天津市红磡物业副总徐宁：浅谈别墅物业管理大咖秀

天津康桥花园别墅项目从服务的角度来讲是堪称经典的一个项目。...

导读

别墅项目是所有物管里面都会涉及到的业态，也是最回归到物管本质的项目之一。本期大咖秀嘉宾徐宁先生拥有20多年物业管理从业经验，其管理的天津康桥花园别墅项目被评为天津市首批100家优秀物业项目，物业费收缴率常年保持在90%以上，从服务的角度来讲是堪称经典的一个项目。本文根据徐总在CIH最佳案例评审的分享整理而成。

中国物业管理协会资深企业经理人、天津物业管理协会专业委员会委员。徐总从事物业管理行业20年，在多个大型商用物业、综合体物业项目担任高层管理职务。管理业态囊括商业物业、综合体物业、高端写字楼、别墅、住宅、酒店等。2011年3月加入天津市红磡物业经营管理有限公司，负责物业板块运营和管理工作。

大咖观点

物业服务的产品是什么？

很多专家都说是即时性的服务。我觉得物业服务的产品其实是人，我们有什么样的员工，就有什么样的服务。物业公司的产品是把我们合格的物业管理人员推到前线。

别墅项目物业费催缴如何进行？

别墅的业主层次比较高一点，我们尽量以沟通的形式来改善。我们不赞成“生硬型”收费，更多采用迂回型。物业收缴我认为最重要的是物业人员如何能做到跟业主之间的沟通，不卑不亢，传递我们的价值。

1、APP平台催缴。

2、对于长期找不到的业主，我们会发催缴函，保持法律的时效性。

3、对于很少的一部分恶意欠费走法律途径。

4、业主信息登记表，要比较完善。

公司简介

天津市红磡物业经营管理有限公司始建于1996年，隶属于永泰.红磡控股集团。2000年，通过了ISO9002质量管理体系认证；2006年，通过国家一级资质物业管理企业评审、荣获“天津市物业协会副会长级单位”、“中国物业管理协会常务理事单位”、“天津市物业管理业主最满意企业”荣誉称号。2013年，在中国物业管理协会对全国1万余家物业企业综合实力排名的统计中，红磡物业作为天津入围的6家企业中唯一一家民营企业位列全国总排名第256位。2013—2014年，蝉联两届“天津市优质品牌物业服务企业”荣誉称号。2014年，在天津市首批200家物业服务企业信用信息等级评定中，荣获AAA级物业服务企业荣誉称号；2015年顺利通过3A企业评审，蝉联AAA企业荣誉称号。

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项目名称：康桥花园

项目类型：别墅

坐落位置：坐落在津南区微山路西侧红磡领世郡内，毗邻外环线

建成日期：于2005年10月

建筑面积：24.67万平方米

绿化面积：10万平方米

总户数：667户

康桥花园别墅项目，坐落于天津市津南区双港镇，建筑面积24.67万平方米，拥有独栋及联排别墅共667栋，常住业主540多户，其中外籍住户60多户。

康桥花园属于持续开发、建成时间较早、投入使用年限较长的项目，一直以来项目致力于整合系统资源、建设优秀团队、提升专业人员技能、加强业主服务和统计以及建设社区文化等，并取得了骄人业绩。2007年，康桥花园项目被评为“天津市优秀物业服务项目”。2014年再次被评为天津市首批100家优秀物业项目。多年来，项目在实现利润及客户满意度等方面已连续保持公司第一。

一、客户类别

二、服务类别

满足客户的服务需求,实现客户的心理感受,构建服务递进层次结构。

三、服务重点之------安全管理

实行封闭式管理，通过技防和人防结合，实施小区周边安全控制， 24 小时小区内全面巡逻，全面监控，对门岗实行三项管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度；对来访客人，要电话征得业主同意，方可进入。要采取一切有效措施，确保业主人身、财产安全。

1、安全管理之—勇擒盗贼

2012年年底康桥秩序部在公司领导的亲自带领指挥下，擒获一起重大入室盗窃团伙，项目的三名秩序员被评为“天津市见义勇为先进个人”，同时，秩序部集体受到天津市公安局的公开表彰。

2、服务重点之-----环境管理

每天定时对公共区域保洁卫生，做到无垃圾、无积水，小区整洁、道路干净、交通通畅；搞好区域的绿化养护工作，对小区的花木进行分类，将植物的特征、习性编写挂牌，登记造册，编好工作计划，根据季节、环境等因素做好安排，并根据不同园林树木的生长需要,及时对树木采取灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草等园艺技术措施，使业主享受一个清新、优美而舒适的生活环境。