以诚感人者，人亦诚而应！...

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以诚感人者

人亦诚而应

中国有没有让顾客疯抢的店？

有！在河南一个三线城市，它被喻为“中国最好的店”，火爆到开业当天要大批警力维护，一度因为人数太多而不得不暂停营业，只要有它在的地方，就连零售巨头沃尔玛、家乐福难以立足。

这家店就是叱咤中国零售界的“胖东来”，当地的市民亲切地喊作“大胖”！

先看看胖东来开业时的火爆场景：

























这场面，是不是够劲爆?

胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店；中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来；沃尔玛筹备了 6 年都没敢开业。

上海连锁经营研究所所长顾国建、中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，都惊讶的感叹：这绝对是中国最好的店！

 1. 让顾客感动到哭的服务，彻底抓住了顾客的心！

在胖东来，随处可见直饮水供顾客免费饮用，商场每一层设有卫生间，一楼和二楼还分别设置了母婴室、无障碍卫生间、吸烟室，甚至婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室等贴心的物件都有为顾客配置。

如果你在逛商场的时候手机没电了你可以在商场租借充电宝，如果你想买只四两荞麦面，会有人专门下乡收购再送货到你手上，如果下雪了会有人给你的自行车套上塑料袋子，如果产品有问题，哪怕顾客用了3年的床品四件套都给退了，看到空调厂家用的铝管便自费为顾客更换成铜管。

甚至有人说：只要你问下门口保安代金券哪里买，他能气喘吁吁带你直奔8楼。

不仅如此，胖东来还提供免费的电器维修服务。

下雨、下雪的时候，他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。

当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，但不加费用。曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。

胖东来贴心的服务赢得了一大批顾客的心！

二、 货真价实，物美价廉，深得顾客信任！

当被人都在卖假货、次品、过期商品的时候，胖东来百货却想着怎样提供更好更新鲜的商品给顾客，而且价钱还比别人便宜，在胖东来，每个部门都有自己的实操手册，它详细规定了产品的拣选、陈列、包装及保鲜，目的就是能让顾客买到品质上乘的产品。

三、 “不满意就退货”，真正做到“无理由退货、无条件退货”。

很多商家打着“无理由退货”服务的噱头，等真正退货的时候就找一大堆理由让你退货不成，但胖东来不是，不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅仅是出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来都不问原因马上办理。

胖东来真正做到了“不满意就退货”。胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐，你能感受到他们发自内心的热情。

保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地的，有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦，阿姨说不是，她说这样擦干净！

员工已经把胖东来当成了自己的家，在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元，买三险一金，这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。

中高层干部，一人一辆车，一人一栋别墅；即使是底下的处长、课长，只要待满两三年就能拿到百万年薪，处长助理以上全部配车。

他同时规定员工每周只能工作40小时，6点下班必须离开公司，谁要是加班，抓住一次罚款5000元，下班后必须关闭手机，接通一次，罚款200元。

胖东来还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

胖东来薪酬设计逻辑是这样的：

1、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制;

2、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制。

胖东来的老板叫于东来，河南许昌人，外号“鬼才”，虽然只上了7年学，但是他却深得经商的精髓。



当别人问他生意为什么能做得这么火爆时，他说：

“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”

“你尊重员工了，踏踏实实的对员工好了，员工就能对顾客好。”

“让员工赚到钱的企业，一定能赚到大钱。”

“你不去想挣钱，钱就追着你跑；你光想着赚钱了，你肯定赚不到钱。”

这位16 岁就出社会，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗的河南小伙，从向兄长借一万块钱接下 40 平米的烟酒店开始，坚持以“用真品，换真心”的承诺博得了消费者的认可。









在诚信缺失，假货充斥的市场环境中，于东来用实际行动向我们证明了，以诚感人者，人亦诚而应！

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