而得到生存和发展。于是黑色类型的频率迅速提高，灰色类型的频率则不断下降。到19世纪末，前者已由不到1%上升至90%以上；后者则从90%以上下降为不到5%。

由此可以看出，生物演化的过程，就是通过对环境的适应，想办法让自己活下去。这个过程，有两个关键词，生物和环境，生物随环境的改变而改变，这样就形成了一个大的系统，也就是生态。可以说，一个生态的存在，其本质就是在展示着生物之间和它与环境之间环环相扣的关系，这种关系其实是一种共生演化的关系，置身于其中的所有元素，无论是生物的，还是非生物的，彼此依存，任何一个元素的改变，都会导致整个生态的改变，甚至是一个旧生态的彻底毁灭。

讨论改变与否，意义不大，只有探讨和找到改变的规律，通过改变，构建一个新的生态系统，让其中的每一个元素都变得更好，才是目的。人类自从1969年发明互联网以来，经过40多年的发展，如今对整个商业社会造成了天翻地覆的影响。通过纤细的光纤，把整个世界都连接了起来，人和人、人和物（事）、物（事）和物（事），实现了万物互联。不要小看这种连接，正是因为有了连接，才使得单个计算机有机会以分布式的方式，实现了互联互通的并行计算，由此诞生了可以进行海量数据处理的云计算，以及大数据的应用。

同时，互联网业把人类的信息传递方式，由中央式中心化传播，改变为点对点的去中介化的交互，实现了异步的同步，彻底打破了信息不对称，这在商业上直接导致了客户和生产者能够直接发生交易，而不再需要诸多的中间环节的传递，使得各级批发和分销商不再有存在的意义。互联网对信息科技的改变，以及对商业交易方式的改变，也彻底将人类社会几千年来形成的商业文明的内核——“我有什么”，颠覆为“我能为你提供什么”，这是客户和商品生产者二元关系的彻底扭转。

过去是生产者及其销售渠道说了算，通过广告轰炸，以及强势的定价权，客户只能被动接受高于产品本来价值许多的商品，没有话语权。现在则是，客户说了算。由于互联网使得信息透明化，客户拥有了多种选择机会，不能满足客户主动需求的生产者或者商家，必定被客户抛弃，所以，谁能准确发现客户的需求，并予以及时满足，谁就能在竞争中生出。

“我能为你提供什么”，背后支撑的商业规律是什么，或者说，这种方式所代表的商业模式是什么？ 

　　答案就是，“入口、平台、生态”。 

入口，是需求端对接用户的界面；平台，是聚合资源的场，以及对用户需求进行精准分析营销的技术基础；生态，是供给侧的资源组织。未来，有能力的企业都会致力于把自身构建为生态型企业，这是单业务发展到一定程度后的必然选择。（未完待续……）赵　刚：永不夺权成将军

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