《无懈可击之职场美女如云：80后职场女性生存“宫心计”》：第七节 从容果断，没有解决不了的事情

------第七节 从容果断，没有解决不了的事情------

[情景闪回]

朗雅公关的创意总监尤小柔一出场就遭遇了一次挑战：

朗雅策划的”清扬”发布会现场被“竞争对手“恶意破坏：电缆被剪掉。顶楼卫生间防火供水系统和烟感器被破坏，所有的洒水设备自动洒水。卫生问一片汪洋，无法使用……

面对这样的局面。尤小柔首先问的就是：”除了你们还有谁来过这里？”随后她仔细检查今天的来宾名单。发现少了一个人签到。于是她决定乒分两路，命令下属带人勘察现场、寻找线索，排除今天晚上可能发生的所有隐患，而自己刚去看监控录像。查找可疑人物。除此之外。她命令有关人员必须在今天晚上的活动开始之前把卫生间收拾妥当，做到焕然一新。

在弄清了“可疑分子”的身份之后，尤小柔决定：“安保工作一定要做好。在下午四点以后。任何没有请柬的人。都不允许到十层以上“，并且命令”灯光、音响、舞美各个部门把电源线、设备、布景统统检查三遍”。另外。为了保险起见，她还要求”音响师把今天发言的话筒改成耳麦式。换掉所有麦克风”。

[宫心计]

尤小柔的一系列决定都是在短短的几分钟之内作出的，而且直指要害、抓住了重点，在这个时候，生气和抱怨都是没有用的，唯有找出破坏分子、保证活动的正常进行才是第一要务。最终，所有问题迎刃而解。

于是，我们也就不难理解朱丽叶对她的评价了：“每次看到你这样能干，就觉得没有你解决不了的事情”。

面对突发事件，尤小柔处理得从容果断，体现了一位职场女性特有的、淡定的管理艺术。

企业里常常会遇到一些哭发事件，而这些事情有的会造成很大影响，会使人处在恐惧之中，乱了手脚。一名优秀的管理者应当首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理突发事件的关键。临危不乱，遇事从容镇定，是一位优秀管理者必须具备的良好素质。这就要求管理者既要敢于负责又要大智大勇，具有多方面危机决策的素质与能力。

1.当机立断、迅速把控的能力

突发事件的出现，要求管理者立刻作出正确反应并及时控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。因此，管理者已不可能像正常情况下按程序进行决策论证和选优。

突发危机决策活动中，管理者的“从容”应是快速反应，果断行动，这是解决突发事件时效性的要求，也是突发事件决策的主要特征，是并非违反常规的决策程序或决策环节，但又必须在即刻反应的情形下明智的、非程序化的决策行为。

2.敢于负责、临危不惧的能力

管理者要有过硬的素质，既有胆有识又有高度负责的责任感，要能把握全局，从战略高度处理事件，沉着稳健应付危机。作为管理者，只有临危不惧和临危不乱才能作出正确的决策，妥善处理危机事件。事件本身信息不完全，又关系重大，需要紧急处理。

因此，处理突发事件的非程序化决策具有很大的风险性，决策措施对化解危机的作用有时难以衡量和预测。这种处理结果的风险性要求管理者在作出决策时抛开个人得失，敢于承担责任，在危机处理中具有高超的领导艺术，要有敢冒风险，敢当风险的精神和能力。

3.打破常规、果敢行事的能力

突发事件的前途往往扑朔迷离，犹如处于瞬息万变的战场上的军队，需要强制性的统一指挥和力量凝聚。同时，在突发事件决策实效性要求和信息匮乏的条件下，任何莫衷一是的决策都会产生严重的后果。

所以，管理者对突发事件的处理需要灵活，要改变正常情况下的行为模式，由管理者最大限度地集中决策、使用资源，依以前决策经验或采纳某些建议，迅速作出新决策并使之付诸实施。

4.循序渐进、准确预测的能力

在处理突发事件时，管理者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以控制事态的发展。管理者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果、风险进行预测和控制时，需回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成的心理。

因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策，这又要求领导者能够根据事态发展，进一步作出准确决策。

5.完成使命、忍辱负重的能力

管理者作为危机决策和危机管理的核心，往往是各种矛盾的焦点，其承受的压力也是最大的。因此要求管理者具有强烈的使命意识，在危机处理中能够超负荷工作，有时甚至需要忍辱负重。

