就是他，领导企业在2b的道路上越走越远！

此2b非彼2b，你懂的。...



IDG资本创始合伙人熊晓鸽近日在“2016创新中国春季峰会”上表示，过去投资都局限于O2O、P2P等面向个人用户（2c）的领域，而在面向企业提供信息服务的2b领域大有可为，今年也可以称为“2b行业的元年”。

很多创业者开始追逐新一轮的机会风口，而由耿小峰所带领的“云视互动”团队，早在12年就开始了2b方向的尝试和积累，这个行业很苦、也不可能一夜爆红，看他是如何在自己的赛道里一路狂奔的？

2b和2c领域的创业打法很不同，这是不争的事实。

从2012年2月成立公司到现在，这位自称“准80后人，70后的身体，60后的颜值，90后的心态以及00后的激情”的耿小峰，对于2b和2c行业的认识也逐渐加深。

在他看来，2b重在为企业提供有价值的产品和高品质的服务，2c则更加重视用户体验和运营；2b的决策慢，客户一旦选择切换平台的成本很高，所以用户忠诚度较高，2c虽可以用事件营销和互联网营销快速做起来，但“今天选择映客直播、明天选择花椒直播，很容易形成审美疲劳。”

因为公司初创团队都是纯技术人员出身，没有一流的产品设计师，并深处二三线城市的西安，基于“什么样的团队做什么样的事”的现实认知，他们选择了2b方向。2015年5月获得用友畅捷通、用友幸福投资联合战略投资，傍上了这个亚太地区领先的企业管理软件、企业互联网服务和企业金融服务提供商“大款”，让耿小峰和团队更加坚定了自己的道路。

据了解，用友（集团）在中国及亚太地区有超过220万家企业与公共组织用户，其中，中国500强企业有超过60%是其客户。借力用友这个2b行业的巨头，其拥有的销售渠道成为云视互动可挖掘的重要资源。

耿小峰将这一渠道策略描述为“神枪手+氢弹”，跟用友系的合作，迅速累积了行业知名度，具有标杆作用，这些成功的案例对于以后对中小企业释放“氢弹”很有帮助和说服力。

公司目前已经与用友、西部机场集团、恒谦教育、空中医院等二十多家明星企业与两百多家小微型企业进行合作。

2b行业是一件没有聚光灯照耀且艰苦的事情，耿小峰说：“我们就是要做一厘米宽，一公里深的事情。”耿小峰所带领的初始团队在音视频、即时通讯行业有十多年的积累，其之前所在的公司开发的一款2c产品，比米聊晚一个礼拜，比微信早一个礼拜。

“这个项目是我带的，其它产品只有文字，我们还有视频和动画，但是腾讯的打法就是模仿，然后用它那庞大的用户淹没掉竞争者，我当时也很郁闷”，耿小峰感慨。

因为骨子里不安分、喜欢折腾加上多年的即时通讯行业基因，他们创立的云视互动团队相继推出了针对开发者的即时通讯云和针对企业客户的融智客服云产品。即时通讯云产品，文字、图片、语音片段、文件、小视频等富媒体聊天方式都可以实现，大大降低了开发者的沟通成本，可以提高工作效率。

融智客服云产品的推出让他们的“多媒体客服”概念走向现实，其整合了企业对外沟通的多种渠道，移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话等渠道共同接入一个平台，移动端口可以和客户随时随地实现富媒体方式沟通。

因为在线咨询60%-80%都是重复信息，智能机器人便可以完成这样庞大的工作量。耿小峰学过数据仓库和数据挖掘，其团队中也有大数据方面的专家，其数据分析系统可以根据访客记录自动生成客户特征和行为数据报表从而深度挖掘客户需求，有助于下一次交易闭环的打通。

这一切基于他对企业服务的深度认知：“交易方式已经改变，以前是一锤子买卖，现在卖出产品，交易才刚刚开始，客服部门和用户直接对接、同质化产品太多更加需要重视服务和对客户的数据化管理”。

公司下个月会推出视频客服，耿小峰认为，医疗、在线教育、财税咨询等需要深度沟通的行业和领域都需要这样的即时通讯产品。在2010-2011年之间，很多创业者还没有重视2b这块未开垦宝藏，而现在，明道、UCloud 等为企业提供服务的企业和品牌迅速涌现。

云视互动也站在了这一轮的风口，他们此前走过弯路，不过一切都在他们选择的既定赛道里迅速实施、试错、验证和创新求变，从而奔跑在行业前列。

反思过去，他总结了以下四点经验之谈。

首先，做技术和产品服务不能自己YY一个需求，必须要是真需求、真痛点，选择赛道时方向要准，就是现在所说的重度垂直，虽然看起来市场空间小，但可以深度立体化扩展。

其次， 商业模式是迭代的。虽然自己有浓厚的产品情结，但公司刚开始也做一些即时通讯方面的项目，有了一定的现金流，也积累了一定的客户资源，从而“以项目带产品”，后期做针对开发者的即时通讯产品塑造品牌，但市场空间不是很大，后来转做客服，虽然商业模式变了，但针对企业端的即时通讯产品的定位和赛道不变。

再次，资本是双刃剑，用好了所向披靡，用不好挥剑自宫，要做好自己，影响别人。初期他们十几个人不懂资本且排斥资本，因而发展很慢，14年开始他才参与黑马会，最后获得资本和战略资源投入发展提速，但是要尽力保持自己的现金流和造血能力，有了很好的现金流，资本会找上门来。

最后，特别感激自己之前的公司和现在的团队。“我们团队虽然没有特别多的牛人，不像巴西队一样有很多球星，但是我们是德意志战车，相互磨合了很长时间，彼此包容、技能互补，最终巴西队踢不过德国队。”

近期，耿小峰在北京和西安两个城市之间不断穿梭，“北京公司马上成立，这样可以充分发挥两个城市的优势”，这样，西安作为大后方，技术中心、产品开发在这里，而运营、市场、融资放在北京这个大窗口。

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