关于微信多客服停止维护，你想了解的都在这！

多客服已停止维护，请在7月1日前登录公众平台升级到新版，逾期将强制升级。...



前段时间，不少电商企业客服在登录微信多客服时都发现了登录窗口上方出现了一行通知：

“多客服已停止维护，请在7月1日前登录公众平台升级到新版，逾期将强制升级。”

对于不少电商企业来说，多客服已经成为企业在微信渠道最核心的服务方式，而实际上一开始微信多客服停止维护的时间是5月底，后来将时间改为7月，而对于此次多客服停止更新，官方给出的解释是：

“多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高，我们推出了新版的客服功能。”

其实，很多平台都试着不断完善客服系统，期望解决一些问题，传统的呼叫中心、网页对话框已经难以满足客服需求，随着用户更多地使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端，而客服系统也迫切需要与时俱进。

对于电子商务企业来说，更是如此，客服们每天在电脑前都会遇到诸如“在么”，“发货了么”，“多少钱”这样的问题，大量重复枯燥的问题占用了客服绝大部分时间，导致客服的营销价值一直没有被深度挖掘，从而，企业的运营效率大大降低，而客服的工作价值也被低估，离职率居高不下。

随着人工智能的发展，这一领域也逐渐得到互联网巨头们的重视，比如，网易依靠着8年的人工智能技术积累，已于4月推出全智能云客服产品网易七鱼，宣告进入云客服领域。网易七鱼针对微信公众号客服接入提供三种不同的接入方式，与企业原有业务、菜单栏二次开发及第三方平台毫无冲突，满足不同企业的个性化对接需求。

方式一：微信授权：扫码即接入，微信公众号一秒拥有客服系统

方式二：嵌入H5页面：微信公众号无需认证，客户点开链接即可发起咨询

方式三：自定义消息接口：企业可自主选择客户咨询接待流程。客户咨询可由七鱼客服系统直接处理，也可先经微信后台处理后再进入客服系统

有态度的网易一直低调做好产品，积累了8年的人工智能技术在七鱼上终于大展拳脚，在快捷、安全、稳定上下足功夫，保证24小时在线可以完美回答80%的公众平台用户提问，最主要的是可以无缝对接企业CRM，企业可以通过七鱼明确微信公众平台服务对象，达到更精准、智能的营销。

对于电商客服管理岗位来讲每个月的客服团队绩效管理耽误了大量时间，但是网易七鱼提供了非常详细的微信客服数据，超过17项数据报表，让管理者实时监控现场状态，全方位反映客服现场情况、产品问题、客服人员绩效。对于客服管理者而言，节约了大量时间，也让一线客服人员能更直观了解个人工作情况。

其实，对于一个电商企业来讲，采用这样一款更智能快捷的客服系统并不是为了要让企业去缩减人力，反之是对于人工服务更高的要求，特别是在人力成本的大大提升的今天，提升人力价值，才是企业管理的一门必修课。网易七鱼的初衷便是希望让客服能够更专注于做好服务这件事的本身，往更专业化更精细化的方向去发展。现在戳阅读原文立刻免费体验网易七鱼！

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