金牌店长的日常工作是怎样的？看看才知道~

2016年10月22日，美丽的彩云之南，第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场，再次迎来了来自全国的选手们。...

【2016年10月22日，美丽的彩云之南，第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场，再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中，他们一路披荆斩棘，在公司领导、同事、亲友的大力支持下，凭借自身过硬的专业素质，靠着执着与耐力，最终打败全国近万名选手，站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长， 今天和大家见面的是吴丹青店长，她来自常州翠竹大药房连锁有限公司 。】

似“丹砂”之赤艳夺目，似“青靛”之沉凝灵俊，来自恒泰医药的金牌店长吴丹青——其人正如其名。

自2003年医学院校毕业进入药店至今，吴丹青已从当年初出茅庐的药店新手成长为一名干练的店长，13年的风雨兼程中，她曾接手过数家业绩参差不齐、规模大小各异的门店，创造过接管第一个月就将销售额提高20%的好成绩，而现在，她还将继续在片区经理的职业道路上不断前进。与她共事多年的同事，对她最多的评价是她为人的热情洋溢而又睿智干练，正如她在接受采访时所讲述，之所以能越过很多艰难坚持走到今天，正是因为她对行业的热爱始终没有减灭，而在不断挑战中所获得的心得和智慧却在不断积淀。

吴丹青进入药店工作两年后就被升为她所在店的店长，店里各项事务、员工团队的熟悉等有利条件让她较快适应了店长的工作，再加上她本来做事细致、一丝不苟的性格，门店被她打理的井井有条。

如果说吴丹青的第一家门店管理是顺风顺水的话，那更多的考验则是在后面接手的店中，而当中人民路店尤其让她印象深刻。这家店作为综合旗舰店，营业面积达273平米，医保也有，周围就是社区，地利、人和条件都具备，但销售增长却一直很乏力，导致员工普遍状态都很消怠，吴丹青了解了相关情况后，便开始分析这家店存在的“症结”，她认为只有找到“症结”才能“对症下药”。

首先，吴丹青发现店里的商品品类虽然很综合，但在数量上却存在大量缺货的现象，顾客需要的药品没有或者不全，导致了客流量的严重流失。吴丹青发现后便开始严抓这一问题，通过对货品的仔细梳理，及时的补足补全了品类。而在梳理商品的同时，吴丹青还发现店内的一些陈列也太过繁杂，药品分类不明晰，而且店内有关药品用法或者当季用药指导的话术和文宣品比较少，于是她便带领员工制作了很多关于当季用药以及一些活动的爆炸卡、海报，将商品进行重新陈列。在对商品进行了大的调整后一个月，门店销售马上有了立竿见影的效果——当月客流量明显提升，销售额比同年1-10月增长了20%。

而在实际工作中，吴丹青更注重将任务目标逐步分解，一个月的任务细分到周、日，同时将各项工作任务分配到个人，实行责任到人的管理方式。“这种管理更有序、高效，每个员工都明确自己每天、每周、每月的目标，但同时也要做好员工的有效沟通，任务分配也要因人而异，要让最合适的人做最合适的工作。”吴丹青说。

在吴丹青看来，门店的经营管理工作是向来很细琐、繁杂的，如果将其比喻为整体运转的机器，那商品的进补货、陈列、销售管理，团队氛围、店面卫生维护等等无论大小具细的工作，都是维持这个大机器正常运转必不可少的部件，而这些都需要店长用恰当的方式，在理清各项工作的基础上，将每一部分都激活到最佳运行状态，整个门店才能焕发生机。

吴丹青十分重视自身和员工的专业素质，她认为只有过硬的理论知识加上实战经验才能为顾客提供专业的服务，而这一切都离不开学习、日积月累的过程。在这方面，她本人就为店员树立了榜样，在完成了药学专业的大专阶段学习后，吴丹青继续进行了本科深造，同时考取了执业药师证书。而在平时，她还积极带领团队参加公司组织的培训以及各类行业专业竞赛，通过比赛交流了解到自己的欠缺，以获得提升和进步。

对于店长如何管理员工团队，吴丹青认为一定要“开诚心，布公道”，管理者应该有准则可依，对此她总结了两点：一是重视有效沟通，忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不能不分青红皂白地责怪一通，以免对店员的心理造成较大伤害；二是善于用人，店长应协同员工营造出一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，同时店长应重视员工每个人的心态、和他们的交流沟通，坚持公正公平的处事态度，并适时的激发和引导员工，为他们创造更多机会和条件，让每个人都能充分体验到成就感，喜欢上自己的工作，进而得到不断的发展。

另外，吴丹青还介绍了她在员工管理细节的一些方法，例如员工的排班的搭配，老员工与新员工搭配，性格较强势的和内敛的搭配，男员工与女员工搭配等，通过合理的安排组织，减少了员工之间的矛盾，增强了团队向心力。

对于每家药店，激烈的市场竞争都是无法消弭的常态，门店业绩不会因为某项举措就能一劳永逸，店长的压力也因此只能缓解而无法消除。作为担任多年店长的吴丹青，对此却有很好的心态，她认为竞争越激烈越能显示出管理者的能力，而勇敢的管理者是不会被困难吓倒，更不会被激烈的竞争吓退的。

今年八月，吴丹青被聘为恒泰医药第三片区做片区店长，负责管理17家门店，她表示这将开始职业生涯中的新挑战，而她还会一如既往的坚持做好每项工作。“管理者的一项重要素质就是意志力和自信心强，一个称职的店长，一定要具备刚毅的气质和坚毅的勇气，胆大心细，了解组织环境和竞争对手，掌握游戏规则，才能不断提高，不断进步。”吴丹青说。

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