热爱是一切选择的基础丨星瀚人文（校招季）

选择那件让你感动的事，选择那些让你感动的人！...





星瀚出品丨宋佳

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常被年轻的在校生提问：“我们毕业后，应当如何选择工作？”从理性的角度讲，可以去分析行业和专业，可以判断个人的优势和劣势，通过各个维度的匹配与衡量、甚至做一些专业的性格分析测试，最后推断出自己是更适合成为律师、还是成为一名艺术家……

然而，若真是如此简单，就业之于个人便犹如公式推导，谁做什么工作就成了必然的结果，又何来纠结与迷茫？

那些困扰我们做出选择的因素通常都源于情感，我们一生都在为情感牵绊，却也因此才有了生活的乐趣。就业不是非错即对的判断题，如果一定要说个答案，我想讲：选择那件让你感动的事，选择那些让你感动的人。2011年9月，我成为一名应届生；母校对应届生的优待是不在毕业那年安排课程，以便我们有充分的时间面试、实习。

在好奇心的驱使下，我并没有将简历的投递局限于法律圈，更准确的说，因为自小就向往打造品牌、传递品牌价值、分享好产品，快消行业的管培生岗位成为了我的目标。

当年10月起，我就开始了一次次的网申、电面、群面、单面、甚至是终面。伴随着一路过关斩将，我结识到的优秀伙伴也越来越多。他们大多来自985高校，为了成为市场部管培生已经做足前期准备；很多时候，我能从中脱颖而出都仰赖于我的法学背景所形成的差异化优势。比如我们在分析某个赴发展中国家建设工厂的项目时，大家都能冷静、熟练、富有逻辑性地讲出具体步骤并分析其中利弊，而我还能将对发展中国家的投资政策和准入条件等事宜的评估与合规工作纳入时间表中考虑，由此得到面试官们的赞许和认可。

正当我准备在若干管培生岗位中做出选择时，一次偶然的聊天却突然让我产生了新想法。当时某家公司的高管问我：“与你同期的同学们大多经历过系统性的培训与教育，不少同学曾有我们公司或类似公司的实习经历，客观上，他们更清楚做什么、怎么做。你对入职后的挑战有信心吗？”

我口头上说当然有信心，但心里想到的是，一方面，我的信心来源在很大程度上基于我在星瀚所的实习经历；我在星瀚刚成立的时候实习了一个寒假，经历了一家创业律所是如何定义法律服务产品，并通过知识分享、渠道合作等方式进行产品打造的过程。另一方面，既然一直以来法律背景都是我的优势之一，那么我为什么不将这个优势放大呢？换言之，从事律师事务所的市场工作是否能成为一种既结合兴趣、又利用优势的选择？

于是，我与卫新律师进行了深入沟通。卫律师分享经验说：律师是一个很特殊的职业，在传统模式下，律师同时担负着生产产品和销售产品的重任，其中有很多弊端。其一，律师最为擅长的应该是自身的专业，用法律知识为客户解决问题是他们的本职工作；而销售对律师是不同层面的挑战，并非所有的律师都能胜任。其二，即使部分律师天生擅长销售，但是兼顾销售和专业也势必会让他们分心，从而影响他们在个人专业上的进一步深入或延展。其三，我们可以看到律师的数量、律所的数量均在持续增长，在此环境下，年轻人如何突破传统的“枷锁”、发光发亮呢？这就需要好的机制去支持他们。律师也需要专业的人去与他们分工、配合，在律所从事市场工作将越来越有前景和空间。

就这样，我决定正式加入星瀚所且做市场工作，这令我身边的很多伙伴大跌眼镜。毕竟，彼时的星瀚还是一个“前途未卜”的新所，且薪资待遇完全不能和管培生相提并论；培养体系、晋升模式、对市场部的定位等，较之五百强企业的成熟，星瀚模式还有待检验。

然而即便这一选择是个“错误”，我也愿意“将错就错”。至少在星瀚，我有一方施展才华的舞台，我可以通过每天的工作去践行自己的梦想；我确定自己想在法律行业做些不一样的事情。因为热爱，所以如此选择。

从单纯的市场职能发展到如今的星瀚运营体系，这条路走了近七年。

在全体星瀚同仁的努力下，如今的星瀚运营体系涵盖市场、人事、法务秘书、财务、行政等职能，所能发挥的作用超乎绝大多数同行的想象，其中既有星瀚合伙人的支持、又伴随着整个法律服务行业带来的深刻变化。

首先，律师行业进入高度竞争的状态；法律服务对于多数客户来说，又都存在客单价高、重复购买率低、对律师的专业水平难以识别等特征，品牌的重要性日益显著。这也就意味着，星瀚作为一家精品律师事务所，必须要有能力去做一些与众不同的事情；而与众不同的内核就是创新！

