服务故事省分行营业部青山和平大道支行上门服务暖人心

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，积极践行普惠金融、打造现代化精品网点的优质服务理念，农行和平大道支行的延伸服务得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会。...

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近日，在余家头阳光养老院的房间内出现了温馨的一幕——一位重病在床的老人在其子女的帮助下，在银行密码解锁单据签名处一一按上了自己的手印，其子女握着农行和平大道支行两名员工的手连声道谢。

家住余家头的七旬老人张婆婆一直在农行和平大道支行存钱，近日老人子女发现因为时间长久，之前的存折密码因为不慎锁定，但张婆婆目前病重瘫痪在床，本人无法到银行办理密码解锁业务。得知情况后，针对老人的实际情况，和平大道支行决定为张婆婆提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。

当天上午，和平大道支行的两名员工带着相关材料，来到张婆婆所在的余家头阳光养老院提供上门密码解锁服务。病床上，沉重的呼吸下，看到突然出现的银行工作人员，老人脸上浮现出惊喜。随后，和平大道支行两名员工对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，两名员工衷心祝愿老人早日康复。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，积极践行普惠金融、打造现代化精品网点的优质服务理念，农行和平大道支行的延伸服务得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会。