Prove to 酒店新员工都很毛躁••••••吗？

酒店新员工都很毛躁••••••吗？...



酒店前台，是个每天都要接待世界各地客人的地方。面对不同语言、不同性格、不同要求的客人，前台员工需要为客人办理业务的同时，以礼相待。此时，他们脑内每一个细胞，都在高速运作；全身每一块肌肉的紧绷，都在提醒自己的姿态礼仪。

而这些对于一位前台新员工来说，同时操作是比较困难的，这往往造成了新员工给同事留下“毛躁”的初印象，然而，前台新员工，只会给人留下“毛躁”的印象吗？



注意，这里说的是“给同事留下‘毛躁’的初印象”，并不是客人。

作为一家注重入职新员工礼仪培训的五星级酒店，可以允许员工慢慢掌握工作技能，但不允许因为新员工的礼仪问题而给客人带来不好的入住体验！



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这天，中维翠湖宾馆前台实习生张婷婷接待了一位女士，虽然在办理过程中有些紧张，但婷婷依然从与客人的交谈中获取了客人喜欢安静房间的信息，确认客人即将入住的房间确实很安静，婷婷才一步步为客人办理了入住。

办理完入住手续，婷婷引领这位第一次入住中维翠湖宾馆的客人到她的房间，从大堂到房间，婷婷都用培训中学到的酒店知识，礼貌为客人介绍了翠湖宾馆，介绍了她的房间。

乐于和客人沟通的婷婷得知客人有胆结石，而房内的饮用水都是矿泉水，在告别客人后，回到前台在老员工的指导下得到了解决办法，由礼宾司的实习生韩瑞贤和婷婷一起去为客人购买纯净水或是蒸馏水，并亲自送到了客人的房间。

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