每日一师——孙燕
讲师介绍
讲师背景创造卓越大讲堂 特约讲师智典拓展体验式训练学习中心特约讲...
讲师介绍
讲师背景创造卓越大讲堂 特约讲师
智典拓展体验式训练学习中心特约讲师10年中国移动服务管理、投诉实战经验
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
国家QC诊断师
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮
授课风格
● 通过讨论互动的过程达成理论上的共识；
● 以“演练、自评、辅导、巩固”的循环模式强化实战性的操作具体问题具体分析；
● 通过对典型案例的分析提升工具的运用；
● 激发学员主观能动性和参与积极性；
● 以“润物细无声”的感染力引导学员融入体验。
《服务技能1+1》
《服务管理技能》
《核心服务意识》
《点燃魅力服务火种训练营》
《做好客户服务的“3”把刷子》
《版权课——“鱼”打造活力团队》
《问题分析与解决——引导式实战技能培训》
部分客户
服务过的单位：中国移动：江苏移动、郑州移动、河南移动、周口移动、开封移动、商丘移动、许昌移动、信阳移动、许昌移动、南阳移动、驻马店移动、开封移动、洛阳移动、平顶山移动、濮阳移动、鹤壁移动等……
中国电信：广州电信、河南电信、珠海电信、郑州电信、四川电信、安徽电信、广东电信、湖南电信、武汉电信、上海电信、浙江电信……
中国联通：河北联通、河南联通、中国联通河南省分公司、河南中宜电讯、中国联通南阳营业厅……
电力系统：河南电力、广东怀集水电、昆明水电、华能澜沧江水电有限公司、广东电力设备厂
机械汽车：上海大众汽车、本田汽车、上海宝钢、珠海公共汽车有限公司（国有企业）、上海汽车、郑州公共汽车、广东汇美控股（大型港资企业）、本田汽车·伟福科技有限公司（日资世界五百强企业）、广东蒂森电梯有限公司（德资世界五百强企业）……
金融银行：泰州农商行、农业银行长春分行、农业银行南阳分行、农业银行沈阳分行、农业银行阜阳分行、工商银行南京分行、工商银行安徽分行、建设银行云南分行、中国银行天津分行、中国银行贵阳分行、中国银行北京分行、中国银行大连分行……
电器、电子行业：苏宁电器、日康食品、祥基电器、格兰仕微波炉、格力电器、国美电器理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、优加电器、宏基电脑、通用电气、惠普、捷普电子、通用电气·普特阳光板（美资世界五百强企业）、通用电气、医疗器械（美资世界五百强企业） 河南宝视达(眼镜)连锁……
医院食品行业：广东燕塘乳业有限公司、广东日康食品有限公司（民营企业）、曼秀雷敦（中国）药业有限公司（美资企业）、郑州医院、郑州华山医院、广州省妇幼医院、铁路中心医院……
高校与政府机构：南昌大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、郑州市人力资源和社会保障局、郑州地方税务局、城市规划设计、武汉水务局……
其他行业：昆明长水机场 、白云机场、周六福、周生生、老凤祥、葛洲坝、中国人寿.......
创造卓越 体验不凡
培训顾问雷 蕾 手机号/微信号：13801102330培训顾问王 欢 手机号/微信号：18310766112
咨询专线：010-51269808 QQ咨询：1990099808
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