总裁对话 弘成教育:聚焦就业技能  转型升级先行

据黄波介绍，“从两三年前开始，弘成教育就在往应用型人才培养的职业继续教育方向拓展，目前，已经组建了教师团...

作为互联网教育行业里的常青树，17年来，弘成教育亲历行业发展，与此同时，也见证了无数互联网教育公司的兴衰。早在两三年之前，弘成教育就悄然拉开了转型升级的大幕。如今，他们的版图已日益清晰。弘成教育的转型升级是基于对行业发展怎样的判断？未来的弘成教育将是什么样子？本刊执行主编李桂云深度对话弘成教育集团董事长黄波。

据黄波介绍， “从两三年前开始，弘成教育就在往应用型人才培养的职业继续教育方向拓展，目前，已经组建了 教师团队，并打造了专业的课程内容体系。 ”作为三大公共服务体系之一，与传统公服体系相比，如今的弘成教育集 团发展速度惊人，业务板块涉及网院、成教、公服体系、自考和职业教育，在B2B、B2C方面齐头并进。基于“未 来继续教育的发展方向，一定是关注就业技能的应用型职业教育”的判断，他们围绕职业技能和职业证书，重构 实用性的课程体系和教学服务，试图填补高校与学生就业之间的“最后一公里”。

向职业继续教育方向深度拓展

李桂云：1999 年-2016 年，17 年时间，弘成教育不断发展壮大，成为互联网教育行业的“未来独角兽”企业。17 年来，继续教育行业的发展经历了哪几个阶段？

黄波 ：第一阶段是1999年-2004年，主要特征是学历补偿型继续教育。第二阶段是 2005年-2012年，主要特征是为社会继续教育人才服务。2005年，教育部明确提出现代远 程教育只能面向社会从业人员招生，真正地把它转型成继续教育模式。 第三阶段是2012年之后，主要特征是继续教育的职业化。此前一直强调（学习）知识，这之后更强调（提升）就业技能，即职业继续教育。譬如我们和相关网院共同开设证书类培训课程。为了能够让学员更好就业而做的课程改造、模式改造等等举措，都是在紧密围绕这个目标。

未来，我认为继续教育的发展方向一定是关注就业技能的应用型人才培养模式，围绕职业教育、职业技能和职业证书几个方面开展。目前弘成教育的课程体系、技术平台、教学服务都在往这个方向转变。

李桂云：面对行业的发展以及高校网院、继教院的转型，弘成教育经历了一个怎样的变化过程？

黄波 ：我们最初是与高校合作，通过体 制创新，做好技术服务、课程服务、教学服务和招生服务。合作过程中，在网络教育的教学过程和运营管理等方面，积累了一整套宝贵的经验。但课程体系主要还是围绕学历教育，有深度，有难度，却没有紧密地跟人才市场实际需求接轨。

现在，尤其是开始做自考业务后，我们的课程体系着重强调几个方面 ：一、老师的互动能力一定要强 ；二、建设自己的内容，跟学校课程体系形成互补。截至目前，我们建立了多个行业的职业证书类和职业技能类，以及覆盖多个省和多个专业的自考课程体系。与网院以前的课程体系相比，新课程体系以直播为主，录播为辅，要求直播老师的课程具备较高的学生参与度，增强有趣和互动的环节；三，针对本科生和继续教育学生的就业，做就业培训营，打造跟就业相关的技能类线上线下 课程体系。

李桂云：听了您的描述，弘成教育已经完全不同于我们印象中那个传统的公共服务体系了。现在，整个业务布局分成几块？ 

黄波 ：早在两三年前，我们就在往应用 型人才培养的职业继续教育方向拓展，组建自己的教师团队，打造专业的课程内容体系。现在，我们的业务范围涵盖了网院、成教、公服体系、自考和职业教育几大板块，并开发了相应的技术平台。其中， B2B端的网院、成教相 对规模比较大，B2C端的自考和职业教育成长 非常快，每年都在以几倍的速度增长。