卫新律师将星瀚的创新定义为产品创新、模式创新和组织创新，这就要求我们的市场职能具备法律产品开发及产品对外传递的能力。如今，星瀚市场部会定期汇总、调研行业信息和动态，结合星瀚律师的业务优势和客户特征，与业务部门一起开发法律服务产品。在产品开发的初期，大家一起细化科研方向、描述目标客户、定义服务内容和服务目标；随后业务部门会进行科研并撰写文章，市场部则会对文章进行润色并发布至自有渠道及合作渠道，跟踪文章后续、收取潜在客户意见，进一步反馈至业务部门由此优化产品。当产品趋于成熟后，市场部会配套制作法律服务方案、收费标准，美化文本材料，并组织开放日、对外讲课等活动，逐步将产品推到目标客户的面前。这样的运作模式在星瀚已经相当成熟，且个中细节也在不断完善。

其次，客户的需求在日趋多元、综合，客户越来越渴望得到高效率、高品质、高性价比的一站式法律服务。星瀚的运营体系也在这方面进行了颇多探索与努力。一方面，我们通过完善运营体系的各类职能和分工、并结合信息技术，力求将业务部门的生产力不断解放。另一方面，星瀚运营体系重视客户满意度，通过回访、问卷、客户福利等方式，不断记录建议，从而搭建法律产品和客户需求之间的互动关系，通过服务客户、获取反馈、提升产品等事项形成闭环，动态提升律所和律师的价值，真正协助客户实现商业目标。

此外，律师执业所需的支持还远不止案源、产品、客户需求；人员、培训、自我成长与晋升等都是律师职业生涯中所不可或缺的部分。星瀚对于优秀人才的吸引力在于——星瀚作为一家精品所不仅能够交付优秀的专业成果，还是一个可以锻造精品律师、成就精品律师的平台。在星瀚，律师做好自身专业的部分，其他事宜大可交给运营体系；我们倡导让专业的人做专业的事。

尽管星瀚的运营体系还有很长的路要走，但每天统筹着这些职能、感受着外部环境和内部氛围发生的点滴变化，我觉得我们在做的事情是充满意义的，且会愈发具有价值。

时间转眼已到2017年的第四季度，我给自己本年度最后三个月定了五个必须落地的重点项目：一，实现律所知识管理的全面在线化；二，为星瀚客户进一步提供增值服务；三，分所的筹备与展业活动；四，确立本年度已打造成功的产品和下一年度预备打造的创新法律服务产品；以及，五，我认为最重要的——找到优秀的、志同道合的伙伴。

就前四个项目，都是在顺应行业的发展、客户的需求和星瀚自身前行的动力。目前，星瀚的知识管理为线下线上相结合，即我们每天会有专人在律所内部收集大家一天中遇到的问题，这个“问题”包括客户提问的，律师已经当场回答的；客户提问的，律师没有当场回答、但正在调研或确认中的；也包括律师想到的、跟客户沟通过程中提到的、但不一定要立刻研究的问题等，正应了那句“提问比答案更重要”。有价值的问题会由市场部跟进调研结果及调研结果的复核情况、客户的反馈意见，并最终将定稿版本置于线上以便全所搜索，由此提升工作效率。而此后，我们会做到问题的收集和跟进工作同样在线上完成，且提出问题的权利也会直接开放给客户、粉丝，我们将匹配“机器人”和人工客服共同给予答复。

在为客户增值方面，我们将通过一个轻系统及小程序，实现客户对星瀚的一些希冀。比如协助他们做好合同文本的管理工作，提供线上线下的培训课程并可回看，对接一些必要的数据库等。我们相信我们的用心会给客户带去更好的法律服务体验。

而分所事宜主要是针对正在筹备中的武汉与南京分所，我们希望上海总部和外地分所之间可以产生协同效应、共同加速星瀚的发展。

至于法律服务产品的开发不仅一贯是星瀚的强项，我们还将进一步完善产品开发制度和奖励机制，鼓励更多的星瀚人参与创新并享受创新带来的红利。

但无论是以上四个项目的完成、还是星瀚所的长远发展，都离不开新生力量的加入，所以我说：如果第四季度只能选做一件事情，那我觉得，最重要的一定是招人。

在与星瀚携手前行的日子里，有欢笑、也有泪水。有些时候需要运营体系站出来兜底；总有一些努力最后无疾而终；运营和业务对于同一件事情偶尔会产生不同的看法……但幸而星瀚上下对于业务、运营双轨道并行的发展模式是坚持的，法律行业内对运营体系及相应人员的渴求也令人感动。这说明大家越发意识到，想要打造拳头产品，需要运营体系；想要吸引人才、留住人才、发展人才，需要运营体系；想要做IT建设、知识管理、提高效率，需要运营体系；想要树立律所品牌、提高品牌溢价，需要运营体系……因为有了运营体系，律所的管理水平、律师的专业水平、行业的发展力和创新力都会逐步提高。所以纵然有很多辛苦，但是想到积累、沉淀下来的沉甸甸的工作成果，想到有同事、有同行因为我们的工作而受益，那么，所谓的辛苦在回忆起来时也是格外美好的。

时代在发展，理念和技术都在不断迭代，我能想象在我未来的工作中还会有很多疯狂的事情，毕竟，法律类的AI工具已经诞生了，还有更多的可能性可以去想象、见证、甚至是创造。

其实，所谓疯狂都是对光阴的不愿辜负。



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