商家玩技术玩得很嗨，可顾客真的Care这些体验创新吗？

那些零售业的智能创新并没有卵用，躲坑大法在这里。...

那些零售业的智能创新并没有卵用，躲坑大法在这里。

都说零售业的智能化时代来了，智能化的产品和服务层出不穷，但舆论很显然出现了分化：一边是商家们对智能化的无限美誉和憧憬，而另一边，大众对智能化的吐槽却从来没有停止过。商家在智能化上做了这么多努力，为何偏偏消费者不买账呢？

其实是因为一些商家在智能化创新上进入了误区，没能让消费者体验到实实在在的或预想的效果。戏哥收集了几个典型的案例，给大家一一分析下，也许能让大家看清智能化创新上的几个大坑。去年7月，一款名为Starship 的送餐机器人正式被投入使用。这款机器人具备避障系统并且可以承载9公斤的货物，在物流方圆1公里内进行货物送达。它首先出现在了欧洲四大城市，为在线外卖平台Just Eat、伦敦的初创外卖公司Pronto 、德国快递公司Hermes和德国零售商Metro集团的顾客提供送餐和送货服务。中国网友看到该消息后纷纷对它的市场前景表达了“深切的担忧”：而京东在去年双11实现首次陆地无人送货，用的也是一款类似的无人车，得到的评论与Starship的如出一辙。大家的担心不是没有道理的。现在的共享单车的下场，难道还不够惨烈吗？

何况Starship 送餐机器人、京东无人车的成本远远高于单车，商家根本承受不起这样的损失，这说明推广使用的条件不充分;另外，上楼、交货等都会有问题，这表示使用场景有限，能起到的作用有限。对商家来说，可能只是用新的烦恼替代了旧的烦恼而已。

总体来讲，目前这样的无人车只能在满足很多前提的条件的环境中才能运行，比如工厂、学校等相对封闭、路线清晰、方便管理的地方。Gita的主要用途是短距离运输。主要解决以下问题：当你在超市内穿行将所需要的商品从货架上搬离，你不得不推着沉重的购物车；哪怕杂货店离你家不远，为了选购某些东西，你不得不开车，在拥挤的停车场内寻找停车位等。Gita能够基于地图跟随你的脚步，甚至能根据你的指令到达指定目的地，然后Gita能够使用相同的地图自动回到原点。此外用户还能设置中途点，从而让Gita在某个位置有所停留。如果Gita离开你的视线，那么它能够使用地图上你所经过的路径跟上你的步伐。此外，Gita还能利用追踪相机来形成超声波测距系统，从而能让机器人不会和障碍物发生碰撞。大家对这款车的担忧和Starship送餐机器人是类似的，比如：也有人认为，这个产品本身的适用场景有限，是比较鸡肋的存在。戏哥觉得这个产品被“玩死”的几率其实比Starship送餐机器人低，毕竟运输距离短很多，但“成也萧何，败也萧何”，让它比Starship更被嫌弃的原因也是运输距离短，使用场景太有限，起到的作用可有可无，但同时会带来新的麻烦。 

2016年美国公司imageSurge 推出了玻璃触摸传感技术，它可以帮助实体店把一个普通的临街的窗户变成一个互动的数字化平台，imageSurge官方宣称目前已经有150家世界领先品牌在实体店中使用了该技术。但戏哥想说，这样除了让顾客看到一些公司和产品的介绍，貌似也没有任何提升消费体验的作用啊。所以只是要装装逼格吗？那何至于耗费这么多精力搞一个新技术出来？这种浪费人力财力的项目以后还是省省吧。 

最近，三星推出了一款名为MirrorDisplay的镜子，它可以让用户看到自己试穿衣服、鞋子和佩饰的样子。目前三星已经和珠宝公司周生生展开了合作，用户走到MirrorDisplay面前，就会可以看到一条虚拟项链，看上去就像真的戴在自己身上一样。但戏哥有个疑问：服装和珠宝都是试穿体验要求很高的商品，既然顾客已经到了店里，应该更想直接到试衣间穿上衣服试试、看真实效果吧，为什么要去体验虚拟效果呢？珠宝更是如此。如果把使用场景放在顾客家里，顾客又是否愿意把镜子买回家呢?一是体验不真实，二是只是为了购买服装，顾客会觉得买这样的镜子回家不值；而如果为了买珠宝，顾客不可能像买衣服那样高频次地购买珠宝，镜子只能长期闲置，也太浪费了。这样的产品是否鸡肋了？如果换一个场景、拓展一些功能，机器人购物车却可以发挥很好的作用。比如，去年年底，五元素公司（5ElementsRobotics）推出的机器人购物车的作用显然更有价值：让购物者有更方便快捷的体验。这款机器人购物车能够实现超市内自动导航，直接把顾客带到想要的商品前面，还具有商品VR展示，送货到车的功能。此外，该机器人手推车还可以自动扫描、结账，避免了顾客排队的烦恼。 

全球最大的管理咨询和信息技术公司埃森哲的数字试衣间方案，基于射频识别（RFID）标签，通过电磁场无线传输数据，使顾客在试衣间内既能一键呼叫店员还能更换衣服。



当顾客拿着衣服进入试衣间，射频识别标签就会通过试衣间内的天线，将该件衣服的相关信息，包括款式、尺码和颜色等显示在悬挂于试衣间墙壁上的触摸屏显示器上。当顾客觉得衣服大小不合适，或者颜色不适合时，可以通过触摸屏点击选项，来查看一下店里有没有其他尺码和颜色的同款衣服。如果发现有更合适的尺码和颜色，顾客不用再更换衣服自己出去寻找，而只要按一个按钮，就可以让店员把挑中的衣服给送过来，因为这个要求会直接发送到店员的手机屏幕上。

没错，它只是优化了换码这一件小小的事情，但的确能实实在在地提升顾客的购物体验，这就足够了。责编丨猫妮戏哥推荐：（点击文字或图片均可阅读）

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