2B 与 2C 市场相结合 

李桂云：从 B2B 端业务到 B2C 端业务，转型过程中您有哪些体会？

黄波 ：B2B端业务，我们的重点是体制 机制建设、内容资源建设和招生服务 ；B2C 端业务，三年来，我们则重点打造了课程体系、 平台、开发移动端、建设互动社区等。B2C 的核心是吸引眼球的课程和有趣的教学和教 师、流量以及转化率。我们的B2C推广团队，包括SEM团队、Call center团队，以及网上直 播/录播的教学团队整个过程都是在线完成。 我个人认为，未来成人继续教育和职业教育的 学习将会大部分或完全在线上完成。

李桂云：相对于 B2B 业务，是不是 B2C的挑战性更强？ 

黄波 ：B2C的挑战主要表现在对用户需 求和市场变化的反应速度的高要求上。因为C 端的需求非常大，对我们的教学、教研、师资和平台都提出了更高的要求。所以，我们花了大量的时间来思考和打造我们的产品。 在打磨B2C端产品的同时，我们也会反思并 运用在B2B端产品上积累的经验，所以他们 是相辅相成的。

李桂云：那未来呢？ 

黄波：未来我们也是B2B和B2C相结合。 弘成教育最大的优势就是近20年来跟高校形 成的非常紧密的合作关系。与很多纯粹做互联网教育的公司相比，我们对于高校的运营思维和机制，对高校的决策流程，以及对网络教育、继续教育的理解等各个方面，都比他们要深得多。我们希望在实训课程体系和就业技能方面 助高校一臂之力，让他们做得更好。

聚焦实用性为用户创造价值 

李桂云：弘成教育见证了无数家互联网教育公司的成立和消失。能够在互联网教育行业长久屹立，弘成教育的核心竞争力是什么？ 

黄波 ：弘成教育的核心竞争力是对教育 和在线教育运营的深刻理解，或者说是对这个业务本身的理解。在此基础上，我们才有可能打造出一套标准化的整体服务模式，它涵盖了规划、运营、市场、教学、课程资源、技术服务等方方面面，当然也包括我们正在做的、适合市场需求的课程体系等。

李桂云：“为用户创造价值”这个核心理念是不是就是基于对互联网教育流程的理解而提出的？

黄波 ：不为用户创造价值，公司就不可 持续。院校要什么？学生要什么？我们必须以用户需求为导向，这是必然的发展方向。公司成立以来，可以说我们的每个产品都在紧密围绕用户需求。过去，用户的需求是文凭； 今天，在大部分人都拥有文凭的情况下，用户的需求是怎样更好地就业、更好地获得提升。而当前院校面临的最大问题就是围绕文凭做的课程实用性不足，所以这也是弘成当前重点要做的事情。高校和就业之间一直存在着一个巨大的鸿沟，谁来填？教育部，不可能 ；高校，也不可能。我觉得只能靠企业和民营机构，因为他们的机制更灵活。

李桂云：你们是如何用自己的理念引领院校朝这个方向走的？ 

黄波 ：随着政策的发展，未来，继续教 育会更加开放。在各省生源有限的情况下，如何避免低质量竞争？又如何在高质量竞争上突出特色呢？一定要走应用型人才培养的道路，聚焦实用性。事实上，跟我们合作紧密的多家网院目前都在聚焦实用性课程体系 ；我们现在做成教网络化时，他们除了看重我们的技术平台外，最看重的就是我们的课程资源体系。

李桂云：在开发成教市场方面，你们的策略是什么？ 

黄波 ：因为大部分成教院校以前都做了 多年的函授，所以我们设计成教平台时，会充分考虑成教的教学和管理模式，为成教打造出一个可以快速应用的平台，让成教院校可以充分利用技术和互联网的优势，提升他们的教学质量和效率，快速做到向基于互联网教学模式的转型。希望在成教院校中，弘成能够快速地为高校的成教教学模式转型助力。在全国市场里，弘成已经在部分重点省市进行突破，并且已经有了一些非常成功的案例。

