万科最吸引你的是什么？｜采访手记

近期万周君采访了很多在万科服务20年的前辈，都问了他们一个问题：万科最吸引你的是什么？...

万周按

9月21日，万科32周岁。近期万周君采访了很多在万科服务20年的前辈，一是在万科32周年庆之际向他们致敬，二是试图了解为什么万科吸引了他们。

万科这家公司有点特别——近期经历的很多事让笔者产生这种感觉。

就说最近一次吧。我们联系到某著名国际大牌在中国的社交媒体操盘者，希望交流合作，他说社交网络的快让很多推广失去了美感，他从不做地产客户，但是对万科感兴趣，因为万科对建筑的审美和尊重。他爱惜羽毛，但对万科另眼相待。笔者有些小触动。

再说万科总部有一位客服大拿，因为万科的人员比较精简，有同事调侃他是1个人服务100万客户。有时候大家会聊起一些投诉，以及新闻中披露的负面现象。他听后惊叹道：“这种事要发生到万科，意见就大了……”我理解这种惊叹：一、万科体量大、品牌响，一举一动都在放大镜下；二、客户对万科有很高的期待和要求。

今年和一位城市公司总经理交流，我说我们身在总部，很想了解“万科”这两个字对你具体做业务意味着什么。他讲了个现象：基本上万科进入的城市，客户不管买不买万科的盘，都一定会来看看，然后再去比较其它的盘，客户就是看个“万科+X”。

《基业长青》里描述的卓越企业几乎都有点“利润之上的追求”，万科是不是也有？虽然文化、价值观、人文追求看不见摸不着，但这可能正是其产品和服务让客户喜欢的原因之一，也是这家4万人公司最强有力的粘合剂。带着上述疑问，笔者近期借32周年司庆活动，采访了30多位在这家公司服务20年的老员工。

郭艳杰（▲）在万科二十年了，从财务到资金中心，一直在总部工作。

“万科最吸引你的是什么？”笔者问。

“我觉得最吸引我的就是人。它凝结了一批优秀的人，这个优秀包括专业方面的优秀，更主要的是我身边的人和环境让我可以很开心地去工作。”郭艳杰谈起她的成长，尤其是万科所给予的空间，根据每个人特点帮助其完善发展自己，充实其人生。“20年积累下来了一些习惯，比如追求完美，追求细节，追求效率，而这些也带到了生活中，我的生活品质、人生经历都因此而丰富。”

吴仕梅（▲）和郭艳杰很熟，她俩同一年加入公司财务部，不同的是吴仕梅现在进入了全新的战场——万科教育。采访中她特别强调了万科的开放与自由，“我觉得万科这个大舞台相对开放自由，只要你有能力你就尽你所能去发挥，这个是我认同的万科文化。”

吴仕梅觉得，虽然万科32岁了，但它的文化一直是和年轻吻合的，是开放的、阳光的、积极的、正能量的、创新的，这里简单透明公正，只要努力，就一定有你的舞台。“每一年我都会告诉自己要有空杯的心态，随时将自己清零，接受新的业务，新的管理模式，跟年轻人一起保持冲劲，这是我在万科多年的感触。”

20年老员工朱云娥现在是万科物业深圳龙坂管理中心综合系统负责人，她讲了自己的经历：很多物业怕业委会，尤其早些年。万科则是主动推动小区成立业委会。朱云娥曾在金色半山小区艰难地推动成立业委会，经历了两年多，慢慢运转起来，她发自内心感到高兴。万科最早在深圳天景花园推动成立业委会，现在要求每个项目都要成立业委会。

丁健（▼）是设计师出身，加入万科前在设计院工作过三年，后来当过城市公司总经理，现在是万科广深区域副总。采访时，他讲了一个故事：

“曾经我们和竞争对手在一个地区开发，有的项目建成后正好就是面对面，最后我们的项目将地块上几十年的树木、比较久的痕迹，都很用心地保留了下来，而对面是光秃秃的黄土，我很感慨，觉得那些树应该感觉很幸运，因为他们落在万科的地块上。”丁健说，他看到做得差的房子，就很难受，要是看到有点历史文化的地被万科拿到，就感觉很开心。

笔者问他：“万科最吸引你的是什么？”

“万科的价值观强调一种比较人性的东西，我发现很多离开万科的员工、老同事，碰到事时都发自内心与万科在一起，我觉得这是一种文化的感召，他们携带万科的DNA。”丁健回答。

万科物业东莞东部管理中心合伙人李英姿（▲）是9月13日最后一位采访对象，笔者还是抛出了那个问题：“万科最吸引你的是什么？”

“客户为先，行业口碑好；简单透明人际关系，凭借自己能力去做事。”李英姿说，现在很多小区的业委会成员都接触她，提出只要万科物业入驻，管理费多收些都没问题。她觉得，万科物业对“以责任初心，行诚信之事”的坚持让物业服务行业和这个行业所服务的客户受益良多。

看到这里，不妨沉思一下：万科最吸引你的是什么？

明天是9月21日，万科32周岁，万科还是那特别的一个，并将是那特别的一个吗？