同伴说“不好看”，你怎么让顾客爽快买单？

我们经常会遇见这样的情况，顾客走进门，一眼就看中了自己喜欢的商品。但是跟着一起来的同伴却不喜欢，在旁边说三道四，弄得顾客也犹豫起来。有的同伴甚至说：“我觉得一般，走吧，到别处再看看吧。”这个时候该怎么办？...

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我们经常会遇见这样的情况，顾客走进门，一眼就看中了自己喜欢的商品。但是跟着一起来的同伴却不喜欢，在旁边说三道四，弄得顾客也犹豫起来。有的同伴甚至说：“我觉得一般，走吧，到别处再看看吧。”这个时候该怎么办？

错误应对

对陪伴说：“不会呀，我觉得很好。”

对陪伴说：“这可是最新产品。”

对陪伴说：“这个商品还是很有特色的，你难道看不出来吗？”

对顾客说：“先别听别人怎么说，就说你自己喜不喜欢吧？”

“不会呀，我觉得很好。”这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这可是最新产品。”好像是在突出商品的优势，其实一点作用也起不了。

“先别听别人怎么说，就说你自己喜不喜欢吧？”容易招致陪伴者反感，并且一般顾客带同伴来就是为自己参考的，他肯定知道同伴是为他好，他不可能听你意见。

正确应对

当顾客的同伴不喜欢顾客所选的商品的时候，你不要急于去美化你的商品，让顾客做决定，也不要把顾客的同伴看作敌人，进行讽刺。那样的话，会离生意成交越来越远，就会可能不欢而散。

如果顾客认同产品，同伴不认同，我们就要想办法说服同伴，而不是一再强调商品，或者类似挑拨离间的让顾客自己做主，别搭理同伴的意见。

巧妙施压

如果顾客很喜欢某商品，但是你看出来他的同伴直皱眉头，好像不喜欢，你就可以给顾客的同伴施加一些压力。

店员：“这位小姐穿上这件衣服真是很得体，您的朋友对您真是了解，看到你穿上这么高兴她也为你高兴。”

这句话会给陪同购买者一些压力，因为他肯定不太好意思直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子。



再加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果陪伴说难看的话，实际上就意味着顾客没有眼光和欣赏水平，因此陪伴或多或少也要给他朋友一个面子，即使心中确实有点反对意见可能也不说了，只要顾客本身喜欢就行。

征询建议

如果销售中出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，店员可以通过将陪同购买者拉为合伙人的方法，来共同为顾客推荐商品。

对陪同购买的同伴说：“这位先生，是不是很服装搭配知识，看得出您对朋友也非常用心。您觉得还有哪些款式更适合您朋友呢？毕竟您比我了解您的朋友。我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西。”

先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买商品的建议。只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。征询意见成功，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。






文章来源：网络

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