德邦、顺丰、三通一达和百世的另一副“面孔”

被快递耽误的影视公司是？...

作者 | 贾艺超（运联传媒记者）

编辑 | 小L

对于企业来说，微博是一种直接且高效的营销和公关手段，让企业在信息发布、品牌宣传和危机处理等事务中「进可攻、退可守」。

那么，德邦、顺丰、韵达、中通、圆通、申通、百世分别是如何利用微博的？我们翻看了过去一年他们的微博，发现了他们之间不同的「气质」。

德邦微博体现的最大功能是品牌宣传。微博上最大的亮点就是上市与两部电影。

作为零担行业的龙头老大，德邦一直在强调自己的快递概念。德邦微博中，甚至调侃自己是「一家被快递耽误的影视公司」。

随着品牌意识的树立，线下活动、明星效应开始在物流品牌宣传上打响新一轮的竞争战。2017年德邦在这方面确实做了比较大的投入，先是赞助电影《反转人生》，然后又携手 CBA 球星易建联共同演绎新时代跨行业的悬疑大片《绝密 YI 秒》，告诉我们送不好快递的篮球队员不是一个好演员。上市前，德邦做足了对外的品牌宣传。

此片一出，更是有网友评论：阿联送快递，姚明卖保险，科比送外卖，麦蒂开专车，各位大佬你们666啊~~~

同时，德邦于去年10月与中国男子篮球职业联赛签署合作协议，正式成为 CBA 联赛的官方赞助商；在微博上寻找并转发用户最暖瞬间，达到品牌的宣传效果。



顺丰微博体现的最大功能是产品推广。

作为快递行业老大，顺丰自带光环，热点无处不在，抛开品牌宣传，顺丰微博区别于其他几家快递公司之处就是进行了产品的推广：无人货架丰e足食、中铁快运于顺丰合作的高铁极速达、跨境物流产品等等，但是推广频率最高的还是其生鲜电商产品。

4月份顺丰冷运好物季、6月青海牛羊肉、樱桃保卫战、10月份阳澄湖畔抢鲜大闸蟹等等，每到某类生鲜产品特定的季节，顺丰都会为这些生鲜产品的电商服务投入大量的广告，推广产品。





韵达的微博体现的最大功能就是信息服务。

今天的天气，是雾是雨还是风？深冬的大雪，夏日的台风，每一次预警韵达官微都及时发出提醒，向奋斗在一线的物流人传递关怀。不仅如此，关乎整个行业的政策新闻等，韵达微博都积极转载，可谓在所有的企业官微中表现最积极的。中通微博充分体现出了中通的企业文化。在挖掘基层的创业故事中，体现「创业精神」的企业文化。

每一个网点经理都是一个创业者，不甘生活的平庸，每个人都是活力十足的「小老板」。

「创新其实就是寻找机会、把握机会、创造机会。」这是赖梅松在去年的全国网络大会上所说的话，要实现「平台的大而强，末端的小专精」这也是中通的目标，因此中通合伙人制「众创、众筹、众包、众扶」下，让每一个网点追求自己的创业梦。

寻找小人物背后的创业故事，是中通宣传中做得最多的事情。从微博内容中就可以发现有诸多类似为了传统手艺让「竹编」走出去的故事。

圆通的微博体现出的最大功能就是信息发布与公关。

圆通微博更新频率相对较低，最多的情况就是重大事件信息的发布，如收购先达国际信息披露、回应快递实名制进程、回应快递涨价、购买大飞机、筹建物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室、更换 logo等重大事件。

同时，圆通微博承载一大功能是公关。网点整顿、回应「京东」拉黑事件、河南安阳加盟公司打人事件、不法分子的包裹退款骗局等，圆通都在第一时间给出回应，避免舆论的扩大。



申通的微博最大的特点就是体现出人文关怀。

无论是「酷暑中」、「风雪中」、「双十一中」等忙碌的快递员，还是6岁快递男孩、美女快递员、变身圣诞老人的快递小哥、车轮下救人的快递小哥等等，申通的在微博上展示他们的工作环境、工作成绩来表达对这个群体的致敬。

同时在重大节日下的节日祝福、极端环境下的嘘寒问暖、春节回家的班车、生日祝福等方面，给予快递员们暖暖的关怀。

「以人为本」是申通企业文化的一部分，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

通过这种「以人为本」的关怀，去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间。



百世快递的微博体现的最大的功能是品牌宣传。

百世的品牌宣传也曾渗透到影视节目中，比如综艺节目《花儿与少年》，杭州草莓音乐节的承办等，并通过赠票的形式与粉丝互动。

同时，百世做了一个《递儿漫画》的栏目，通过漫画的形式传递一些产品服务，或是重大政策比如快递实名制的内容，以一种轻松调皮的形式进行品牌的渗透。

每家企业的微博都透露着自己特殊的特质，品牌宣传、信息发布、人文关怀、企业文化、产品推广、公关等等，每家都有各自的特色，唯一的共同点就是：几乎他们发布的每条微博下面都有用户吐槽，而用户的吐槽点永远在于时效、货损与客服。

微博是一个情感产品，不可能一蹴而就，在这里你能够与消费者进行更多的直接沟通，是与品牌用户近距离接触的平台。在这里，它虽然不与企业的利润直接相关，但是它直接反映着客户体验。

*转载请联系运联传媒获得授权

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