在华为，能飞遍全球的岗位就是它了！_【心声社区】

未知的挑战如此有趣，又怎能错过？...

我就是炮火

胥正浩

2015年12月，结束新手村5个月的洗礼后，22岁的我去全球技术资源中心报到。这是一个向全球项目输送“炮火”的部门，换句话说，就像一块砖，哪里需要哪里搬。

办公室有点冷清，只有三三两两的同事在准备签证材料，听说其他人正在全球各地奋战。没有留给我“佛系”的时间，我便接到了第一个任务。地点：南半球的秘鲁。

一线：“这是公司A级项目，各方面都很重视，项目开始爬坡期，我们不要新员工……”

主管：“给他一个机会，培训排名和上机成绩都很优秀的。”

导师：“自学这份核心网白皮书，项目中有涉及。”

一线的质疑，主管的争取，导师的忙碌，偶尔从附近工位上传来远程会议的讨论……我看着周遭的一切，还没出发就隐约感觉到，前方等待我的将是怎样的压力和挑战。

是炮火还是炮灰？走着瞧。

秘鲁：不做“吴下阿蒙”

经过30多个小时的飞行，辗转3个城市，我在深夜到达了秘鲁代表处的宿舍。第二天一早，我刚到办公室，屁股还没坐热，连大门都还没记住往哪开，就被同事们带到了客户办公室。紧张的气氛从进门那一刻便向我袭来。

那是当时代表处规模最大的核心网项目，我们需要帮助移动运营商C客户完成CS Core（电路域核心网）和HSS（用户归属服务器）的整网搬迁以及IMS Core（多媒体核心网）新建。客户办公区已驻扎项目组三个产品线的架构师老大哥，他们在部署着测试设备的实验室和客户工位之间来回奔波，每个人都神情严肃，神态疲惫。

作为一个“菜鸟”新手，我既怕开口询问打扰到他们的工作，又怕傻站在一旁帮不上忙，心怀忐忑，手足无措。客户还说着节奏极快的西班牙语，少数会说英语的客户口音又有点重，我努力听了半天都似懂非懂，真是急出了一脑门子汗。

彼时项目组刚入场，还没有办公位，我和老大哥们坐在机房的箱子上，耳边大功率风扇使劲地吹着，发出巨大的轰鸣声，到处充斥着我听不懂的语言，一切都那么陌生和突然，在地球另一端的职业生涯开场，我一时无所适从到极点……

还好我是坚强的，专家前辈是耐心的，项目技术总负责人的安排是合理的。

当时技术总负责人被部门委托做我的导师，他在工作和生活上都对我颇为照顾。他交给我的第一个任务是抓取各种场景的信令跟踪，配合架构师分析网络中的业务是否能够实现。老大哥们对我这个新人也抱以相当程度的宽容，忙碌之余会抽空讲解分析的内容、产品的特性和网络的结构。虽然一开始一知半解，但随着了解的深入，各种知识如同拼图般一块块凑在一起，让我逐渐有了头绪。

不想当“吴下阿蒙”，不敢有丝毫懈怠的我像上紧了的发条，拼命追赶着前辈们的步伐。白天争取高效完成已知的工作，把不懂的工作列出轻重缓急，紧急的立刻求助，其他的就加班加点学习。遇到搞不定的，就在吃饭间隙、上下班路上、每周的例会后，见缝插针地向同事们请教学习，我终于慢慢跟上了大家的脚步。

随着时间的积累，我在语言关上也交出了还算满意的答卷。我每天厚着脸皮找本地同事聊天，为了适应当地人的口音，还简单学习了一些西语词汇，了解当地人的发音习惯。对新环境的不适感每日可见地淡去，虽然一时半会并不能滔滔不绝，但和接口客户、团队成员打交道时，我已经能自如对话了。

秘鲁代表处不算太大，人力实在紧缺，这就要求每个人都必须能独当一面，我自然也不例外。编写网设方案、澄清产品特性、监督上电、本局调测、对接集成、搭建环境、业务实现，再到验收测试和割接商用，我样样不落地边学边干，干活儿的速度越来越快，心里也越来越稳了。

