恒大名都七月服务报告

急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务！...

尊敬的业主:

为全面提升物业服务中心的物业服务质量及客户满意度，提高集团品牌美誉度，便于业主更好地监督我们的工作和使我们的物业服务工作更上一层楼，现将2016年7月份物业服务报告予以公布。欢迎广大业主监督，同时希望您提出宝贵意见。

园区基本情况:





а、客服服务



b、秩序维护



c、设施设备维护



d、保洁绿化



客户焦点问题沟通处置情况：1、养狗业户的不文明行为。

2、高空抛物。一、1）联合社区做文明养犬宣传。

2）微信平台、电梯、公告栏发布文明养犬倡导。

3）为养犬业户讲解并发送文明养犬宣传资料。

二、1）立即到现场核查情况，做好业主的安抚和解释说明工作。

2）上门和电话联系楼上住户做好。

3）在微信平台、电梯、公告栏发布禁止高空抛物的温馨提示和警示语

客户服务类履约报告：



公共设施设备维护类履约报告：



环境绿化类履约报告：雨季来临保洁员工对园区的所有雨水井进行一个彻底的清淤处理2016年

为了确保我们小区的环境优美，保洁员定期的对园区主干道地面进行清洗

为让园区的室外游泳池保持长期的干净，保洁定期对室外游泳池做清洁处理2016年

为提升小区的生活环境，保洁员定期对岗位做细节卫生处理夏季到来园区的乔木长势快，为确保园区绿化的整体造型美观园林工人对园区的树木精心修剪养护。



秩序维护类履约报告：





加强秩序维护队伍建设，提高员工的责任服务意识

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以此为标准进行日常工作的要求

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秩序维护部队员打捞被狂风吹落到人工湖的礼宾柱

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秩序维护部经理对中介开协调会，为了加强小区管理和秩序维护员服务质量

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门岗对出去的车辆进行核对检查

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随时用心观察发现业主需求，主动帮助业主

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部门经理进行夜间巡查签到，巡查园区内的安全情况与值班人员值班情况

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对园区内乱停乱放的机动车贴上温馨提示

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亮点工作展示





“扎染DIY激发宝贝无限色彩想象”活动

为了增强宝贝动手，动脑能力

，在这渐热渐炎的夏日里，让我

们用天然材质的棉T恤邀请同样天

然却神奇的色彩一起来跳支舞吧！

物业服务中心电话：028-81512133

夜间值班服务电话：028-81512163

  

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