患者沟通平和

连续8年毕业典礼致辞，郭明好教授对三全学子说……

你们就真的要走了，路远，风大，一路平安吧...

尊敬的陈清江校长，王辉校长，尊敬的杨捷校长，总裁逸飞先生，尊敬的我身后受邀参加毕业典礼，面容严肃、心中窃喜的各位大咖，辛劳而兴奋的毕业生家长，以及2016届即将离校、喜忧参半的各位亲们

首先声明，我不是来送你们的，我就是想再看你们一眼。尽管我不能看清每个人的脸，但你们一定看清了我，一枚清瘦而严肃的老头，如果你再仔细一点，还可看清我滚烫的心和不舍的目光。

请允许我不讲普通话，作为众多牛×哄哄老师的代表，我已经相当普通，要再讲普通话，那就太普通了，担心误了众卿的心境。就在前天，我还在为今天这个如此隆重的场合讲点什么冥思苦想，纠结万分。讲点大道理吧，显得空洞，讲点阴晴圆缺、悲欢离合的吧，显得煽情，大家鼻一把泪一把也不是我们的目的，讲点千叮咛万嘱咐的话吧，又显得落入俗套，讲点善良与微笑吧，去年已经讲过。最终，我把演讲的主旨确定为两句话——1、沟通了方可行医；2、平和了才能幸福。

先谈第一句话。同学们，你们怀揣治病救人的梦想来到三全学院，如今，即将修炼成才。绝大多数人将成为医生，那个被人们称为神仙的职业，其他同学也将直接或间接地与患者打交道。这些各式各样的人缺乏健康，心情焦躁，满腹诉求，渴望帮助。他们的病或轻或重，或能好或不能好，对康复的渴望和对死亡的恐惧或多或少地改变了他们的心理状态。除此之外，伴随疾病的家庭和社会问题还有不少，但没有多少是值得高兴的。这可能会改变他们待人处事的态度。也就是说，我们面对的是一个特殊的群体，需要社会，尤其医务人员的特别关爱。

临床上，我们并不能治愈所有疾病，除了安慰与陪伴，对有些病我们所能做的少之又少。但对于患者来说，我们始终是支柱，是天，是神仙，是稻草，我们的一个表情，一丝微笑，一盏目光，一句细语无不牵动患者的神经，我们需要保持热情关切，处处爱怜，医生天生就是善良的化身。但是，关切与爱怜并不能总藏在心底，它的具体载体就是与患者的沟通。在沟通中，沟不是目的，“通”才是，签字不是目的，内心的“共鸣”才是，懂道理不是目的，“懂你”才是。在这里，你必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。沟通的魅力在于展现医生的智慧与柔情，沟通的最高境界是：说要说到患者很愿意听，听要听到患者很愿意说，要沟通到患者对自己病情明白，对治疗措施明白，对治疗费用明白，患者充分知情了，才能决定同意不同意，而这都是他们应有的基本权利。你的责任就是让患者切实感受到你想的一切都是为了他的健康。要真心，要真诚，不要假装什么，要坚信自己过去不是，将来也不会是一流演员，许多隐藏在心中的秘密都会通过眼睛，而不是嘴巴被泄露出来。

沟通中，要记住患者的名字，名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，等于给对方一个很巧妙的赞美。更为重要的沟通是聆听，聆听患者的诉说不是恩赐，而是责任，是治疗，是药，是尊重，是素养——让患者说说吧，他对自己的问题，了解得比你多，当他诉说的时候，其实也是在告诉你诊断，耐心聆听诉说，对患者是一种透彻的释放和莫大的安慰。要注意调整我们的语速和语调，保持一种冷静确定的声音，虽然你忙，也要缓慢清晰地叙说，说话只能快到让患者能跟上。言辞也要恰如其分，听听患者怎样跟你说话。以同样的复杂程度答复病人，最后，要给出清楚的服药说明，写下剂量、是否空腹及可能的副作用，不要让他们带着疑惑离开你，那等于埋下了距离，距离我们远了，就会离怨恨近一点。要善于并有意锻炼沟通，一个不会沟通的人一定行医艰难，不可能有成就感，甚至不会获得患者的基本信任。不要宣扬医生被杀，绝大多数医生仍然活着，不要热衷传播那些负面新闻，相信人总是好的多。渲染医患矛盾，其实是当今医患矛盾的原因之一。

