办事群众的满意是最欣慰的事丨区不动产登记中心系列报道之一：奉献篇

“他们真是太辛苦了，越到中午越忙，吃不上饭呦！”在座椅上等候的徐阿姨心疼地看着窗口人员说。每一次来到区不动产...

“他们真是太辛苦了，越到中午越忙，吃不上饭呦！”在座椅上等候的徐阿姨心疼地看着窗口人员说。

每一次来到区不动产登记中心都是一幅人声鼎沸的画面，48个窗口上方的红色显示屏不断更新着数字，穿过熙熙攘攘的人群才能看到坐在窗口里面的一个个忙碌的身影。咨询台更是人满为患，几乎看不到有工作人员坐下。就是在这样一个喧闹的办事大厅里，有那么一群可爱的窗口人，不厌其烦地讲解着每一项政策，精准无误地录入着每一个数据，真诚友善地提醒着每一个群众。

几点办完业务几点走

69号窗口的收费员李静，日均受理量达到500余件。从业6年来，她几乎每天都要加班，也从没有过真正的午休。“我们中午会轮班吃饭，吃完就坐在工位上。遇到前来咨询的群众也尽量答复。晚上也是，几点业务都办完几点走。”她淡淡地说。收费窗口通常是收取登记费和土地出让金，其中不少明细项目涉及到的金额都比较大，经常会遇到办事群众带的钱不够，要去好几个银行再取钱、转钱的情况，“我们肯定会等着，业务办完再下班，无论几点。”她说得斩钉截铁。当被问到有什么让她最感动时，她愣了一下，然后有些不好意思地笑着说：“办完业务的时候，有些群众会说谢谢，很真诚，这时我们就觉得很感动。”

带材料去停车场给老人签字

王丽娟是61号窗口的制证员，外向开朗的她快人快语：“我们遇到脾气不好的群众比较多，因为制证是最后一个环节了，他们往往都是已经跑了很多窗口，送了很多材料，难免会觉得繁琐辛苦，所以到最后再缺什么材料导致不能出证的话就会很生气，把积累的所有怒气都发到我们身上，有时候话都很难听。”当被问到如何解决时，她说：“当然是先安抚，情绪再激动也得把政策给他说清楚，该补什么补什么，别耽误出证。我们也会尽可能地给群众提供方便，其实在窗口工作时间长了，自然就学会换位思考了，有时碰到老人，残疾人行动不便，我们也会带着材料去停车场拿给他们签字。跑着去跑着回来，因为大厅的群众还等着呢！”

群众感谢比领导表扬更振奋

除了一楼的窗口之外，二楼还有复审环节专门负责解决楼下办不了的“疑难杂症”。有过四年窗口工作经验的高欣如今担任着二手房买卖过户的复审工作。成熟稳重的她说起话来逻辑清晰、节奏明快：“我们会给办事群众明确政策法规的原则和底线，也会为情况复杂的案例提出可能的解决方案供当事人选择，总之以给群众提供便利为宗旨，尽早办结业务。”提到感动，她略带感慨地说：“办事群众的感谢肯定是最欣慰、最感动的事，这种理解、尊重和认可比来自上级领导的表扬更振奋人，让我们感觉到自己创造了价值，付出有了回报。”