《美丽王朝》：第4章 香港之行

------第4章 香港之行------

1991年，我的第一家美容院在珠海开张了。各种各样和问题接踵而来。招不到满意的美容师、留不住客人、如何建立吸引人的服务项目……我能感觉到自己沸腾的血液在慢慢降温。我的先生建议我去香港取经，神话般的香港第一次亲密无间地拥抱了我。在香港美容业成就显著的刘小姐并未把我当成大陆来香港窃取秘笈的竞争对手，爽朗的她把赚钱的十八般功夫一古脑儿全教会我。

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------第1节 牛刀小试------

1991年。三张美容床，三个美容师，三十七平方米。我的第一家美容院开张营业了。

这种敢吃螃蟹的精神其实一直在我人生最关键的几步为我指引方向。现在想起来，这种敢为天下先的精神是受了大学的一位老师的影响。毕业联欢会上，一位老师对我们说：“在学校学到的知识只是一个基础，社会上还有很多知识需要完善。今后如果有人问你懂不懂，你一定说懂，如果实际上你还没有懂，马上学习！”当时我问：“这不是骗人吗？”老师说：“这是预告事实，所以你就要马上学习，尽快把预告的事情变成事实，把将来时变成现在进行时嘛。”

我不知道这位老师是认真的还是半开玩笑，总之我不但记住了，更把这种“惊人”的演变能力运用到了工作和生活之中。记得我到学校当老师时，第一个学期中段考试，科组长说要我们出一份试题，问我会不会用机械式英文打字机，我想都没想就脱口而出“Yes！”事实上我连打字机都没有摸过。我硬把出试题的任务接过来，接着马上到新华书店买了一本《怎样学习英文打字》的书，硬啃了两个晚上，出完了试题，也学会了使用机械式英文打字机。

而我开美容院的最大动力也是想起了老师的这句训导，对于美容常识，我只有那些从雅芳公司的培训学来的丁点皮毛，再加上看过两本香港出的美容教材，对于美容院的店务管理，我更是一窍不通。美容院一开张，我就全心全意投入到了专业知识的学习，希望自己的技术真正能美化客人，而不是一场街头闹剧和滥竽充数。因为有拱北美容院的那次经历，对美容师的培训也成为我全力以赴的工作重点。我力求每个细节都做到完美：美容师的表情、说话的方法、跟顾客沟通的内容、美容的程序、按摩的手法、如何给顾客推荐护肤项目……

我实在不想让我的美容师闲坐在那里无事可做----她们会产生一大堆达尔文称之为“胡思乱想”的东西，而这些“胡思乱想”就像传说中的妖精，会掏空我们的思想，摧毁我们的行动力和意志力。

我自认为美容院已经做得很好了：门面醒目的招牌足以吸引过往的客人，美容院虽不算宽敞，但窗明几净，进门是一个接待间兼化妆品展示柜，通过澳门代理公司购进的外国高档化妆品摆放得井井有条，一张外国化妆品模特海报被做成灯箱，华丽雅致。美容间里淡紫色的墙壁，淡紫色的窗帘，淡紫色的床单，几幅用镜框镶起来的仕女图，美容师的工作服是我画好了图样在裁缝店订做的，淡紫色……一切都是那么宁静温馨。接下来的任务就是如何招揽客人。

那是一个星期天，我想星期天顾客会多一些，于是一大早便到了美容院，清洁打扫，做好了迎接第一批顾客的准备。一个小时过去了，没有客人，再一个小时过去了，还是没有客人。

“星期天很多人都还在睡懒觉，晚一点就有客人了。”我心里这么安慰着。吃中午饭时间到了，还是没有客人。

“星期天约了朋友喝个早茶，或者在家里做一顿饭给全家人吃，吃完午饭就有人来了。”我这样安慰自己。午饭时间过了，已经到了下午，还是没有客人。

“星期天下午，懒洋洋的，去逛街买东西哦，或者陪孩子出去走走，聚聚天伦之乐嘛，稍晚点就有客人了”我自己也觉得这种理由很勉强。晚饭的时间又到了，更没有客人。

“她们玩了一天，晚上一定要来美容院了，我们晚上可能会很忙。”我在给自己的思想做最后的冲刺了。然而，晚上还是没有客人来。

这一天，我什么都没有做，但我从来没有觉得这么疲惫：我放弃了舒适的生活，说服了所有反对的人，开起了美容院。然而今天……，明天又怎么办呢？

回到家里，我什么都没有说，家里人还以为我今天生意一定很好，你看累成这样，甚至还跟我说，如果忙不过来，再请多一个美容师吧。

这一晚，我眼睁睁的，怎么也睡不着。我是个天生乐观主义者，好像很少有什么事让我放在心上睡不着觉的。就算在谈恋爱的时候，人家说想着心上人，会日夜牵挂，睡不着觉，我可没有这种经历，就算天塌下来，睡觉第一。

我们真要想一些纳客的方法啦，客人不是等回来的，应该是请回来的。但如何纳客，如何请客人？我们现在的店里还有什么需要改进的呢？是服务问题？是技术问题？是经营策略问题？是产品问题？

我和丈夫之间一直很和谐，最大的特点是因为，他从来不在我情绪反常的时候在我身边唠唠叨叨，而是给我一个自己的空间，除非我问他，否则他不会开口问我。这一点最值得我赞赏！我也经常跟一些小姐妹们分享，两个人一起生活，千万不要喋喋不休！不说话不等于不关心对方，反而是给对方足够的尊重和空间。要表达关心，可能只需要泡一杯茶，或者削一个水果就够了。

那天晚上，其实他也猜到我发生了什么事：如果是生意很好忙不过来，那用不着他操心，我准能解决。如果生意不好，他问了我反而给我施加了压力，而且美容院刚开，哪有那么好做的生意，应该是后者居多。

五天后，他从香港回来了，手里拿了很多香港美容院、美容供应商的资料给我，他建议我去香港看一看，并给我联系了香港的一些美容院和美容产品供应商。因为他所在的公司当时主要做出口加工业务，每天最少有一个集装箱的产品运到香港然后转口到其他国家，他主要负责香港方面的出口业务，通常一个星期有四天在香港公司，有两天在珠海公司。看到我和表妹对美容的热情，还把雅芳直销小姐这项“炒更”的工作做得有声有色，他自然也就成了我在香港的耳目了，后来又看到我执意开美容院自己经营，想想反对已经无效，唯有全力支持！
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本小说内容节选自：经管职场小说 《美丽王朝》

作者：珍妮
小说现有字数：13万字
最后更新于：2016年08月03日
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