第二句话，平和了才能幸福。

平和是一种珍贵的胸怀，心态平和了，才能在心里装下幸福，心底才会踏实安详。平和的人，放得下，看得开，想得明白，过得洒脱，能容，能忍，能让，能原谅。拥有平和心态，自能沐浴阳光，会给人以积极向上的力量，使人不断进取。狭隘的、怨天忧人的心态不但会破坏人际关系，甚至会使自己万念俱灰，陷入痛苦境地。大凡什么事情都想占尽先机，最终都会输掉最后一条裤子。任何时候都要记得给人生留有余地，不冒进，不颓废，得到时不沾沾自喜，失去时不郁郁寡欢。比如，如果你命中注定到一个不理想的单位，便好好接受它。别把青春葬送，你在家跷二郎腿，青春也一样葬送，光阴不会过的慢点。有些人是不必工作的，但那不是你，反正都要生活，何不快乐一点生活？记住，生活中最使人疲惫的不是道路的遥远，而是心中的郁闷；最使人痛苦的不是生活的不幸，而是希望的破灭；最使人绝望的不是挫折的打击，而是心灵的死亡。人生需要爬坡过坎、涉险渡困，无须心耿于一处，驻足于一地。如果你偶尔发脾气，说明你生活还有激情；如果总是发脾气，说明你还不懂生活。要知道，世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。如果你不是经常遇到挫折，表明你做的事情没有很大的创新性。所以，要想拥有平和的心态，需要正确看待困难与挫折，正确看待付出与回报，学会不断反思自我，完善自我，调整自我，力求使自己达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”的境界。

拥有平和心态，需要放弃贪欲。追名逐利会使你陷入无限的麻烦；拥有平和心态，需要懂得珍惜，懂得知足。人生最值得珍惜的是已经失去的，最宝贵的是已经拥有的。日常生活中，人们总是关心自己缺什么，而不关心自己有什么，这比世界上所有战争与疾病造成的痛苦和灾难还多。生活的最高境界，一是痛而不言，二是笑而不语。

幸福是一种内心平和与满足的感觉，是一种没有忧虑、恐惧、没有魂绕梦牵想法的经历。保持幸福的最好办法就是通过日常的修炼使心态平和；心态平和了，就容易养成一种情不自禁选择幸福的习惯。以下这些方法或许对你养成这种习惯有所裨益：1、努力改变看问题的角度，总是看好的一面。别让心思纠缠在消极的事情上。2、要想解决问题的办法，别老想着问题本身。3、常看令你捧腹大笑的喜剧。4、每天腾出一点时间读几页令人鼓舞的图书或文章。5每天都给自己做点好事，诸如给自己买一本书、吃点自己喜欢吃的。6、每天至少做一件让别人高兴的事情。可以是一句话，温暖了同事的心，也可以是在路口停下车让行人先过。7、总是期待着幸福的到来。8、不要嫉妒那些幸福的人。相反，应该为别人的幸福而感到幸福。9、与幸福的人交往，幸福是会传染的。10、当事情没能按照预期计划发展时，态度要超脱一些。超脱会使你冷静，会使你控制情绪。超脱与心态平和密切有关，心态平和了，你才会有幸福可言。

最后，我重复下我所说的两句话：。沟通了方可行医，平和了才能幸福。一般来说，重要人物都喜欢讲三句，我就只好讲两句了。听过以后你懂我了，我们就算一次成功的沟通，如果没有感觉，也不要烦我，因为心态平和才能幸福。

同学们，明天，这里将不在是你的学校，而将成为你的母后，不，是母校。

你们就真的要走了，路远，风大，一路平安吧。

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