为什么人类不能消灭蚊子

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为什么人类不能消灭蚊子

标签：人类不能消灭蚊子预防控制六西格玛质量管理系统分类：企业管理作者：精益六西格玛咨询师李碧 17701323925错误的灭蚊方式注定蚊子无法被消灭
每到温暖的时节，可恶的蚊子总会如期而至，从不迟来。为了消灭蚊子，人类花费了巨大的代价，仅我国每年就大约花费200多亿人民币用于灭蚊，如果这些钱换成1元纸币，可以铺满整个中国。
为什么人类花费了如此大的代价来灭蚊，却没有彻底的消灭蚊子呢？难道是为了把蚊子留给我们的下一代？亦或是为了保持生态平衡？
我不是生物学家，无法预测这世界少了蚊子将会怎样，但每当我被蚊子偷袭之后，我总是希望能彻底的消灭蚊子。
那么如何才能彻底的消灭蚊子呢？答案清楚，改变人类的灭蚊方式，才能从根本上解决蚊子的问题。
现在请你回顾下你或是你的亲朋好友，同事上级是如何灭蚊的，绝大多数的人都会选择购买杀虫喷雾剂或是蚊香类产品，这些产品对消灭此时此刻出现在卧室的蚊子，确实有很大的效果。
但是，你会发现，今天这些蚊子被消灭后，明天后天又有更凶猛的蚊子前仆后继的涌进你的卧室，你不得不重复的采取措施来与蚊子进行旷日持久的战争，却永远也无法获得真正的胜利。
不断出现的蚊子就像企业中重复出现的问题一样讨厌，我们的企业管理者往往很困惑，为什么问题层出不穷？为什么问题重复发生？
其实问题的根源在于我们采用对付蚊子的方式来解决企业经营管理中的问题，我们渴求快速见效，我们希望节约时间，因此我们只注重解决表面的“蚊子”（问题），却忽视了问题（蚊子）背后的真正原因（孑孓）。
管理学中的问题继承
讨厌的蚊子就像我们在管理上遇到的、重复出现的问题一样，今天针对问题下了对策，可是明天（或下个月），这个问题又发生了。朱兰博士认为这种现象是“质量问题的继承性”，成为痼疾的这些质量问题人所共知，因此而产生的现场故障大幅提高了企业的售后服务费用。尽管如此，这些质量问题中还是会有许多问题被新型号产品所继承。
这种继承轻则会影响销售额并提高成本，重则会像癌症一样摧毁看似有希望的产品线。如果读者有疑问，现在就好好看看你的企业质量分析报告，这个月排名“前 10 位”的质量问题几乎和上个月、甚至去年同一时刻的质量问题是完全一样的。
造成这种问题继承的原因包括：
1.预警信号阻断。当浪费年复一年地发生时，财务部会将之列入预算当中。这种做法阻断了预警信号，只要浪费不超过预算，就不会有警报响起。
2.没有消除浪费的明确责任。此外也有其他一些原因。技术专家有能力消除大多数的这些继承现象。可是．这些技术人员时常有“更重要”的工作要做，他们要花时间开发新的产品以提高企业的竞争能力。此外，他们同样也不愿意把时间花在这些老问题上。从他们的文化价值观来看，创造新事物才是最大的荣耀。
3.采用错误的问题处理手法。当问题发生时，很多企业会采用救火式的方法来处理问题，即把火扑灭了就认为问题已经得到了很好的解决，而忽略了分析问题背后的根本的原因。
曲突徙薪的启示
《汉书•霍光传》中有一个曲突徙薪的故事，说的是有个客人到朋友家做客，发现朋友家有火灾的隐患，”其灶直突，傍有积薪”，于是客人建议朋友”把烟囱改建成弯的，把灶旁的柴草搬走以预防火灾”，然而这家的主人置之不理，一笑了之。
结果后来真的发生了火灾，辛亏街坊邻居共同帮忙救火，才扑灭火势。主人家对参与救火的街坊邻居是千恩万谢，摆酒送礼感谢他们一起扑灭了火灾；但是主人却没有想起感谢曾经提醒他改善系统而避免火灾的那位客人。
曲突徙薪的故事告诉我们三个道理：
1.要预防火灾，必需改善现有的系统，而非只是等起火后扑灭。
2.提醒主人改善系统的人得到的感谢（酬劳）远不及参与救火的人所获得的感谢（酬劳）。
3.普通人都喜欢临渴掘井，而不希望防患未然。
因此，最高管理层应该改变观念，改变救火式的管理模式，设定目标来消灭这些问题的继承，然后从根本上改善企业的质量管理系统，如此才能创造出企业的质量优势。
从表面到根源，并没有那么难
彻底消灭蚊子，并没有想象的那么难，只需将我们关注的焦点从蚊子身上转移到蚊子的幼虫（孑孓）身上，并采用新的药品消灭孑孓，蚊子就会彻底消失。
回到管理层面，以质量管理为例，大多数的企业之所以质量问题频发，是因为质量管理系统存在问题，传统的质量管理，通常是补丁式的，所谓补丁式的质量管理，就是在问题发生后采取弥补措施，而不是提前预防问题的发生。
例如某显示器厂商，顾客投诉产品在西藏无法使用，技术人员发现是因为产品设计时没有考虑到气压的因素，显示器出现了高原反应，而设计验证流程中也没有验证气压，于是，该企业在产品设计和设计验证中就增加了企业测试实验。那么，我们要思考的是，今天是大气压，那么明天哪里又会出问题呢？
从补丁式到系统化
1.产品开发流程的重要性
关于系统话的产品开发流程，我们看看顶级CEO的看法：
Bob Galvin, 前Motorola CEO：“如果再一次启动六西格玛项目，我将首先关注设计流程而不是制造流程。”
Jack Welch, 前 GE CEO：“如果GE在当时（1995年）能够开始六西格玛设计，GE将会取得更大的成就。” 因为制造流程之所以需要6 σ , 那是由不当的产品开发导致的。如果你首先设计做对了，后面的制造流程改善就不那么重要了。
2.何谓系统化质量管理流程
系统化的质量管理就是通过产品开发流程的系统设计，来预防问题的发生，5月20日我的文章中《FMEA，想说爱你不容易！》提到的飞利浦公司的质量10步骤其实就是系统化的质量管理流程。如下是某外资企业质量管理流程设计的思路，他们认为从产品设计到上市一共有以下几个阶段，如图一所示。