员工原创 家一般的依恋

让员工如家一般依恋着这里。...



我是一名刚刚步入社会的90后，学习人力资源管理专业的我，很幸运的进入到了酒店人事部学习。刚来酒店时，每天面对的就是进出的员工办理入职、离职，真是铁打的营盘流水的兵啊！一批一批的进，一个一个的走，有的甚至只上了几天的班连招呼不打就走了；走的原因也是千奇百怪，不开心、累、学不到东西，最常见的一种走法就是说家里有事，不想上班了。哇塞，走的都好潇洒，有的甚至连工资都不拿就走了。那个时候我就在想，如果没有考虑好，为何要步入这个岗位呢？步入岗位后，为何我们又留不住他们呢？通过这几个月的工作，由原先的困惑到现在的适应，我总结了以下几点，也许这些观点对于酒店职场的前辈们是老生常谈或是不屑一顾，但我觉得我在今后的职业生涯中能做到这些真的还是有点不容易的。

一、完善的薪酬体系——解决员工的后顾之忧

衣食住行是人生存的最基本的需要，这些花销都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现的。同时一个完善的绩效加薪制度，也可以让员工以此为动力，在工作中不断的进步。我们公司现在的薪酬体系比较完善，但是不够灵活，有时候人事部给经营部门提出的灵活用工安排及工资如何优化，让员工能拿到报酬较高时，常常被其它的因素给否决了。如果我们能在现有的基础上，让薪酬因工作岗位的不同，员工表现的不同，而多设立一些薪酬方法呢？记得在某火锅店吃饭时，给我们服务的是一位40多岁的阿姨，虽然长相一般，但是服务热情周到，让人倍感温馨，问其收入，也非常大方的回答，我服务一桌有提成，如果客人表扬我了，还有额外加薪。看，额外加薪，也许并不多，但是确实她们的动力之一。

二、系统培训——让员工持续充电

我很欣慰的是，酒店的培训体系及培训课程让我感觉特别的不一样，和学校里学的内容完全不一样，有时候很多的培训不单单是教你如何工作，更多的是教你如何适应工作及适应这个社会。你想混的好，你必须得学习，哪怕学的只是简单的站姿、坐姿，这里蕴含的什么不是谁都想告诉你的，但是却是在你培训的第一天告诉你，你站的好，坐的像样，面容干净整洁给人会带来什么。但是，在我经历了几次培训之后，发现体系有了，培训内容也有了，可是需要参与的对象却总是因为各种理由不来。有的是部门忙，有的是员工本身就抵触，更有的是部门有些管理人员根本就不重视，觉得没有必要参加。

我想我们来到酒店不仅是工作的，同时也希望在这个企业中不断能学到新的知识，挖掘自身潜力，培养新的技能。因此，我们不仅要为工作提供一些切实有用的充电机会，并且是持续有效的充电机会。哪怕是短短的10分钟。培训也不能只依靠酒店人事部，各岗位的培训也要丰富多彩，而不是教条似的，完全照本宣科，死记硬背，应该是灵活且多样化的，开展丰富多彩的文体活动——充实员工的业余活动。

员工是企业的主人，是企业财富的创造者和企业形象的代表。酒店为员工组织开展各种形式，丰富多彩的文体活动，为辛苦工作一天的员工松松弦，丰富其业余生活。不仅可以有效调节员工的工作情绪，提高员工的身体素质，还增强了企业的凝聚力、向心力，而且对企业经济效益也起到了促进作用。



三、联络家属——让大家、小家成为一家

  酒店不仅是客人暂时休憩的“中转站”，更是酒店员工常驻的“大本营”。酒店是一个24小时营业的场所，因其特殊性，特别是深夜大家都在熟睡的时候都有员工“驻守”在酒店中，为酒店的安全、正常运营“保驾护航”。比如保安部的保安，前台的接待人员，房务部的PA等等。这些人中的很大一部分因为三班倒的特殊班次或者本身离家遥远，为了守护我们这个“大家”而不能经常与自己的“小家”团聚。

我在想，酒店是否应该做些什么让大家、小家成为一家呢？比如：设立一些为员工家属提供的特别福利——邀请员工家属参加酒店的联欢活动；解决探亲家属的住宿问题；让员工和家属一起旅游等等。这样不仅让自己的员工在家属面前为在酒店这个“大家”中感到有“面子”，也让其家属感到温情和满足。

四、充分尊重——让员工在平等中进取

       酒店是一个服务性的行业。“顾客就是上帝”这句话在酒店中体现的淋漓尽致。美国现代酒店之父斯塔特勒先生一句著名名言“客人永远是对的”更是被无数酒店人奉为“圣旨”。但有时候这句圣旨却会让酒店人忍受一些无言的委屈。这个时候更需要我们酒店内部做出一些努力，营造一种氛围，让我们员工感受到来自酒店的充分尊重和平等对待，并且以此作为精神支撑在工作中不断进取。

尊重能够赢得人心。酒店应视员工为合作者，酒店的所有者、管理者和员工在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。一些国外的酒店推行“同一公民”制度，总经理和员工穿相同的制服。野餐的时候，经理也会给普通员工烤牛排，这样的做法就拉近了双方的距离，消除了双方的情感屏障。

精神和物质，有形和无形两手抓，让员工对酒店产生依恋，从此离不开酒店这个大家庭！

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