煤炭服务想做好，不如学学海底捞
服务，不要求你有多久的经验，只在于一颗真诚的心。...
十方君最近一直在想一个问题
我们煤炭行业到底该归在第几产业中呢
通过神通广大的度娘
十方君找到了服务业的定义
服务业[fú wù yè]：指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合，服务业视同为除去工业、农业之外的第三产业。
看完这个定义之后
大伙都能发现咱们煤炭产业原来属于第三产业
虽然咱们现场家人日常的工作又脏又累
经常弄得一身黑
看起来和那些光鲜亮丽的小白领们完全生活在两个世界
但是大家通过煤炭交易为客户提供优质服务
不断积累专业知识力求解答客户的一切疑问
这真真就是低调奢华粗犷有内涵
高端大气上档次的服务业啊
恰逢天津地区昨日晨会讲到业务问题
一些经验丰富的老业务员们慷慨相授
大多数都讲到跑业务的秘诀是“和客户处得像哥们一样”
十方君想
大多数人一定也希望和客户处得像哥们
但是具体应该怎么做呢
就在十方君和大家一样陷入思索的时候
朋友圈突然被一家可怕的火锅店刷屏
看过了网友对这家火锅店的评价之后
十方君忽然明白了服务客户的真谛
下面让我们一起跟着这家火锅店
学学到底怎么让客户爱上我们吧~
首先我们要知道这家火锅店的名字
它就是
海
底
捞
这家火锅店之所以如此出名
就是因为他们无人能及的服务啊
话不多说
先看他们是怎么对待顾客的吧
01
【时刻关注，立马行动】
02
【毫不吝啬，舍己利他】
03
【真心体贴，创意性强】
04
【察言观色，排忧解难】怎样
相比于海底捞的服务员们
你在待人接物方面能做到几分？
不仅如此
当海底捞服务员们因为自己的错误造成顾客损失的时候
他们会自费奉上自己真诚的道歉
比如这个对不起菠萝味手抛饼
可要比单纯的一句“对不起”效果好太多了吧
再看看人家的外卖
简直就像雇了两位米其林三星厨师
还有人家的火锅面讲究现吃现拉
拉面师傅在你的眼前前抻后拽
就像在跳一支美妙的舞蹈
看完海底捞服务的介绍
问题来了
为什么海底捞的服务会这么好？
因为海底捞也非常注重企业文化的培养
员工们在独特的管理模式中不断吸收有益的部分
比如真诚、尊重、承诺等
这些文化又促使他们真心实意地对待顾客
想顾客之所想
急客户之所急
放到我们十方
各位家人们又何尝不该如此
当你面对客户的时候
也许一个小小的举动就能让对方感动
因为客户和我们一样
也都有着柔软的内心
就像仓储二公司乔磊大哥为我们分享的那样
他只不过是在天降大雨道路积水的时候为客户引路
就得到了客户的真心信任
这样的案例在十方还有太多太多
分享几个给大家
1
他看到前方车辆的轮胎上有煤灰，驱车几公里追赶，只为递上一张名片
2
她看到客户的鞋子破了，立马为客户买了双新鞋3
他听到外地客户随口说了句想在这租个房，客户都没放在心上，而他却记下了，几天后，他把租好的房子钥匙交到了客户的手里这样的故事在十方还有太多太多
也许你需要的不是多老道的经验
而是客户在打一个喷嚏时就递上去纸巾和热水的真诚
相信当各位家人们真的带着爱心去服务的时候
不管是亲人、朋友还是客户、陌生人
他们都能感受到我们的优质服务
十方君在这里预祝大家都能学到服务的真谛噢~
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