【运营】8个步骤告诉你如何做好企业的社群运营

流量问题永远是企业的痛点，社群是大家不得不去重视的一个方向，因为他代表着新一波的流量红利，然后对于企业而言这...



流量问题永远是企业的痛点，社群是大家不得不去重视的一个方向，因为他代表着新一波的流量红利，然后对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。

1梳理公司业务流程

公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定这企业的战略方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系。

业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。

案列

某培训公司，在他整个交易结构中，有四个交易对象。客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于投资。

这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，社群起到的作用也将非常关键，直接关系到企业的核心竞争力。

2盘点现有用户，了解用户

不了解用户是绝大多数人的通病。那具体该了解用户哪些信息呢？

挖掘他们的需求

挖掘他们的需求，需求分为三类：一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求；

了解用户目前主要参与的组织

了解用户目前主要参与的组织，他们获取信息的渠道，他们的时间精力的分配，他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力，所以要知道他的精力分配，他的关注点，这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置；了解用户最喜欢什么样的社群，以及他最喜欢的社群状态，以便于做好用户期望管理。

3做好内容运营

社群的内容分为两块：

企业产生的内容

企业产生的内容：文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的载体；

用户产生的内容

用户产生的内容：用户在群里面活跃产生的内容的。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而互动依靠的是话题。

所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢？



如图，话题分为三类，一类是万能话题，一类是专业话题，一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。

4做好话题约局流程

确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式化讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者就是大规模的主题讨论，具体的流程如下：

目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课，或者本身自己就是行业专家，自己就可以不断产生内容。

5群管制度决定着社群互动体系能够持久运转

任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。

社群管理要轮值

社群群管一定要轮值，然后还需要配备对应的激励制度。轮值的好处就是让用户的负担不会过重，社群管理的原则就是均衡，一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量，对于大家而言就得不偿失。

奖励实在的物质

激励最好是实实在在的物质激励，有人会说，那这成本过高呀！羊毛出在羊身上，你从用户费用里面抠出来一点能死呀！

6做好用户管理期望

人是有劣根的，喜欢得寸进尺。所以用户期望管理非常重要。现在社群领域真的是一片蓝海，真正让你满意的有几个？竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。具体流程如下：

7确定好社群最佳状态的标准

什么样的社群才能称为高质量的社群？如果按照进来人的层次划分，那进来的都是一群行业大咖但是几乎都不说话，对你意义也不大。社群信息每天一点开就是999+，各种信息刷屏，这样对大家也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。

我所理解的最佳状态的参考指标是：话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值量。剩下的还是需要主观感知。

8结成社群联盟，一起为用户提供福利

当你社群达到一定数量级的时候，就可以寻找一些互补性企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感，提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。

现在市面上的优质社群寥寥无几，所以对于企业而言，你的机会还很多，社群运营虽然话题炒的火热但依然处于一片蓝海。赶紧努力抓住这一波红利吧！

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