难道是因为爱马仕的服务不好而不买他的包?

本文图片均来源于互联网，摄影者实在找不到名字，特此说明。...



昨天是个好日子，罗锦堂老先生在湘首度开讲，赶去讲堂的路有些偏远，我一边开车一边听着广播。DJ有些怀旧，又有些时尚，一首首动听的老歌与新曲轮流播放，即使一个人开车一个多小时也不显得无聊。就在乐享音乐之际，突然电台传来一个广告声，在一个深情旁白的引子后，美美百货（注：长沙城内唯一专营奢侈品的百货商店。）的老总激动的告诉大家美美百货七年了，并热情洋溢的介绍了美美百货在服务方面的优质，期待大家共庆美美七周岁生日。

可是，听完这段广告，我却忍不住呵呵冷笑。难道普罗大众选择或者不选择美美百货的原因是服务么？

对于努力匍匐在生存线上的贫民来说，不管是美美百货，还是丑丑百货，是互存于不同次元的空间，除非突生虫洞链接，否则难以相逢。

对于身兼房奴车奴各种奴、节俭半年买个包的小资人士来说，美美百货与免税店、代购之间高达50%甚至100%的差价是任何优质服务也跨越不了的沟壑，毕竟现在出个国、找个代购或者有个国外的同学、朋友都不是难事。进口的高税收、国内专柜的高定价，却是让人望而却步的最敏感神经。偶尔去专柜，往往只是为了观察一下实物的款式和材质。

对于有些实力的中产来说，基本上一两年都能出趟国，国内外专柜的价格差异之大亦足以让他们在国内捂紧钱包、在国外疯狂扫货，服务好不好远没有钱包鼓不鼓那么重要。

对于那些可以挥金如土的土豪来说，也许服务来得重要一点，但绝不仅仅限于服务，品牌与款式更体现逼格，长沙美美百货作为二线城市店铺，品牌稀少、款式不丰、更新不快，有些限量款估计连服务员自己都没有见过，爱马仕、香奈儿、迪奥、宝缇嘉这些大牌压根不屑于入驻，就一个LV在苦撑着不高的逼格。更何况LV这个昔日高高在上的大牌本身早已经被神奇的中国大妈蹂躏得沦落人间，堪称菜场买菜、公交出行、广场舞会的必备神器。正品超A肩下挎，安能辨我是真假。



再说到美美百货这种奢侈品店的服务，更加让人想呵呵不语了。如果一定要用一个词组来形容奢侈品店售货员的特点，绝对不是“春风扑面”，而是“势利谄媚”。他们早已练就了一双火眼金睛，在顾客们踏入店门口的第一刻，就会迅速对其分门别类，进店聊天不到一分钟，他们就能凭顾客的言谈举止中准确分辨出谁是到此一游的“观光客”，谁是只想瞻仰实物的代购族，谁是存在一定购物可能的中产，谁又是购买力强的土豪大亨……那些传说中穿着泥腿裤、被店员鄙视、然后一口气买两辆兰博基尼的土豪终究只是传说，发生的概率太低，在绝大多数时刻，这些店员们的判断力都是很准的，没有这个本领，也没法在这个行业长期立足。那些购买力强的或者熟悉一点的客人才会被妥善接待，才有可能得到优质的服务，其他的顾客得到的服务大多还不如普通百货店。

而且，美美的店员们还有一个特别的倾向～重男轻女。说个亲身经历吧，我自己很少去美美购物，原因只有一个：嫌贵。偶尔进去都是陪大L先生去，有时我故意使坏，刻意跟他保持很远的距离，装作不认识。大L先生总是还没走到门口，就有年轻貌美的女店员热情迎上，我就不远不近、不咸不淡的跟另一个店员聊着，静静的看着一个甚至两个店员热情的围着大L先生服务，左一张名片、右一杯热水，百般殷勤、千般柔情。然后，我总是在心里默念：笑吧笑吧，钱包都放在我背包里，姐不高兴了就跑，看谁来买单……有一次，我竟然无聊到跟大L先生探讨，他是不是一天之内就能策到某个店员美眉晚上出来泡吧。好吧，绕了个大弯，其实我想说的是美美的店员或者很多奢侈品店的店员其实都是带着参加“我们约会吧”、“非诚勿扰”的心态来工作的，醉翁之意不在酒，工作之余钓个金龟婿，也不是什么难以启齿的秘密。



综上所述，我其实不是不能接受在市场清寡的时候美美放下往日逼格到电台吆喝广告，而是听到美美企图只以服务作为宣传噱头来叫卖，实在有些想嗤之以鼻。不是不希望服务好，而是仅凭服务何以让大众为你庆生？不如给点实惠，哪天能实现国内外专柜价格一致来得靠谱！

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