宾客酒店服务

酒店有哪些深入人心的个性化叫醒服务？

在北美和西欧国家的一些酒店前台的叫早服务不采用传统的方式，而是根据客人的个性需求提供不同类型的叫早服务方式...

在北美和西欧国家的一些酒店前台的叫早服务不采用传统的方式，而是根据客人的个性需求提供不同类型的叫早服务方式。比较常用的有以下三类：

1.酒店的电脑系统控制装有芯片的电灯，到了定点时间电灯逐渐变亮，直到如同正午时的光亮。

2.宾客可以根据自己的生理特点，选择可以催醒自己的香味（茉莉花型、柠檬型甚至是某些奇怪的香味），酒店会把客人的喜好记录到客史档案中，如果一次剂量不够或过多，就在下一次的叫早服务加以调整。

3.音乐叫早服务。特别受到那些喜爱音乐的宾客的欢迎。日常生活中许多声音可以唤醒人们，但是常常会令人头痛、心情烦躁进而影响一整天的工作生活。而音乐各类很多，宾客可以根据自己的爱好、心情选择不同的音乐，甚至可以每天变换音乐，只要觉得自己可以准时起床就可以。

分析：

“喂.......到点了，起床！说你呢，别睡了.......”这不会是酒店的标准化的叫早服务。

“您好！欢迎您入住本酒店。现在是早晨×点××分，这是您预定的叫早服务。希望您在本酒店住得舒服。”这是标准化的叫早服务，酒店希望能给宾客如家的感受，遗憾的是如此的叫早服务会让原本把酒店当成家的宾客重新想起自己身处酒店。

更有些酒店为了节省人力，引入电脑叫早服务系统，电脑机械化的语句留给宾客的印象是冰冷的难以突出酒店的热情服务。

这些叫早服务都不适应现在人们对酒店服务提出的高标准。随着个性化服务时代的到来，毫无新意的服务方式不能引起宾客的兴趣，更有可能引起宾客的反感甚至是投诉。为了充分让个性化服务渗入酒店系统，应该从酒店的各个小部门着手。而叫早服务上的创新更能调动其它部门实行个性化服务的积极性。

心理学家研究发现，人体生物钟的唤醒不一定只能通过人的声音实现。像大自然的声音、光线、香味等都能影响到人体生物钟。由此，酒店推出的这三类叫早服务方式，恰恰从“以人为本”出发，从宾客的心理和生理特点出发，个性地提出选择方案，供客人自行选择，尊重宾客的个性需求同，让宾客觉得自己的喜好都能得到尊重，自身的尊严和价值得到认同。

酒店个性化的叫早服务能使宾客得到如家般的温馨感，使其提高宾客的满意度，同时也增强宾客对酒店的忠诚度。

爱航酒店加盟互联是专业酒店服务平台，免费为酒店提供：联盟加盟、投资筹建、运营管理、用品推介等服务。