[无懈可击]

告诉你一些处理突发事件的方法，让你变得无懈可击。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对公司各种不同的紧急事件，我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。

1.心理控制法

无论哪一类突发事件，都会对人们的心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处在强烈的焦躁或恐惧之中。因此，管理者首先要控制自己的情绪，保持沉着冷静，镇定自若，这样才有利于对突发事件及时进行解决。

2.组织控制法

对于突发事件，运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点，使大多数人有一个清醒认识，稳住阵脚，以大局为重，避免危机扩大化。

处理突发事件的首要目标是迅速果断地行动，以控制局势，这就要求突发事仁=的决策指向要针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。首先是治“标”，为此而采用的决策方式可以是特殊的，在治“标”的基础上，再谋求治“本”之道。

总之，在突发事件面前，管理者无论如何都不能自乱阵脚，这样才不会给制造事端者以可乘之机，指挥别人才会更有效。

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------第八节 敢作敢为。你的人生才会有机会------

[情景闪回]

朗雅与清扬的合作发布会由于受到”竞争对手”的破坏而失败，朗雅面临一场公关危机。在与弗兰克和朱丽叶的讨论中，尤小柔大胆腆定：

”我们要靠这个女孩(吕笑笑)救命。对于今天发生的事情，我们一定要说成是我们刻意安排的，因为我在网上看过了，品牌的关注度六幅度上升。有很多知名论坛专门为这事开设了讨论帖。对于一个新的品牌来说，绝对是公关界的奇迹。所以我们要做的就是把舆论导向有利于我们的方向。”

朱丽叶问道：”为什么耍靠这个女孩才能引导舆论？“尤小柔说：”在卢斤有人都惊慌失措的时候。只有她一个人对着镜兴微笑。我们就是要她取你而代之。做暂时的执行创意总监。用她堵住媒体的枪口，让他们打出的是礼花而不是子弹，让所有人相信今天晚上发生的一切都是我们最新的公关策略，而不是意外。那个女孩之所以笑得开心。是因为这一切都是她策划的。所以。我们现在第一步要做的就是找到她，讦出让她满意的条件：第二步，联系所有媒体，召开发布会，通知电视台直播发布会。安排晚上一期的专刊。”

[宫心计]

在面临如此严峻的公关危机时，尤小柔的决定非常大胆。这就好比一场赌博，如果赌输了，朗雅公司的形象将会一溃千里；如果成功了，将会扭转乾坤。然而，尤小柔却以超强的自信和足智多谋顺利化解了朗雅公司的危机，她的敢作敢为和冒险精神的确值得我们赞赏和肯定。

有勇气承担一切的人才是英雄好汉，我们应当敢作敢为、尝试冒险，相信自己能展翅飞翔。对于个人发展而言，敢作敢为是通向成功的必由之路。在很多情况下，强者之所以成为强者，就是因为他们想别人不敢想的，做别人不敢做的。玫琳凯·艾施女士就是这些人中的一位。

玫琳凯·艾施女士在创建自己公司之前，是美国一家全国直销公司“世界礼品公司”的训练主管。当时的美国社会对妇女很歧视，所以玫琳凯的薪水只有同级男同事的一半，在公司中根本不可能得到进一步发展，她对此非常气愤，决心改变这些。于是，玫琳凯毅然决定辞职回家，她决心建立一个属于女性的“梦想公司”，为所有的女性提供就业机会，帮助更多的女性实现她们的梦想。于是，她投入了一生的积蓄(5000美元)来创建公司，她的儿子也放弃了自己收入丰厚的工作，加盟她的企业，帮助母亲实现这个理想。最终，“玫琳凯化妆品公司”在达拉斯一个只有500平方米的店面里诞生了。

玫琳凯化妆品公司成立之后，玫琳凯·艾施便开始了奋斗的历程。每个成功者都需要一种魄力，玫琳凯·艾施也是如此。她对自己的创业保持着极大的热忱，勇于参加一些公众活动，用自己的基金来做一些福利事业，写书与大家一起分享自己的管理方法和经验，玫琳凯·艾施认为自己有很大的潜力，不仅要自己发挥出来，还要让全世界的女性都发挥出她们自身的潜力来，实现自己的人生梦想。

