乘务员旅客乘务长

爱在深秋

阳光送温暖，秋风度花香，这个季节应是个温暖的时光！...

2016年11月3日，PN6247重庆~沈阳航班，如同往日一样，乘务组正忙碌着欢迎着旅客朋友上机，凌晨05：50左右地服匆忙赶到登机口告知前舱乘务员有位年迈的老年轮椅旅客，因飞机停靠远机位，该名特服旅客无法从客梯车走上来，乘务长和三号乘务员立即下机了解情况，才得知该名轮椅旅客为87岁老人，前往沈阳，而随行却只有这位老人将近60岁的女儿，于是乘务长文彬燕果断安排三号乘务员唐帅背负老奶奶上机，考虑到老奶奶行动不便，遂将原本就坐于16排的他们安排在了第一排座位以方便照顾，因本次航班经停合肥，过站特向向机长说明情况，申请让他们在飞机上休息。

考虑长时间飞行老奶奶长时间不能移动，过站期间乘务长文彬燕姐也是贴心的为老人捶腿按摩，以缓解身体疲劳；与老人暖心交流，也使得老奶奶和她的女儿非常感动，强烈要求留下了乘务长和三号乘务员的姓名。

并满怀感激的期待向公司领导汇报此事希望对乘务组真诚暖心无微不至的服务给予表扬

经过将就四个多小时长途飞行，飞机安全到达沈阳，下机时乘务组也是贴心的将老奶奶和她女儿送到廊桥出站口；暖心的一幕被时光定格在了这张有爱的照片中，或许这正是海航魂的精神传承吧。

而在上月10月22号，PN6309郑州飞往库尔勒的航班上也迎来了一名特殊的旅客，一位年迈的轮椅旅客，没有子女陪伴，只有一个行动不便的的老伴陪着她上了飞机。上机后，得知消息的前舱乘务员邓聪特意为她安排好前排座位，尽力为其提供便捷，在老人安顿好之后仔细地按照特殊旅客服务标准为老人进行了关怀服务，当顺利抵达库尔勒之后，由于库尔勒停靠客梯车，机场轮椅只能在飞机下等候，旅客无法自行下机，同行旅客也无法搀扶，乘务员沈笑主动提出抱这位奶奶下飞机，在征求了两位旅客的意见后，乘务员沈笑和乘务长杨孟云将奶奶安全的送下了飞机，而同行的老伴也由乘务员邓聪以及陈艳秋共同搀扶下机，当看见两位老人为全体乘务员由衷的表示赞不绝口的感谢时，向客舱部里这些可爱的乘务员们的敬佩感油然而生；两个乘务组都充分诠释了真诚服务，暖心特优的优秀品质，在他们身上无不体现着来自咱西部客舱里兄弟姐妹的优良品德和职业素养；近期，部门也收到众多旅客纷纷致电公司赞扬这些可爱的乘务员们；再此也希望客舱部的兄弟姐妹们再接再厉，用贴心的服务传承有着悠久历史的海航精神!