五个为什么，轻松知道客户需求

你有没有听过「五个为什么」问题分析方法？这个方法最初是由丰田佐吉提出来的，他就是丰田汽车创始人丰田喜一郎的父...

你有没有听过「五个为什么」问题分析方法？这个方法最初是由丰田佐吉提出来的，他就是丰田汽车创始人丰田喜一郎的父亲。在丰田发展完善其制造方法学的过程中，采用了这种方法。丰田设计师将其描述为：丰田科学方法的基础，重复五次，问题的本质及其解决方法随即显而易见。

我们每天工作的重点就是为了解决问题，客户给我们他们产品上的问题；同事的执行问题；消费者提出的问题...大家花费了大量的时间去解决问题，却忽略了分析问题的重要性。当我们遇到问题时，第一时间想到的应该是分析问题，再解决问题，这是正常的逻辑顺序。

当我们为了一件事情争论了半天，协调了无数次后，才发现，原来一直与事情的起因和动机背道而驰，这就是我们忽略了「分析问题」。

小时候，老师叫我们抄写课文20遍，我们都照抄了，很少有人会问，为什么不是15遍，为什么不是10遍？在我们的逻辑中，问问题就等于质疑，质疑就是不信任，不信任容易破坏彼此之间的关系。为了两者之间健康的关系，选择了不问为什么。

什么是【五个为什么】？

当我们碰到一个问题时，联系问五个为什么，当然不是每次都必须五个，但是一般到五个，问题的本质就会付出水面，了解了比较全面的问题背景，动机，真实原因等等，在这基础上再给出完美的解决方案。

如果你的客户要求你在周五下午3点要求你改一个设计，并且必须在本周修改完，除了内心默默的叨叨念外，我们可以做的就是用五个为什么来分析问题。

以上就是标准的五个为什么的对话，从这段对话中可以看出事情已经不止是调调色调这么简单了。

这种方法不仅仅对于客户服务人员有帮助，创意人员，策略人员，媒介人员，甚至只是平时做作杂事的实习生，都要学会分析问题，进而给出正确的解决方法，五个为什么对于引导后端作业的准确性带来巨大的不同。

所以，无论什么事情都不要想当然，或是像机器人一样只做被要求的事。分析问题比解决问题重要，在这过程中，可能会发现，问题本来就是个伪命题。

ps：五个为什么只是方法论，在问为什么的时候还需要用礼貌专业的方法去问，而不是单调的问：为什么？为什么？为什么？...

(文章来源:爱勤加缘网)