网络变更操作需要在夜间进行，我们经常清晨回到宿舍睡觉，中午又匆匆赶到客户办公室准备下一步的工作。密集割接期时，一周六天，几乎天天如此。虽然老大哥们总是调侃他们不如我这个小年轻能熬，但有时我们一起通宵达旦割接后，中午起床时我却常常发现他们已经处理了一上午工作——为了澄清客户的疑问，为了处理值守时发现的问题，为了完成各方面的工作，他们比我更能“熬”。我切身体会到，华为人“以客户为中心”并不只是一句口号，这也成为我坚持下去的理由。

而我也逐渐能独当一面，虽然常驻客户机房的我们基本与代表处的食堂无缘，这里的工作强度有时令人疲惫，我的出差周期也从一开始沟通的三个月变成了九个月，但客户已经开始仔细聆听我的方案，曾经质疑我的一线主管已经舍不得我离开。在我出差期满准备回国时，一线主管问我：“你愿意留下来常驻吗？”

我想了想，婉言拒绝了。我希望我的人生能更加多变而富有挑战。家中长辈都是公职人员，他们希望我也有稳定的发展，但我不想给自己设限，从大学学习物联网，到毕业选择民企，我走了一条家人从未走过的路。

在我看来，人生的精彩就是在不断的变化中去遇见、经历，接受挑战和得到收获。所以我不想一开始就在某个地方停留下来，我想在全球服务资源中心提供的全球平台上，去更多的地方，适应不同项目组的文化和角色，看更多的风景。

我想看看自己能走多远。

瑞典：客户给我上了一课

如果说秘鲁项目给了我一个完整的项目经历，让我从头到尾参与了一张核心网的搭建，那么瑞典客户，则给我上了非常宝贵的一课。

当时项目主体割接接近尾声，我通过项目组面试后，要作为技术组长主导完成CS核心网的收尾工作。我早已不再是当年那个手足无措的新人，来之前我就将任务目标和工作计划梳理得明明白白，满以为此行会非常顺利，谁料在一开始就状况频出。

客户项目经理在通信行业耕耘数十年，项目组同事带着我拜访他时告诉我，客户会授予我接入网络的账号和权限。于是第二天我就迫不及待跑去询问客户PM权限授予的事情，想尽快开展工作，没想到客户淡淡回应：“你需要耐心等待一段时间。”说完后他径直起身离开。

我无奈地回到工作区，尚不以为意，不料技术总负责人突然拉住我小声说：“正浩，这边的客户是非常专业的，他们并不喜欢其他人对其所负责工作的催促。以后你要注意一点，给他们合理的时间，如果太久没有回应再去询问。”我恍然大悟，方想起客户的回答虽然很礼貌，但已明显不快。

不同地域的客户风格完全不一，在这里，计划的准确性与契约精神渗透在整个国家的日常文化中，而我略显激进的工作方式在一定程度上会给客户造成困扰。有时候，客户就是我们最好的老师。了解客户的工作习惯，尊重客户的工作方式，是欧洲客户教会我的第一件事。

而学会和客户专业对话则成了我的另一件功课。

因为人力成本高昂，瑞典客户大量采用智能网的方式，自定义设计出很多业务场景，随之而来的就是各式各样的问题和适配，问题管理成了我的主要工作之一，包括复现问题、分析定位，向不同体系的研发同事传递客户诉求，几乎每个月都有一个新补丁需要在现网实施验证。期间，客户展现出非常专业的通信功底。如果说有的客户需要厂商提供保姆式的服务，那么在这里，厂商更像是设备实现层面的顾问，客户有时还会反向输出方案给华为确认。如果我拿不出准确切实的分析意见，就无法与客户平等对话，因此，阅读协议，深入了解客户网络的业务，解读客户方案与主流方案的差异，成了我每日的必修课。

在向客户学习的过程中，我也渐渐被客户认可。记得刚来时，赶上网络中的不同领域接连发生一些小意外，客户主管对项目组说过的一句话至今让人醍醐灌顶：“建立信任需要很长的时间，但华为要摧毁信任却只需要这么几次‘意外’。”

