需求管理五步拳

 

需求收集即收集目标客户真实需求。收集需求的方法多种多样，比较常见的问题在于，收集需求容易，但收集真实需求不容易，且收且珍惜吧。因此，第一步需求收集和第五部需求验证是紧密相关的。

需求也分为内部需求和外部需求。很多企业都会关注外部需求，如客户需要什么，或者企业想当然的认为客户需要什么。而对于内部需求企业则很少关注，内部需求包括可生产性、可服务性的需求，可维护性的需求，采购和供应的需求等。如果企业没有考虑到这些内部需求会面临什么问题？有的企业遇到了这样的问题，产品开发出来以后，工人不好安装、不好维护，甚至有的工艺很复杂不好生产，这些问题就是因为设计者没有考虑到内部需求造成的后果。因此，内部需求也必须安排到产品开发过程中来。把需求收集起来之后，并不是马上就能用，五花八门的需求必须要过需求分析这一关。需求分析的过程包括过滤、解释、排序、分类等。因为公司的资源有限，业务的方向有限，不可能什么都去做，只有聚焦到最关键的地方，才能为公司带来最大的收益。在进行系统分析的过程，把需求量按照分析的结果，做到规格里面去，然后再往下去编码，去实现，去测试等。当某一个需求来了，或许你认为它很重要，但是这和时间有关系。我们不能把所有的需求往一个箱子里放，需求分发需要看一个需求是短期需求还是长期需求。对于短期需求，首先要看我们能满足哪些需求，能满足的，落实到最现有的版本改装的基础上，可以放到现有的产品里面去开发，这样的话就可以变更，做完之后，通过这个版本直接就发出去了，这是一种模式。除此之外，中长期的需求如何处置？这样的需求不能马上就去做，因为资源有限，所以我们要把资源合理、有效利用起来，必须要有计划、有规划、有步骤、有节奏地去做这个事情。通常，这种情况下，应当把中长期需求放在战略规划、目标规划里面去。

通常，我们做需求收集是持续的，但是需求分析不会是来一个就分析一个，最好的做法就是根据数量的多少，一个月、半个月、甚至有的公司一个星期，做一个需求的分析。需求分析通常由需求分析管理团队来负责，这个团队专门做需求的分析的工作。而分发则由另外一个团队负责，是做需求管理的团队，这个团队和公司的规划团队有很紧密的关系，一般这两块有很多内容是交叉的。因为团队成员需要知道某个需求到底要放到产品的哪一个目标里面？是现有的产品？还是以后的产品？分发的阶段，实际的过程就是产品开发过程中一些事项。需求实现是交由各个实现流程完成的过程，如产品开发流程、charter开发、产品规划流程、技术开发流程等。在不同的需求类型里面需要做一个权衡。首先是要满足最高的需求，优先去把它实现，把资源投到最有效的地方去。需求应该有个列表，这个列表是一直在滚动、刷新的过程，资源也是要随着这个过程来做一个微调。当然，资源不能随便变，但我们要有一个科学的管理机制，专门做一个需求管理的清单，而且这个清单是定期要刷新的。需求验证可以说是需求管理的一个阶段，也可以说是需求管理过程中的持续活动。关于需求的验证，以前有人觉得需求验证是不是最后阶段验证一下就完事了？不是这样的，需求的验证实际上贯穿了整个过程，这是很多研发人员没有很好理解的一点。



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