职导汇：直面员工负面情绪，提升管理水平
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直面员工负面情绪，提升管理水平
碰到一群自我驱动强，每天正能量的下属，自然是一个管理者的幸运
愤怒
与愤怒的人一起工作是很累人的：它使他人筋疲力竭，破坏人们的积极性，抑制他们的认知能力。即使人们敢于对愤怒做出回应，大脑的化学反应也会让他们难以顺畅地沟通或清晰地思考。遗憾的是，低下的回应会使得愤怒者信心更加膨胀，强化愤怒情绪。
作为领导者，你应当对团队里的那些“危险分子”有所防备。
一个公共服务机构的高管建议，“要让员工意识到，愤怒不能解决任何问题，如果他们不支持团队，他们就要付出更高的个人成本，于人于己均无益处。”
恐惧
当恐惧袭来，生存的本能会让人们做好战斗，逃跑，或者僵持的准备，而组织仍会期望员工坚持工作。即使面对不堪设想的危机，雇主依然期待员工们继续努力实现一贯的绩效目标。
事实上，我们研究了二十多年的负面情绪后发现，恐惧最容易引起员工辞职的念头。
职场焦虑的一个常见来源就是流言散布。我和同事们观察到，经理和高管会试图隐瞒当前公司变化的细节，导致信息不透明。然而，这会引起员工的猜测，而猜测出来的结果往往比实际更糟糕。为了驱除恐惧并避免这一问题，管理者应该充分沟通。
一位高管描述了他是如何成功应对职场恐惧的：“我允许觉得害怕的员工发泄情绪，我仔细倾听他们的担忧，坦率地告诉他们我能说的所有实际情况。”
即使公司面临危机，领导者也应当诚实以对，不要用虚假和不切实际的热情来鼓舞员工，你甚至可以适当分享公司当下的焦虑，让他们知道，我们是站在一起的。
悲伤
我们的调查和访谈数据显示，处于悲伤情绪中的员工上经常到得晚但走得早，爱逃避那些可能会引起不快的会议，主动要求完成外出任务，并紧紧抓住那些远程办公的机会。有17名曾深陷悲伤的员工最后都变得十分冷漠。
但正如我在组织危机中观察到的结果，陪伴是最好的解药。
如果员工遭受了严重的个人损失，那就给他们提供帮助，让他们暂时把工作放在较低的优先位置，这样员工就可以专注于处理自己的悲伤问题。让员工按照自己的节奏来克服悲伤，包括提供数天休假或者缩短工作时间，允许员工远程办公，找一些合理的途径来把他们的部分职责转移给其他同事，并允许他们推迟或取消工作安排。
在艰难时期，公司领导者的支持会对员工的士气产生巨大的影响。一家互联网公司的创始人兼前总裁把同理心视为他企业在困难时期取得巨大成功的关键因素。他说，“我特别希望用自己艰难经历来帮助我的团队成员走出困境，毕竟我们都经历过困难。”
（作者Christine M. Pearson为雷鸟全球管理学院教授。）
来源：红杉汇
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