于是整个项目组更加如履薄冰，我也不断思考：从客户的角度来说，他们想要什么，我能够做些什么？

我调整了面向客户的例行汇报重点，凸显问题处理的历史进展，便于客户可追溯，同时加入每周网络指标观察和分析报告，让客户知道我们的工程人员真正关心着网络。对网络的监控和分析，需要我们每天投入更多的精力，但很快便有了回报，客户更加直观地看到了网络的情况，而问题的有序闭环和网络指标的持续平稳也终于获得客户的认可，我们最终通过了CS Core的终极验收。

项目经理有一次从和客户的高层会议上回来，向我转述客户的话：“如果所有人都能像Harpell（我的英文名）那样做事，华为的网络就不会有什么‘意外’了。”他一时口快，说漏了嘴：“是啊，年轻人就是有冲劲，有想法。”客户很惊讶，他之前没看出来，我只是一个工作才一年多的新人。

说实话，在工作中我从来没把自己当成一个新人。我总欣喜于自己又参与了了新的项目，结识了新的团队和新的客户，我会努力调整自己去适应这些未知，并在此中获得新的成长。

冰岛：只有我一人的办公室

在离北极圈最近的国家冰岛，虽然业务量不大，但我们有两个重要的客户V和N，华为在N客户的楼上设立了办公室，2017年初的寒冬，办事处唯一一个常驻员工因要事脱不开身，而两个客户的网络整改又迫在眉睫，在多方协调下，刚结束瑞典项目的我，形单影只出现在冰岛白雪皑皑的街头。

两家客户一接触便知其风格鲜明，V客户严格遵从标准和流程，N客户则自由随性一些，比起听我讲繁复的方案，更愿意和我一起唠嗑，但细致接触后我才知道，这只是客户基于对华为公司的信任，而职业化依然渗透在每个细节。

有天晚上，我和N客户天南海北地聊着天，等待网络业务量降至低点时进行网络变更。到了零点，按业内惯例可以进行网络变更，但还有300个用户在线，我问客户是否强制下线这些用户开始变更，平日里随性的客户却罕见地摇摇头，要求我继续等下去，并认真地对我说：“Harpell，我知道你去过很多地方，300个用户相对其他一些运营商的核心网来说可能不算什么，但是在这座岛上，对于我们来说，300个用户依然占据着相对重要的比例，我们不能中断他们的业务。”

那一刻，我对“以客户为中心”又有了新的认识，不同的客户有着不同的“个性”，我不能陷入以往的经验惯性中，要时时警醒自己去拥抱每一个客户的特质。我们一直等到凌晨两点，确认设备上只剩个位数的用户后才正式开始。而后续的变更中，我们也始终延续着这一要求。

在冰岛的一个月里，当地每天的日照时间只有四个小时，除了吃午饭时我就没见过太阳。客户下班很早，我常常是独自一人在办公室编写材料、准备方案，窗外一片漆黑，寒风呼啸，刮得玻璃沙沙作响，室内安静得只剩下我敲击键盘的声音，华为办公室里“狼性”十足的会议声、拉通对齐的争论声、此起彼伏的eSpace（华为企业通信软件）振铃声统统离我远去。

后来听同事说，冰岛攻坚大项目时，很多人会出差过来支援，办公室也曾人声鼎沸，但那一个月，一连数日，静谧独属于我，仅有的交流便是我与客户的交谈以及内部的智真会议，虽然忙碌又孤独，但却令人颇为享受。直到有一天，在办公室，我与本地兼职的文员突然撞见，两人都互相被对方吓了一跳：啊，原来还有另一个人！

墨西哥：给本地员工的交接棒

2017年2月，从冰岛回国的我，正填写出差报告单，一个回国办签证的前辈，用项目奖这个大馅饼把我“骗”去了墨西哥。

在墨西哥A级核心网项目群的交付与生活漫长而难忘，但这个故事里的主角，不属于我，属于外籍同事。

因交付任务庞大，项目组在本地新招收了大批外籍员工与顾问，每个中方与2-3名外籍同事“结对”成组，并让外籍员工逐渐承担起对应领域的工作。这个方法直接有效，彼此间友谊增长的同时，本地团队的能力也肉眼可见地进步了。

