行李旅客托运

行李遗失旅客急，细节追回客人喜

周小姐和母亲陈女士乘坐3月3日的SC4676航班从广州飞抵青岛。行李提取完毕后，旅客称最贵重的桔黄色26寸拉...

周小姐和母亲陈女士乘坐3月3日的SC4676航班从广州飞抵青岛。行李提取完毕后，旅客称最贵重的桔黄色26寸拉杆箱未取到。工作人员核对行李号码后，确认周小姐的行李都已交付。这下旅客慌了神，一再强调自己托运了四件行李，少收的这件行李还是第一个办理的托运。工作人员调取旅客离港记录，确认旅客托运三件行李并无异常。旅客情绪开始异常激动，表示遗失行李如果找不到，她将起诉山航。

遗憾的是，两天来的查找，行李一直无消息。为了尽可能在黄金七十二小时内找到行李，我们再次联系旅客，详细询问了办理托运时的每一个环节。一个细节引起了我们的注意：旅客表示当天刚刚乘坐南航航班从奥克兰到达广州，出关以后，未来及撕下国际航班行李条就办理了托运。据此我们推断：行李很有可能被分拣人员退回了南航国际行李查询。我们立刻通过“非常准”落实当天南航航班号为CZ336，又从“全球行李查询系统”中调取南航当日的多收记录，锁定了多收号码为CZ70374的行李，最终，我们通过该多收行李条上的姓名，在72小时内追回了行李。