女乘务员下跪并连扇耳光，惯坏了的上帝，无奈的铁路人！

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一段视频，很简单，但是，穿上那身工作服，我忽然觉得我的脊梁不再坚硬。

回想20年前，我们是铁老大，全国的运输铁路是其中份额最多的，20年后，一纸投诉，下岗，扣标等一系列的举措，是否值得所有的职工去深思呢？

服务态度是一个服务行业面向社会的一种盈利手段，然而，我们是否存在着所谓的一厢情愿呢？是啊，你的服务态度上让人满意了，可是人家硬说你不好，在种种条文的约束下，我们是否缺少了一种自我保护的能力呢？

上班的时候，不管累与不累，都要给旅客一个温馨的笑容，这是铁路作为服务企业的发展上，所必然要面对和经历，然而，一些旅客的素质低下，不讲道理，无理取闹，是否与我们服务的宗旨发生了一些质上的矛盾？

我想，一段短短的视频，说明的不是下跪这个个人问题，而是整体铁路职工在现今社会中，社会地位的问题。鞋丢了，就可以使乘务员下跪，可是我却没看到，挨打了，到派出所敢骂警察的。同样是穿制服的，同样是人民公仆，同样是13亿中国人中的一个集体，为何我们就要低于别人呢？

工资不高，没有外来钱，工作累，长时间不回家，这个问题存在不是一天两天的问题。我不怪铁路，也怪不得铁路，因为这就是铁路的工作性质，可是在修建铁路投资的时候，是否能在一定条件下关心一下职工，整体提高职工的生活水平呢？

看见过旅客辱骂乘务员，看见过疑似有精神病的旅客不断的要求乘务员为其服务，看见过旅客动手打乘务员打的头破血流.......

今天是“他”，明天可能是你。作为一个和“他”一样的铁路职工，你会沉思一会么？你会为未来工作时有可能遇到这样的事而忧虑么？

何时，我们也能在社会中拥有崇高的地位？何时，我们也能把制服的意义真正体现出来？何时，我们也能昂首挺胸的说我们是铁路人？何时，我们不会再因微不足道的小事为他人下跪？

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