好的沟通氛围可以彻底改造一个人！

如果你对自己的工作氛围不满，建议你重点阅读这一章节的“在工作中”在举步维艰的时候，有工作总比没工作好，建议你能在入职的时候就了解到自己未来的工作氛围，或者努力改变工作氛围毕竟你要在这个环境里待很长时间。...

 

今天晚上，我们继续共读《沟通的艺术》第十章，建议大家阅读353页到389页的内容，如果你对自己的工作氛围不满，建议你重点阅读这一章节的“在工作中”在举步维艰的时候，有工作总比没工作好，建议你能在入职的时候就了解到自己未来的工作氛围，或者努力改变工作氛围毕竟你要在这个环境里待很长时间。

 只要两个人开始沟通，周围的气氛就会跟着有所变化。如果他们所发出的信息是肯定的，正向的气氛就会渐渐形成。相反地，如果他们所发出的信息是不肯定的，这段关系就会开始变得不友善、冷酷且充满防卫。

言语的信息确实是关系中形成气氛的因素之一，但也有许多制造气氛的信息来自非语言线索。接近他人的举动在正向的气氛中是值得肯定的，而躲避的行为可能会造成负面的影响。微笑或皱眉、有无眼神接触、声音和语调、人际空间的运用等信号，都能传达一个人在团体中对其他成员的感受。

当气氛形成之后，它就开始有了自己的生命，并且以一种永久存在的方式螺旋发展——由于每个人的信息受到彼此话语的强化，就形成一种循环往复的沟通模式。在正向的螺旋当中，成员的肯定信息可以引发他人类似的回应, 并引导整个团体的气氛不断走向正面，形成一个正向的循环。不过，负向螺旋的力量也一样强大，它会让成员对整个团体的感觉——包括自己和他人——变得越来越糟。《人人都爱雷蒙德》是一部情景喜剧，这个剧名角色是体育记者雷蒙德·巴龙。但是粉丝们知道处于家庭沟通模式核心的角色是他的母亲玛丽。由她发出的信息——无论是语言的还是非语言的——都清楚地表达了她对每一个家庭成员的感觉。

在玛丽的眼中，儿子雷蒙德是不可能有错的，所以她极度承认和赞同他。另一方面,丈夫弗兰克和儿媳黛博拉在她的眼中通常就没有做对的时候,所以她传达给他们的信息充满了争论、抱怨甚至是攻击。而她另一个儿子罗伯特一直生活在雷蒙视若无睹的、各说各话的、无人情味的回应——几乎当他不存在。

另外一个有意思的例子是《国外的演讲》。在第二次世界大战的前夜，艾伯特·弗雷德里克·亚瑟·乔治王子很不情愿地继承了英国王位。然而新国王“乔治六世”却因为丢脸的口吃而感到气馁，这削弱了他号召大英帝国抵抗纳粹统治的能力。

经历了一系列有名望却无效的医生的失败帮助后,国王匿名来到了澳大利亚的语言治疗师莱纳尔·罗格的地下室公寓。罗格的方法不同寻常,他坚持使用家庭昵称,称 呼他的王室委托人为“伯蒂”,声称在治疗中“我们平等会更好”。

一开始,国王——一个害羞、冷漠, 但是骄傲的男人——看不起罗格的方法。但是,当这两个男人一起工作的时候,两个奇迹发生了：国王的演讲变得越来越流利；一段终身友谊在平民和君主之间发展起来了。电影《国王的演讲》用一种动人的方式提醒我们,互相的喜爱和尊重比社会角色更重要。

这两部片子都展示了不同沟通氛围对当事人的影响。如同大自然生态互动形成了气候，沟通气氛也是在人与人的互动之间形成的。大家共享气氛，所以很少会出现同一段关系一方形容为积极开放、正向光明的，另一方却形容为冷漠且充满敌意的。也如同气候一样，沟通气氛随时随地可能改变，一段阴暗的关系可能在下一刻又变得充满阳光。以此类推,我们必须认识到：沟通气氛的预测也不是一个十分精准的科学方法。不过，和天气不一样的是人们可以在他们的关系当中改变沟通气氛。

在电视选秀节目,如《美国偶像》《美国之声》和《X音素》中, 参赛者不仅需要在上百万的电视观众和现场观众面前表演,还要公开接受评委对他们表演和天赋(或者缺少天赋)的批评。接受批评始终是一个威胁面子的过程,尤其还有大量的观众在一起听。

观看比赛评委如何给出批评以及演唱者如何作出回应是一件趣事。如果最后的裁定是否定的,一些评断要么是草率、评估性的(“这太糟糕了!”),要么宽泛、模糊(“这样不行”)。最有助益的批评关注的是特定的行为和改变的建议(“我认为你需要选一首音域较低的歌曲——你的高音听起来有些声嘶力竭”)。

当然,面对这些建议,表演者并不总会友好地回应。许多人会很快地进行防卫(“我觉得我唱得刚刚好”),或者转移责备(“这首歌不是我选的”)。其他人则会遵循本章描述的准则,寻找更多的信息、同意批评者的看法,以期在下一次的表演中取得改善和进步。

虽然这些节目的原意是娱乐，而非教育——但是从沟通的角度来看,它们为我们提供了有关给出和接受批评的宝贵经验。这一方面在国内也有很好的教材，你可以从《奇葩说》的马东和蔡康永身上学到很多有益的沟通技巧。总之，每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。很多人认为自己人际关系不好，跟别人沟通不畅是因为自己内向。在《沟通的艺术》开篇关于自我认知的部分，就明确介绍了性格会影响人的社交范围，但内向的人应该掌握适合自己的沟通方式，而不是违背意愿的改变自己的性格。前面我们提到了几部片子是很好的素材，书里还有更加详细的介绍，对这个观点有兴趣的，可以参考书内第十章。

明天早上，我们将共读《沟通的艺术》最后一章，第十一章：处理人际冲突。如果你还不会处理跟家人、恋人之间的冲突，明天一定要跟我一起来学习建设性处理冲突的技巧。

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