沟通裁员反馈

回顾+干货，绝对不可错过的HR情境谈话技巧指南！

HR关键情境谈话技巧指南，你知道和不知道的都在这里！...

5月7日，康菲石油的Jane老师再次来袭啦，在科技寺创业空间，二环内的互联网范儿工作室，各行业的HR们，轻松的氛围，各式各样的茶点，热心的工作人员，这一切元素的集合呈现出了一场讨论非常充分的一次分享。

对于没有听过Jane老师的课的小伙伴

小六只能说这实在是一种遗憾

下次Jane老师有活动的时候一定要第一时间

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重要的事情说三遍

不过对于没能参加这次分享的小伙伴

小六这里送出Jane老师的分享的干货内容

快点收藏起来吧

管理不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的核心是对人的管理，这其中更是凸显沟通的重要性。沟通的关键步骤和要点是什么？面对调薪、绩效以及如何进行关键情景谈话？ Jane老师带领大家以workshop的形式让大家在讨论与分享中对这两方面有了更清晰的认知。

沟通中的倾听与反馈

为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听。

倾听的技巧

“这事情我都说N遍了，他还是不明白，这不能怪我”。相信很多人都说过这句话，这个普遍的现象反映了很多人可能都忘记了沟通是双向的，信息的传送者和接受者是平等的，作为HR我们更应该注重聆听，并尽量做到沟通的第五层次“设身处地的聆听”。

作为聆听者，也要试着做一个积极的倾听者，沟通过程不一定是一个建议的过程，更应注重引导的作用，在沟通过程中可以综合运用回应、提示问题、归纳总结、重复内容、表达感受等技巧给对方反馈。

反馈的技巧

要在正确的时间给出合适的反馈。
反馈时应注重描述客观、明确、具体的实例、积极反馈要及时。
若有建设性反馈，要注意平衡积极与建设性反馈，明确建设性反馈是为了共同提高而不是为了指责。

关键对话：裁员计划与执行

在国内经济下行压力日渐增大的今天，2016年很多公司的业务面临非常大的压力，同样HR部门也面临非常大挑战，在这样的形势下，可能部分企业会采取裁员的方式，那么如何平稳的完成裁员呢？Jane老师将她在这方面积累的多年经验，与我们进行了分享。

1、首先要制定周密的裁员计划，制定计划时要分析形势、明确目的及原因，确定裁员方式，确定利益方，受影响的人群以及沟通的主要内容。

2、其次要进行裁员沟通与裁员实施，这一步是最关键的，涉及到沟通的人群、渠道与采取的沟通的方式。（在与员工进行沟通时，要注意如果员工出现强烈的情绪，提出不同的观点，并且可能因此导致巨大的风险，那么这时就进入了关键对话。）

3、关键对话过程中，要注意通过体现尊重并寻找员工与公司的共同目标来消除员工的不安全感，并将沟通的内容标准化，尽量统一标准并事前联系。

4、最后要进行裁员后续管理，包括离职程序、评估与改进，实施裁员时的沟通是非常重要的。

分享过程非常的快，几次讨论大家都意犹未尽，在这个周六大家都如饥似渴的汲取着Jane老师给大家带来的“知识养分”。在快要结束时大家都表示Jane老师带给大家一次自我反思与反省的沟通，纷纷表示回去可以立即应用学到的知识点改变自己的沟通心态以及提高自己的沟通技巧。

分享反馈

“昨天和我们税务的高级助理谈了话，我觉得效果很好，知道了一切他的真实想法，同时他也提出了离职，但是我们是end in good term，友好的结束了这一切，我认为是成功的。”

“参加了本次分享直呼，除了沟通方面的收获外，最大的体会还是对您的一些感受，比起雷厉风行的人，我更崇拜儒雅的人。我也想成为这样一个平心静气、儒雅的人，我会好好沉淀，如果有机会的话我也非常想和您去学习做人做事。”

“作为HR，学会沟通真的很重要，尤其是在关键情境中，以前有很多时候都走向了一个误区，听了建英老师的课，收获颇多，期待下一次的分享。”