如何“正确”地犯错误
生活中，谁都有可能犯错，关键是犯错之后怎么更好地总结经验教训。有本新书推荐给您，叫《细节》，里面介绍了两个方...
生活中，谁都有可能犯错，关键是犯错之后怎么更好地总结经验教训。有本新书推荐给您，叫《细节》，里面介绍了两个方法，可以帮我们在犯错的时候，把坏事变好事。
第一个方法很简单，也很出人意料，就是你要盯着别人的错误，从别人的错误中总结经验。举个例子，巴菲特有个很厉害的搭档，叫查理-芒格。有人就问芒格，你怎么保证自己做的事情都是对的呢？芒格说自己有个错误清单，每次做决定之前都会看一遍。但有意思的是，这个清单上列的全是别人的错误。
为什么盯着别人的错误管用呢？有三个原因。第一个原因，成功的因素太多、太复杂，可能是这个，也可能是那个，也可能是好几个因素共同作用的结果，这时候你就很难知道哪个经验对自己有用。但错误就不一样了，有句话叫“一着不慎，满盘皆输”，一个错误，就可能导致致命的失败。所以你只要不重复别人的错误，就能避免重蹈覆辙。
第二个原因是，过去我们觉得人一般都喜欢正面的东西，但研究发现，其实负面的东西更能让人印象深刻，所以和成功相比，我们从错误中汲取经验教训的可能性更大。
第三个原因是，因为你记录的是别人的错，而不是自己的错，这时候你更容易看出毛病在哪儿。如果是你自己犯的错，你就会找各种借口，说服自己这不算错误，只是运气不好，或者时机不对。但别人的错误和你没关系，你就会更客观。
除了盯着别人的错误学习之外，还有一点很重要，就是别去追求“零错误”，“及时改正错误”比“不犯错”要好。比如，有一个全球连锁酒店做了个客户调查，结果他们发现，那些客户评分比较高的店面，不是服务最完美的店面，而是那些客人遇到问题就被及时解决的店面。
为什么会这样呢？首先，及时解决问题会让酒店看起来效率很高。这时候客人就会放心，觉得下次再遇到问题，肯定也能很快解决，他们对酒店的印象就会变好。其次就是这种及时补救，会让客人觉得自己得到了特别的帮助，根据互惠原理，客人在给酒店打分的时候，就会打得更高一些。
还有一个例子也证明了互惠理论。有个客人带孩子去酒店度假，想打网球的时候，发现酒店的球拍已经被人占了。酒店经理二话没说，马上派了员工开车去买了两个新球拍，20分钟就送到客人手上。后来，这个客人告诉经理，因为打球这件事，他下次度假的时候也会订这个酒店。你看，如果酒店想的很周到，提前预备好备用的球拍。问题就不会发生了 。但如果提供了预备球拍，客人就不会因为你去买球拍，对你产生额外的感激之情，更不用说提升对酒店的满意度了。
当然，不追求完美，不是说质量不重要，而是说不能一味地追求完美，因为每个人对“完美”都有自己的看法，你想让所有人都满意是不太可能的。从另一方面来说，如果你能从对方的角度，很贴心地把问题解决了，纠正错误的过程同样能让人有好的体验，达到双赢的效果。
总之，想要把坏事变好事，你要记住上面这两点，一是把别人的错误记下来，从中总结经验教训；二是不过分追求完美，建立一个及时改正错误的机制，这种机制比“不犯错”更重要。
本文源自：《细节》
版权声明：感谢原作者的辛苦创作，如转载涉及版权等问题，请作者与我们联系，我们将在第一时间处理，谢谢！
道胜创客空间--可办公仓储一体，仅18元起。
交通：办公仓储一体化的现代型年轻写字楼，标准地铁上盖，地铁维修总站将在100米处落成。交通便捷，门口即公交站，16条公交线路门前经过，地铁仅100米。
户型：四平八稳，光线充足，坐北朝南。
优惠：提供大型免费停车场；可免管理费。
关注 道胜商业地产
微信扫一扫关注公众号