玫琳凯·艾施的敢作敢为除了打破当时美国社会对女性不平等的待遇外，还有对公司的内部管理上，玫琳凯·艾施对公司内部的管理高层人员说：如果你们对职员滥用职权，就永远不能提高他们的工作能力和积极性。当你对人以诚相待的时候，工作效率才有可能得到提高，利益才会接踵而至。玫琳凯·艾施确信公司的损失是由于员工积极性消退而造成的。玫琳凯·艾施在经营上也有自己的想法，她说如果一个企业的产品品质很好，又价格合适，便会拥有大量的长期客户，这些长期客户会帮助你拉来更多的客户，所以，做生意的时候，千万不要想着自己能赚多少钱，这样，很容易让客户看穿你的心理，在心理上便开始抵触你，为此，玫琳凯·艾施设计了很多方案，都收到了很好的效果。

玫琳凯·艾施女士的行为是对当时社会制度的一种反抗，而约翰·格洛尔则是尝试其他人不敢做的事。

美国蒙大拿州立大学化学硕士约翰·格洛尔在从事教学工作时，作了一些调查，发现市场上出租行业十分兴旺，有出租工厂的，有出租晚宴或舞会服装的，有出租名画的，有出租警卫的，几乎无所不包。于是他想，出租人才的业务尚未发现：如果我能办一家这样的出租公司，那些需要我推荐专才的公司就可以解决问题了，而且可以从中赚钱。

格洛尔决定成立一家人才出租公司，名为“研究支援公司”。他在洛杉矶租了一间办公室，然后在报刊上登出了一则广告，广告词是这样写的：“本公司征求和出租各种专业人才，服务时间长短均可，条件优厚，欢迎惠顾”。

广告刊登之后，很多在大学教书的或在研究所工作的专家，以及那些失业等待工作的专业人才，看到这则广告后纷纷到“研究支援公司”

来应征，有工作的人愿意在业余时间作些“出租”兼职工作，没有工作的失业者则希望作长期的“吐租”工作。格洛尔一一把这些应征者的信息登记下来，并告诉他们等待聘请通知。那些需要专业人才的企业，看见这则广告后，也踊跃前来租用专业人员，格洛尔则从中进行恰当的调配和安排，使双方各取所需。这项业务很快就发展了起来。

约翰·格洛尔对于“出租八才”业务的准确判断，且运作起来极具魄力，使得“研究支援公司”迅速发展，招揽了几万名各类人才，他们中有化学专家、生态专家、电器专家，环保专家等。这些专业人员既实现了施展才华的抱负，又增加了收入。当然，格洛尔也迅速致富了。

想别人不敢想，做别人不敢做，敢于冒险，唯有如此，人生才会有机会，生活才会有转机，这就是成功的重因要素之一。

我们常常犹豫不决，因为我们本身缺乏信心，而怀疑就经常从这些事实中产生。我们对一切了解太多，所以我们生性谨慎，总是推迟重大的决定，甚至无动于衷。这样做的结果，只能使成功离我们越来越远。

[无懈可击]

告诉你如何才能做到敢作敢为、勇于冒险，让你变得无懈可击。

1.积极尝试新事物

在生活中，由于无聊、重复、单调而产生的寂寞会逐渐腐蚀人的心灵；相反，消除那些单调的常规因素倒会使人避免精神崩溃。积极尝试新事物，能使一蹶不振、灰心失望的人重新恢复生活的勇气，重新把握住生活的主动权。

2.尝试做一些自己不喜欢做的事

屈从于他人意愿和一些刻板的清规戒律，已成为缺乏自信者的习惯，以至于他们误以为自己生来就喜欢某些东西，而不喜欢另一些东西。应该认识到，之所以每天都在重复自己一直做的事，可能是由于懦弱和没有主见才养成的恶习。如果我们尝试做一些自己原来不喜欢做的事，可能会品尝到一种全新的乐趣，从老习惯中慢慢摆脱出来。

3.不要总是订计划

缺乏自信的人相应地缺乏安全感，凡事希望稳妥保险。然而人的一生是根本无法订出所谓的清晰计划，因为有许多偶然的因素在发生作用。

有条有理并不一定能给人带来幸福，生活的火花往往是在偶然的机遇和奇特的感觉中进发出来的，只有欣赏并努力捕捉这些转瞬即逝的火花，生活才会变得生气勃勃，富有活力。
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本小说内容节选自：经管职场小说 《无懈可击之职场美女如云：80后职场女性生存“宫心计”》

作者：白山
现有字数：15万字
最后更新于：2016年12月21日
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