做学习者最喜欢的教育机构 

李桂云：您曾经说：对于互联网教育的技术、产品、教研等，需要花大量的工夫来打磨。“打磨”一词十分形象，怎么想到将其用在教育领域？ 

黄波 ：弘成教育的平台、技术、内容、 招生、教研等方面都花了大量的工夫打磨。以我们个性化的、自适应的平台为例。首先，它后面必须有一个很大的资源库，在这个资源库中，知识点体系、属性系统和标签系统都要有。其次，必须有一个测试系统，能根据学生学习过程的测试结果，如学习的水平、能力、知识掌握的程度等情况， 来推送个性化的内容或更 有难度的课程和习题等。所以，每个产品都要先确定目标，再根据目标确定通过哪些模块、哪些功能来实现，然后再一点一点地去打磨每 个模块、每项功能。   一个产品，本身就蕴含着用户体验、营销模式和运营模式，设计一个产品需要在前期花费大量时间去调研和定位。产品的每一个功能也都需要一遍遍精雕细琢。同时还要思考如 何运营和推广。我现在每周至少会花1/3的时 间去琢磨和思考。

李桂云：您认为好产品的标志是什么？ 

黄波 ：像滚雪球一样，能以低成本快速拉动用户。用户体验极简，非常方便快捷。但教育产品比较特殊，除互动和自适应的平台和个性化的移动端外，产品背后是教研、教法和有效及时的内容。要想短时间内见效，并让学习者有提升，需要我们沉下来做很多事情。

李桂云：互联网教育行业是一个政策红利释放表现非常明显的行业。您对于未来的发展趋势，有哪些判断？ 

黄波：成人继续教育主要包含成教、电大、 远程和自考。成教、电大和远程教育每年的用 户规模在800万左右。自考也是每年大概8001000万人的用户规模。成人继续教育未来的 发展空间很大。因为除68所试点高校外，在 全国2500所高校里面，至少有1/2的学校未 来能够通过互联网手段做成人继续教育。我们希望能在这里面找到优质的合作伙伴，把他们的成人教育网络化做得更好。另外在课程内容上，要和高等院校一起往应用型人才培养方向 走。在教学模式上，线上和线下相结合。

李桂云：未来，您希望大家提到弘成教育的时候想到什么？或者说您希望能向社会传递什么样的声音？ 

黄波 ：我们现在的定位是好学历、好工 作、好未来，愿景是成为学习者最喜欢的教育 机构。当然，无论是B2B，还是B2C，最核 心的还是为学习者创造价值，实现双赢。

人物印象——在产品研发中体味游戏通关的乐趣

做过工程师、咨询、投融资、电商，又做了17年 弘成教育集团的“女帅”，最近几年，黄波在做总帅的同时，爱上了做产品。她把整个产品研发的过程比作打 游戏通关，用“很好玩”来形容，并把自己至少1/3左 右的时间都花在公司的产品研发上。这着实让记者费解。

黄波说：“任何一个产品，它的核心都是模式设 计，它蕴含了用户体验、未来营销模式和运营模式等。 未来，怎么去滚动、拉动更多的用户？是自流量营销， 还是渠道营销？产品中哪个节点拉进学校？哪个节点拉进家长？相应的模块怎样设计？这些都需要在产品前期设计和定位时想明白，然后一点点地打磨，实现 前期设计过程中设定的目标。”

记者此时才恍然大悟，爱上做产品这件事，不仅 仅是这样一个“有趣”的过程吸引了黄波，更重要的是， 作为中国互联网教育的拓荒者之一，这么多年来，她透 过行业纷繁复杂的现象抓住了教育的本质。在未来应用 型人才培养的职业教育中，关注就业技能的课程体系是 关键，他们要做这项学校不擅长的事情。而在做这件事 的过程中，弘成教育提出的“为用户创造价值”不是一 个噱头，而是把功夫真真正正落在了打造产品上。

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