物理转型培训心得-宁晋支行

编者按金融互联网化、人工智能化的发展，电子银行的普及、智慧柜员机的投放使用、隐藏不见的高柜，网点转型在我们的...



编者按

金融互联网化、人工智能化的发展，电子银行的普及、智慧柜员机的投放使用、隐藏不见的高柜，网点转型在我们的忐忑和期待中到来了。

那么，作为一名基层前台工作人员，我们到底会被智能化机器取代么？通过此次培训，我们找到了答案。日前庞大的业务量和稽核差错的压力使每名小柜员的大脑时时刻刻紧绷着一根弦，现如今有了强大的智慧柜员机代替我们办理业务，释放出柜员到大堂及营销岗，重塑业务办理流程，不仅提高了业务处理效率，提升全新客户体验，也使得柜员能够有大量的时间用于客户精准营销上，从而提升个人业绩，减少差错率。为了更好的利用智能化的机器来实现个人价值，我们需要怎样做呢？

要快速转变角色。没有一个新鲜事物是不需要时间和精力就能轻易被接受的，转型迫切的需要我们员工快速适应新的工作形式，从交易核算型到服务营销型快速有效的转变，只有我们自身对转型中出现的各种问题难题应对自如，才能引导客户去适应新的业务办理流程，尽快的实现客户自主自助办理业务。要培养营销意识。要转变和培养自己的营销意识，提高开口率，掌握营销技巧，并使营销的观念深入心中，要懂得站在客户的角度去思考，真正把产品营销给有需要的、合适的客户。如果每位员工都能最大限度地把营销能力发挥出来，那将对营销产生很大的推动作用，加快我行网点转型的工作进程，深化网点改造效果。要不断提升业务素质，提升服务品质。我们应该利用自己的专业知识，遵循以客户为中心的理念，通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受能力，充分利用客户的需求，推荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户。同时，要不断接受继续教育，百分百吃透新业务新产品，为客户尤其是高端客户提供理财、资产规划、客户咨询等专业的服务。我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持。完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信建行的明天会更好。努力学习提高业务技能，增强营销能力，争取做一个银行业务的“综合生”和“多才生”，实现能力升级。

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