“三招”化解内训师队伍建设之痛

兴业银行作为一家全国性股份制商业银行，历来重视员工的教育培训工作。随着培训工作的不断深化，以及互联网时代信息获取的极大便利性，学员对培训内容的要求越来越高。授课内容契合组织内部工作场景，并能分享实战经验的内部讲师越来越受学员欢迎。...





兴业银行作为一家全国性股份制商业银行，历来重视员工的教育培训工作。随着培训工作的不断深化，以及互联网时代信息获取的极大便利性，学员对培训内容的要求越来越高。授课内容契合组织内部工作场景，并能分享实战经验的内部讲师越来越受学员欢迎。

本文是2017年6月推送的第42篇干货，计1821字。您今年相当于累计阅读了8.84本《卓有成效的管理者》。

主讲 | 黄小忠·兴业银行人力资源培训中心

来源 | 培伴APP

内部讲师队伍建设过程中，兴业银行遇到三个痛点：

• 一是员工缺乏动力，没有意愿当讲师；
• 二是员工虽然有意愿，但缺乏胜任力；
• 三是员工有意愿且有能力，但没有机会授课，无处当讲师。

对此，兴业银行培训中心在精心筹划和认真实践之后，总结“三招”化解讲师队伍建设之痛。

吸引员工加入讲师队伍，不能仅依靠激励，还需要系统性的制度安排和体系构建，才能让员工愿意成为讲师队伍中的一员。为此，兴业银行从横向、纵向两个角度出发，搭建了完善的内部讲师管理体系。

• 横向上，从选、育、用、留四个方面培养兴业银行内部讲师；
• 纵向上，从系统、架构、制度以及文化四个方面完善兴业银行内部讲师体系。

构建完善的讲师管理体系主要从两个方面入手：

夯实基础体系

基础性体系是讲师管理体系的根基。兴业银行从文化、交互、制度三方面来打造内训师队伍的基础体系。健全流程结构

讲师管理流程性体系包括了讲师的选、育、用、留四个环节的全方面建设。

• 兴业银行通过号召人人参与内训师培养，分层选拔出合格内训师；

兴业银行设立了讲师大赛、微课大赛等赛训项目。这些项目面向全行所有员工，为每位员工提供展现的舞台。

• 通过总分行联动，制定统一标准培养内训师；

兴业银行在讲师培养上制定全行统一性标准，包括讲师成长路径、培训内容、评审标准、产出成果。员工通过标准化讲师培养能够成长为优秀讲师，降低当讲师的难度，增强当讲师的自信。

• 兴业银行在全行创设大量平台，实现全行内训师共享；

对于有内部讲师授课需求的单位（子公司、分行、总行各部门），兴业银行网络学院讲师管理系统提供查找支持，方便它们找到相应讲师。

• 兴业银行采取激励手段，经过不断的优胜劣汰，留下精英内训师，为全行服务。

为吸引员工加入讲师队伍，兴业银行在奖惩方面，强调正面激励为主。对讲师采取年度积分制考核，讲师面授次数与效果、课程开发、案例开发都可以转换成积分。达到年度积分要求者，予以聘任，未达积分要求者予以降级或淘汰。

兴业银行打造的多层级讲师俱乐部主要分为普通讲师俱乐部，认证讲师俱乐部以及精英讲师俱乐部。普通讲师俱乐部

宗旨：“人人为师，全员分享”；



每位员工皆讲师，每位讲师都有显性与隐性的工作经验可供分享。

俱乐部采取“宽进严管”的原则。对讲师事业感兴趣的报名者，都可以加入普通讲师俱乐部，参与俱乐部组织的各类活动。

在具体实践上，兴业银行借鉴互联网技术手段，将微信作为分享的主舞台，开展线上活动。除线上活动外，俱乐部也举办丰富多彩的线下活动，搭建讲师间分享经验的平台，包括讲师大赛、案例大赛、TED TALK秀等。

认证讲师俱乐部

宗旨：“系统培养，骨干认证”；



对于在普通讲师俱乐部中表现优秀，或有较高讲师潜力的员工，兴业银行专门设计了“T动力——内部讲师培养”项目。

培养结束后，讲师参加兴业银行组织的评审，评审通过后加入认证讲师俱乐部。

精英讲师俱乐部

宗旨：“高层引导，前沿探索”。



精英讲师俱乐部根据“限定数量、严控质量、优胜劣汰”的原则，将入选人数控制在50人以内，且入选者需在全行人才培养方面有较大的影响力与号召力。

此外，该俱乐部引入国内外知名学者，方便精英讲师与专家委员面对面交流，学习研讨人才培养领域的前沿趋势。

如何让辛苦培养出来的讲师有讲台可施展？兴业银行主要采取师课内化的方法，通过项目推动的方式来为讲师提供登上讲台的机会。



在设计培训项目时，兴业银行坚定“以点入面，全面绽放”的目标，要求将外部版权课程和开发内部标准课程相结合，并由内部讲师讲授。



兴业银行以客户经理培养项目“卓蓝绽放”为切入点，推动师课内化机制的全面建设。

兴业银行会从全行招募客户经理岗的优秀业务骨干，进行内部讲师专项培养，引导他们开发标准化的面授课程，每门课程建立约10人的讲师团。

培养结束后，将结业的内部讲师信息全行共享。以“卓蓝绽放”项目师课内化的成功试点为契机，兴业银行加大该模式在全行的推广应用。从基层员工到各类领导力培养项目中，逐步实行师课内化机制，培养一批讲师之后就使用这批讲师。

通过学员对内外部讲师授课效果评价的对比，实时监控内部讲师授课质量，并对部分授课效果差的讲师实行自然淘汰。本文来源于培伴APP，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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