团队中有一个入职华为多年的本地员工Marco，技能突出，逻辑清晰。最关键的是，他了解中国人和本地人的思维差异，掌握双方的沟通技巧，因此作为技术副负责人担任着代表处与客户之间沟通的桥梁，发挥着极为重要的作用。

但一开始作为技术组长的我和他的配合并不是那么顺畅。在过往的项目中，为了展现我们的专业性，我习惯先在内部会议中统一各个方案的口径，避免给客户造成困扰，对于没有结论的问题答复时十分谨慎，这也是被很多客户认可的方式。但在与A客户的会议中，Marco的表现却出乎我的意料，他会想办法将项目组尚未确认的问题打开，追问到底，让我一度怀疑他是不是“卧底”。直到后来，在又一次争执后，我忍无可忍地问道：“你究竟是站在哪一边的？”

Marco坦诚相告，和很多运营商一样，A客户也在意厂家最终给出的方案，但不一样的是，他们更注重参与其中的过程，“They want to be involved.（他们希望被卷入进来。）”

我将信将疑，后来不断观察，发现客户团队果真并不介意我们彼此在会议上的争执，甚至更喜欢参与到这些讨论中，对方案落地前的问题报以相当程度的宽容。之后我便改变了方式，甚至刻意将一些问题的讨论从内部搬到客户的会议桌上，直接听取客户的意见，反而少走了很多弯路。最终，我们一起完成并支撑重大操作100余次，零事故零投诉，并促成了一笔专业服务订单的落地。

这段经历，让我又有了新的感悟——哪怕我走过再多地方，积累了再多经验，也不能犯“经验主义”的错误，应该始终保持谦逊的心态去面对客户和同事，因地制宜，才能顺势而为。

曲有终，人有散，在墨西哥的两年，项目关键里程碑的一步步达成，与此同时，新订单、新需求也不断落地，新的项目群接踵而至，留下的中方员工包括我在内不断给本地员工开展更多的赋能培训，他们开始承担起更多的职责。有一天下班，我偶然听到，一个本地员工把握好时差，正和研发直接澄清着问题，虽然沟通效果似乎并不是太有效，但这也证明了本地同事们是有能力、也有态度接过接力棒的。

即将离开前，看着本地同事主持客户会议时的身影，我明白，我终于完成了代表处交给我的最后一个任务，不再需要找新的中方员工接替我，客户的网络已经可以交由本地同事继续交付。

带着妻子看世界，事业爱情我都要

不同于公司的大部分岗位，工作在全球技术资源中心，我们总是在不同的团队中来来往往，当一线呐喊时，我便是呼啸而来的炮火，马不停蹄地辗转全球，履行着自己的职责。我享受着每一次旅程，也期盼着每一次未知。

四年弹指一挥间，我从一个羡慕他人给我讲故事带我看世界的新人，也变成了踏过大山大河，谁也看不出年龄的“老人”。天南海北的旅途见证了我激情燃烧的年月，我也在旅途的每一站见识世界的模样，在广西“嗦”过螺狮粉，在内蒙古大快朵颐过冰煮羊，听安徽客户在餐桌上讲他和华为闹过的笑话，在浙江用一叠动车票到处给客户讲新网络的宏愿……每去一个地方，便结识一群有趣的人。不给自己设限，找准定位，能上能下，是我给自己的生存格言，当年无所适从的“萌新”如今已身经百战，在项目中担任着技术总负责人，做了别人的导师。

但自豪与骄傲的背面，是半年得见一次的女友，是隔着时差连生病都只能留言安慰的遗憾。

头几年，我和女友在一起的日子屈指可数，但我们一直坚守着这份爱情。每次我从海外回国前，都会和她反复计算彼此的假期和行程，想尽办法将各自的时间凑在一起，让彼此的地点再近一点。

来华为的第三年，她成为了我的妻子。作家沈从文说，我行过许多地方的桥，看过许多次数的云，喝过许多种类的酒，却只爱过一个正当最好年龄的人。我和她亦是如此，我享受着我的工作，但也绝不放弃与她的相伴。感情与陪伴不能用成本估量，她欢欣雀跃地奔赴我所到达的地方，陪伴着我，我也尽我所能陪她做任何想做的事，一起去吃她想吃的美食，去她想去的地方。