【文明】关于“全国文明接待室”的记忆
参与“全国文明接待室”评比十余年，“全国文明接待室”评比对于怀检院来说，已经不再是简单地为了评比而评比，评比标准已经成为一种准则，深深地镌刻在每一位如“小谢”一样的控申干警的骨血之中，成为他们常规化、日常化的工作规范，不断传承、发展……...
2016
年是检察系统第九届“全国文明接待室”评比年。说起“全国文明接待室”评比，在举报中心已工作7年的小谢脑海里冒出了三幅画面……
第一幅：懵
“
时间倒退到2010年，那一年是第七届“全国文明接待室”评比年，也是我的入职年。我
”到举报中心接到的第一项任务就是辅助有着22年举报信访工作经验的时任内勤整理评比材料。22年的举报信访工作经验！我不禁感慨：那是
“信访接待的师祖”
啊！
小谢
师祖，“全国文明接待室”评比就是比仪容仪表、接待用语、接待礼仪呗~
不是的啊！“全国文明接待室”每三年评比一次。主要评比的是之前三年的工作，内容涉及信访接待、举报办案、综合信息等八大项六十余小项。满分1900分，涉及到咱们基层检察院的是1700分。
师祖
小谢
……我看您已经整理出了三大摞卷宗，那咱们应该能得不少分吧？
你又错了！放在地上的这三大摞100余本卷宗是信访接待中“检察长接待日和阅批重要来信制度”这个小项涉及的内容。包括检察长接待日制度、接待记录、批办记录、后续执行落实情况、答复反馈情况等。这是一项日常工作，分值是10分。
师祖
小谢
懵……
第二幅：刘信访
“
时间快进到2013年，那一年是第八届“全国文明接待室”评比年，也是我的怀孕年。三年的时间，师祖的工作逐渐移交给了我。而在全处人员的帮助下，我也不再是举报信访工作的“菜鸟”。那天，我正在清点十余个档案盒，四百多本卷宗……
”
姐，给宝贝儿取小名儿了吗？
小伙伴
小谢
还没呢！咋的？你有啥好想法？
姐夫姓刘……有了！叫刘信访咋样！
小伙伴
小谢
刘信访，留信访，好啊！扎根信访三十年！哈哈~~
第三幅：从容
“
时间回到当下，今年是第九届“全国文明接待室”评比年，一份从容已在我的心里形成。这份从容来源于院党组对举报信访工作的高度重视，来源于怀检院“传帮带”的传承精神，来源于严格贯彻落实“全国文明接待室”动态管理办法和我院建立的“四五六七”工作法……
”
四
对于刑事被害人救助，我们有“四位一体”工作法。即：
制度健全，保障救助工作有序开展；
适度放宽，解决人民群众实际困难；
积极沟通，化解重大矛盾纠纷问题；
多方联系，寻求支持确保资金落实。
五
对于举报控告案件线索，我们有“五快”。即：
管辖明确分流快；
难于归口甄别快；
领导交办初查快；
初查成案移交快；
署名举报答复快。
六对于刑事申诉国家赔偿，我们有“六到位”。即：
靠前指挥、领导到位；
以情暖人、接待到位；
广泛排查、摸排到位；
注重实效、措施到位；
多方联席、协作到位；
健全制度、规范到位。
七
对于涉检信访矛盾化解，我们有“七步”工作法。即：
一是筑思想，打基础；
二是抓重点，促实效；
三是建机制，保长效；
四是强统筹，抓共管；
五是重预防，防越级；
六是转理念，促平衡；
七是释法理，平疑义。
参与“全国文明接待室”评比十余年，“全国文明接待室”评比对于怀检院来说，已经不再是简单地为了评比而评比，评比标准已经成为一种准则，深深地镌刻在每一位如“小谢”一样的举报中心干警的骨血之中，成为他们常规化、日常化的工作规范，不断传承、发展……
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