【行风标】创新境外旅游产品，旅行社这么做
原创作者：廖淑凤责任编辑：董小健董丽彤林凌据央视财经报道，2015年，中国赴韩旅游总人数预计达6...
原创作者：廖淑凤
责任编辑：董小健 董丽彤 林凌
表1
韩国首尔一地旅游产品
从上表可以看出，赴韩旅游线路产品发生了较大的变化，主要体现在三个方面：
1
时间上
2
旅行方式上
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行程安排上
1.普遍比之前缩短了一天。之前的韩国旅游以双飞5日游为主，调整后的旅游线路以双飞4日游为主，也有部分依然是5日游。时间的缩短有一部分得益于酒店住宿安排的调整，原来出于成本的控制，往往将住宿安排在城市郊区，需要花费一个小时左右才能到达首尔市内，将住宿调整安排到市内每天为旅游者节省了约3-4个小时。当然，这种住宿安排调整更多的是出于2日自由活动的便捷性考虑。
2.打破全程跟团的局限性，代之以更自由的“2+2”或“3+2”半自助游形式，给予游客更多的自主选择权和自由时间去尽情体验韩国的自然风光和民俗文化。这是其最核心的改变，这种半自助游的方式，降低了出行发难度和成本，同时保留了游客的自主性，让其自己安排部分行程，让旅游者真正做到自己的旅行自己做主。
3.以自由活动和特色项目取代传统旅游景点和购物店。长期以来，购物一直是赴韩中国游客的主要出游动机，据韩国观光公社的最新统计显示，2015年赴韩中国游客平均每人消费金额约2200美元（约合14283元人民币），高于赴韩游客平均消费额的一倍以上。七成以上赴韩中国游客的主要目的是购物，两成左右的中国游客是为了感受韩流文化，另外还有游客专门赴韩整形、观光等。所以原来旅行社的韩国旅游线路对购物的依赖性极大，5天的行程中，购物点的数量高达5个，且每个购物点的平均时间约为1.5小时。但是，由于旅游市场中的的很多不规范行为，旅游购物店留给游客最多的印象就是一个“坑”字（虽然并不是所有的购物店都是如此的），旅游者往往比较反感。此外，旅行社也放弃了传统旅游景点的走马观花式旅游，选择了更具特色的韩国涂鸦秀表演和深度自由体验。因此，取消购物店，代之以自由活动，更容易满足消费者对旅游多样化及深入体验的需求。那么，没有了购物店这项丰厚的利润来源，免税店自然是下一个极具依赖性的利润增长点。
从中，我们可以发现，旅行社正在慢慢适应自身的角色变换，从原来的中介、主导消费向服务消费转变，主要有以下几个方面的原因：
1
随着经济和社会的发展，旅游者对个性化的需求越来越强烈，旅游品味逐渐升级，自助游领跑旅游市场。随着80后、90后消费能力逐渐提高，他们日益成长为旅游大军的中坚力量。他们富有个性，追求多元和深度体验，旅行社原来的全程跟团式标准化产品已难以满足他们的多样化需求，旅游市场需求越来越多地向多样和个性化的主动选择转变。自由、个性、体验代表着旅游的主流方向已成为一种共识，越来越多的商家认识到只有以旅游消费者的需求为前提，以游客为主体，生产“适销对路”的旅游产品，才能不在激烈的竞争中惨遭淘汰。
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在过去，旅行社经营处于卖方市场，由于信息的不对称性广泛存在于旅游市场中，同时人们活动范围的局限性，以及人们对信息了解十分有限，旅游消费者往往被动接受旅行社提供的“旅游套餐”，导游拉着去哪儿就去哪儿。随着移动互联网的发展以及移动终端的普及，大大地降低了人们获取旅游信息的成本，信息不对称已不再是阻碍，旅游对传统旅行社的预定、导游服务的依赖性在迅速减弱。但是旅行社很清晰地知道，虽然互联网可以取代旅游全过程的某些前置或者后置的环节，比如预订旅游产品，但是旅游的核心必须要有人的现场参与，这种人的服务是互联网所无法取代的。在旅游产品售卖完成后，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善、及时的处理旅途中各种纠纷或意外，相对有利的把控旅游的各个环节。所以旅行社在完全散客化与完全团队化中开辟出的半自助游这一“中间地带”，是其未来的主要走向，而服务是其致胜的法宝。
然而，即使旅行社在旅行社产品不断努力探索和改进，但是从韩国旅游线路的变化调整中还是有些小问题：
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首先，所开发的旅游产品依然停留在线路单一、产品组合很少。只是换了一种形式，但是内容并没有发生根本性改变。个性化的自助游中最大的特色是自由度高、随意性强和深度体验，但是从现有产品来看，可选的航班时间只有只能是旅行社规定的时间段，旅游者也只能耐心等待团期，这种随意性和自由度仍然有限，而旅行社对于自由度高和深度体验的理解似乎仅仅停留在旅游目的地的自由活动，而旅行社所做的仅仅是起到一个辅助“输送”的功能，然后换取另一种隐形的方式获取利润，其中的增值服务较少。如何进一步为旅游者提供更加精细化、个性化、人性化的旅游产品需要旅行社更加用心地设计。2
其次，旅行社产品的可复制性太强，旅行社产品同质化一直是个弊病，使得类似热门线路的旅游产品的主要竞争方式依然是依靠价格竞争。虽然宏观数据显示我国赴韩旅游的游客呈疯狂式增长，但是微观上，旅行社所占的分量却不多，同样的韩国双飞四日半自助游，同一时期可以低至899，却依然不好销售。旅行社的这种“探底竞争”已被讨论很多，背后所隐藏的利益冲突已越来越多的暴露在消费者面前，旅行社却仍然选择这种方式，到最后往往容易使游客对旅行社呈现排斥、拒绝、抵制的情绪，使旅行社给予社会是一个缺少行业自信、事业自信和产业自信的经营主体，流失更多的客源，整个旅行社业的道路也会越来越难走。未来服务的价值会越来越被重视，旅行社也将越来越回归服务的本质。如果没有增值服务，没有更好的旅行体验，信息越来越透明的互联网时代，旅行社就会真正地被替代了。旅行社不能把心思放在如何降低成本杀价格，如何用自费购物补回亏损，更重要的是共同维护旅行社的形象，消除人们对旅行社的诟病，真正用心思考客户的需求，设计符合客户需求的优质产品，提供更加贴心的服务。
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