护士长护士病人

跟护士长顶嘴之后……

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来源：护士笔记原创投稿作者：红豆鱼

今天，我跟护士长顶嘴了。说来大家可能不信，这是我工作五年以来，第一次跟领导顶嘴？

我一直是个听话的员工，我自认为自己在工作上还是比较吃苦耐劳的。而且，我自己觉得自己有担当，如果犯了错，护士长提出来批评，我就会认，我不耍赖。

今天上午，一患者出院，需要核对账目信息。责护小丽在对账，她对完以后，发现患者有几项需要记账的费漏了，这几项加起来，有六七百元。数目不小！这要是跟病人说，病人肯定会有意见：

我出院了，你护士说住院期间漏了七百块钱，现在给我补上，我咋才能信任你呢？你说是补的就是补的？你要是黑我呢？

就算是有患者和家属能听懂这是补的，也会心里暗暗不爽：早干嘛去了？现在出院了说漏了？护士天天干啥了？

……

于是，小丽就跟边上护士商量：“姐，这么多钱，我给她（患者）解释咋说呢！她女儿可厉害了，上次因为欠费催费很有意见！”……

护长刚好在背后。就听到了这些。她就问我道：“咋了？漏了那么多钱？总是因为费用出问题，活儿没干好啊，自己的活儿一定要操操心，把把关，不然容易被病人找事儿！上次跟我吵架（病人因为对费用有意见，无理取闹的逮着我们护士长吵了一通）的病人也是因为费用问题！你自己去解释解释，不能让产生矛盾，吵架啊！”

护士长跟我说，是因为我上的主班。费用这块儿是我在管。

但是我确定这个患者不是在我班里来的。我就去查电脑医嘱，发现是在中午档漏的费。也就是说在我上班时间之外发生的漏费。我就有点委屈，再加上来了好几个病人，心里烦，就冲着护士长说道：“不是我犯的错，让我去挡枪子儿！气死我了”。

护士长没搭理我，走了……

我一转身，发现护士长不在了，心里慌了，毁了，护士长肯定生气了。

我赶紧站起来，去解决这个费用问题。拿着日清单，跟患者解释：

“大娘，对不起啊，跟您说个事儿，前天你入院的时候，我们的电脑系统上漏了几项费，有七百块钱，今天对账对出来了跟您说一声，害怕你不清楚为什么今天多了这么多钱。实在不好意思啊，这些费用也都是医保能报销的。”

“我也不懂，你说少收了，我也不知道啊。你看看这些清单，这药开的错了没有？这输液的药你们给我输进去了没有？这别的费给我多记了没有？还有我这个心电监护，我一分钟都没有监护过啊！”她看着我说道。

“护士，她真的没有监护过，我作证。”更可恶的是，邻床的病人家属还对我这样说。

拉来了医生，责任护士，给她证明她确实在手术后监护了。她才改口，监护了就记费吧。

我解释，我保证，我找证据，找证人。甚至我都想起一个毒誓，以表我的真心了。

……整整折返了四次，才总算给她说的不情愿的接受了这个事实。

眼泪在眼里晃啊晃啊，就是觉得太难了。信任流失，医患矛盾，护士就是首当其冲的受害者啊。

解决完这个事儿，我出门看到了护士长。我长叹了一口气，准备向她汇报处理结果。她看了我一眼走了（其实她去忙了，根本没生我的气）。但是我心里觉得有点难过。

来这个科三年了，她对我们大家一直很好，不仅个人心胸开阔，技术专业都过硬能服人，还人性化管理，关心下属，量才而用，深的人心。所以，大家平时都很尊重她，也会主动把活儿干好，没有人去惹她生气。

我下班后安静坐了会儿，反思了一下，给她发了一条微信：

“护长，今天上午那个漏费的事儿，我向你承认错误。

我本来以为不是我的错，我觉得心里挺难过的，但是我后来想了想，如果我有意识去把一把晚上和中午收得费的话，估计就不会出现这样的漏洞了。这也是一个薄弱的点，也是我需要改进的地方。我以后会注意的。

另外，跟病人解释的过程中，我也有感触，很多的患者能信任我们，也是因为我们做的真诚，用心去解释了，虽然经历了委屈，不过也在出院前解决，避免了矛盾”。

通过跟护士长顶嘴这件事，我自己觉得，我的态度不端正。做护士就是要把活儿做精做细，这样才能不出问题。

就我这件事儿来说，我是主班，负责费用这一块，我必须得有意识把关全局，不能光管自己班里那些费用，要有纵观前后的意识，多操一些心，费用理得清，病人心里没有疑问，自然少一些怨气，护患矛盾也会相对的减少。

做任何工作，都是不容易的。要去理解领导的难处，同事的辛苦，病人的痛苦。付出的真心，总是会有一些回报。

以前，有人说，拌脚的每一块石头，以后都能成为垫脚石。我现在觉得，勇敢的走过的每一个坎儿，都会让人成长。上主班这俩月，负责协调科里那些琐碎的事情，看似简单，实则细碎需要动脑筋，不过我觉得自己还是有很大进步的。

这是我跟护士长顶嘴之后的一些感悟，真诚的分享给大家，希望我们的付出都能得到好的回报，我们也能快乐的工作，快乐的生活！

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