一个奇葩支局长和她的奇葩支局

这朵把工作与生活玩得风生水起的奇葩，颠覆的也许不只是一个传统劳模的形象，甚至是全体从业者苦哈哈的印象。...



在基层采访，有沉重悲怆与轻松愉悦之分。

沉重悲怆，来自含辛茹苦与繁杂无奈的痛诉。轻松愉悦，来自举重若轻与充满希望的笑谈。

遇上前者，就成了垃圾筒，整个状态都随之溃疡。遇上后者，就成了充气泵，立马打进几公斤鸡血。

比如这次。

一

与传统劳模形象截然不同，支局长王雅芳总把“不要太轻松”挂在嘴边。

这不是故作姿态。而是她的常态。去支局，常常能看到她在二楼的综艺室内捣鼓茶道。

称其综艺室，是因为这个位于支局长办公室旁的大房间，集K歌、健身、书法、演奏、茶道、宴请……若干功能于一身，设施齐全得不要不要的。

这个房间的设计者、这个在手机里倒计时“1163天退休”的女支局长，浑身洋溢着时尚与朝气。

她坚持“把人做好了，一切都妥妥的”。

于是，她的支局形成开放式服务，在大行其道的、高冷的封闭式策略中，尤显家常、热闹。

打牌的、打麻将的，下棋的，织毛衣的……社区居民们在邮局门外的向阳处布满桌椅板凳。员工们不仅不排斥，还不时添茶倒水。

办业务的客户，串门的社区居民、路人……营业大厅里坐满了人。

总之，“不管办不办业务，都欢迎来玩”。

天冷了、天热了，就邀请外面的进来吹吹空调，或赠双手套。

营业前，有早起的老人在门外站等了，就提前备些凳子。

大厅里，常州话、普通话混响，“对方说什么话，我们就说什么话。”

业务再忙，每名柜员每次的举手礼都不会忘记。“您好，请坐。”“请签名。”“请核对金额。”“谢谢，再见。”……这些用语已成为脱口而出的下意识。

有位老太太，佝偻着路过邮局，着急忙慌打听哪有厕所，员工随即领她去内部厕所解了急。

有位社区居民，常久坐蹭WIFI看电影，员工们始终笑脸相迎。

进门有笑脸，老人有搀扶，孩子有糖果……这个大伙儿爱扎堆的地方，被誉为“大爱邮局”、“和善邮局”。

无形中，“路”转“粉”，“粉”转“忠实客户”。

那位借厕所的老太太，第二天专程送来糖果，并让儿子存下40万元。

那位蹭WIFI的社区居民，没多久就主动办起了所需业务。

还有位老先生，每次非让儿子陪着舍近求远来存钱。他儿子没招，“我爸就是喜欢这里。”

甚至客户帮着维护客户。一个等久了，发句牢骚，“哎呀，人怎么这么多！”另一个马上安抚，“不要紧，这边很快的。”

就连支局长提醒员工加快速度，都有客户打圆场，“这姑娘很好的，不要说她。上回帮我办了个挺复杂的业务，前前后后，很有耐心。”

真的一切都“妥妥的”。

二

除了“请进来”，还有“送出去”。这个送，不是通用的“扫街扫楼”式送，而是在人多眼杂的地方发放宣传卡片。

早上7点至8点，去小区、公园广场、菜场早市出入口处，针对早锻炼和买菜人群。

中午10点至11点，菜场周边商铺较空闲，针对商贩开展走访。

下午3点至5点，按放学时间早晚，依次前往幼儿园、小学、中学门口，针对等候学生的家长。5点左右再去菜场晚市，针对傍晚买菜人群。

晚上7点左右，去公园、小区、大型超市门前广场，等待锻炼结束的居民。

宁缺勿滥。明显一家人的，只发一张。成群的，选择性发放。

卡片大小相当于一张或两张名片，方便携带、留存。内容一目了然，主要包括几个方面：

一是凭卡片和身份证，来邮局领取生活日用品或食品。

此前卡片为单联，领取盐、醋、料酒之类。现在改进为三联，连续3个月各领一次。设定礼品也由“共3样”改为“10种中任选3样”，既增加客户选择权，又防止礼品供给失衡。

 

二是凭卡片和身份证，可到网点进行电池、抹布、筷子等生活易耗品的“以旧换新”。

实践看来，这种把礼品真正用在目标客户上方式，既节省了成本、又增强了成效。“我每天最关心的，就是有多少人来拿这些免费礼品。”王雅芳说。这是她的新增客户源。

三

“业精于勤而荒于嬉”，到她这里被翻盘。

她爱玩，也会玩：热爱旅游，喜欢摄影；登山、徒步、极限运动一样不落；爵士、民族舞均有涉猎，一字马惊艳全场；享受茶道，坚持练字……

她外借“综艺室”给知名团队举办各类培训讲座，或者亲自主持各种休闲聚会、文娱活动，内容不一而足。支局更加人流如织。

立足社区，而不限于社区。

她的“女神联盟”微信群里，聚集着常州的一帮“女中产”。大家被她的“人格魅力”和“会玩”吸引，时不时聚在一起，琴棋书画，喝茶聊天，练字礼佛……

她从不追求大客户，也从不在线上、线下谈及自己的业务，但就是有人“倒贴”，甚至“大手笔倒贴”。

潜移默化地，她把客户变成了朋友，也把朋友变成了客户。

这个把“轻松”挂在嘴边的支局长，其实是工于心计的脑力劳动者。有人说，她把客户的心理揣摩到了极致。

 

四

何止是客户的心理。

员工辞职，无外乎两点：一是钱没给够，二是心委屈了。“在这里，两方面都挺好。”她的员工说。

王雅芳说，她的工作，就是把客户和员工都哄开心。

在常州邮政所有支局中，这里除了人均收入稳居前茅外，还有很多独立特行——

中午一定要关门歇业，以确保员工午休；

柜台内的员工随时可以喝水，而且一定要喝足量；

中午十点半，下午三点左右，支局长亲手做营养汤送进储蓄间，银耳枸杞，薏米红枣，小米糊……每人每天至少两杯。

拒绝碳酸饮料、膨化食品。

净水器、加湿器、空气净化器一应俱全。

每人着装务必干净整洁，女士上口红，会化淡妆更好，确保好的气色。

支局划分区域，包干到人，不管哪个边角都不允许积尘，即使打印机、复印机这些设备，也得经常擦拭，避免藏污纳垢。

……

无论是员工的精神面貌，还是支局的用邮环境，久而久之，可想而知。

正如支局的“洗脑口号”：“吃得饱睡得好，打起精神赚钞票！”“忙而不乱，累而不疲。忙得开心，累得快乐！”

五

玩是一种本能，会玩则是一种境界。

她的“玩”脱胎于“钻”：用心琢磨事业，用心享受生活。

她的“二”脱胎于“一”：一心一意待人，一心一意对事。

她的对名利的“不争”脱胎于对生活与事业的渴望：在成功的基础上，不争不再是一种懒散避世的借口，而是更高的思想层面。

“作为员工，我们叹为观止的同时，也不断被她影响，努力做更好的自己。”她的员工说。

这朵把工作与生活玩得风生水起的奇葩，颠覆的也许不只是一个传统劳模的形象，甚至是全体从业者苦哈哈的印象。

文 | 柏滨丰 图 | 网络

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