如何抓取回头客·锁定顾客心理及目标

在Hopeshow店铺中如何获取回头客·锁定顾客心理及目标如何让顾客多次走入Hopes...





在Hopeshow店铺中如何获取回头客·锁定顾客心理及目标

如何让顾客多次走入Hopeshow店铺是我们品牌大多数店铺都在考虑的问题。那么，应该如何才能让顾客选择自家店铺呢？这时就需要展开能够增加顾客，诱导散客重复入店的促销活动了。顾客为何会重复入店呢？结合顾客这种心理来考虑有效的促销活动吧。那么，店铺的回头率也一定会有所增加的。

1、强化擅长的顾客接待领域 锁定目标

虽然顾客走进了店铺，但没有受到店员接待的顾客有很多。其实，顾客接待才能够令顾客加深对店铺的印象，成为促进顾客再次进店的契机。

我们客群顾客有家庭主妇、学生、单身白领等多种类型。那么，店铺员工也应该会有自身擅长的风格。就像美容院的主页上也会登载自身擅长的风格一样，店铺店员也着重强调一下自己较为擅长的类型怎么样呢？

首先整理一下店员擅长的领域吧。如果是家庭主妇型的店员，应该会很容易想象自己和同是妈妈的朋友一起吃午饭应该穿什么风格的衣服。同样，试着分析出店员每个人所擅长的目标对象吧。

接下来在公司公众号或杂志上、主页上刊载一些搭配及店员介绍。不要忘记添加上一句“请记得指名！”。能够指定与自己喜好相近的店员来接待，这一需求一定会促进顾客来店。


2、讲解搭配的基本知识

近几年，有关基本搭配知识的公众号以及丛书很是畅销。直到如今，仍然有很多顾客想要知道搭配的基本知识。迎合这一顾客需要，不正是Hopeshow店员所擅长的吗？

某家店铺，店员对着正在试穿的顾客说道：“现在为您讲解搭配基本技巧。”告诉顾客“姐，搭配其实很简单，脸大的人适合，服装外轮廓大，脸小的人，适合服装轮廓就小；眼睛大的人可以穿大的团和印花，眼睛小的人就穿小的图案和小的印花”。那么，顾客就会说“那家店铺的店员虽然说过怎么搭配都好，但我自己也很纳闷自己能不能好好进行搭配呢”像这样，顾客就会很高兴。之后，这家店铺就会被当做“悉心告诉顾客如何搭配的店铺”，从而增加回头客。

向顾客传达搭配技巧是顾客接待的基本。意外的是，我们大多数店铺都没能将这一基本传达给顾客。通过重复这一基本，设计成为令顾客满意的促销活动吧。


3 使用意见卡加深顾客对店员接待的印象

顾客的再次来店里理由中有“因为这家店能够针对顾客搭配的困惑给出明确的回答”这一条。当然，能令顾客单单对店员接待产生深刻印象也可以，但想要获得更多回头客，尝试着再加一把劲儿吧。

虽说如此，但是没有必要拓新一些什么。只需将平常都在填写的顾客簿复印一下，写下评语日后邮寄给顾客就可以了。（如果有不便顾客阅读的项目，记得要变换一下格式哦！）
邮寄的信或包裹中附加上“我是制作这张意见卡的○○”写上自己的姓名、或写上“下次您来店时，我会为您提供一些应对空调房的搭配建议。”等，提前稍稍提及一下顾客下回来店时的话题也不错。
“店员接待时虽然教了我很多，但还是会忘记”的顾客有很多。通过递交给顾客意见卡，就能加深顾客对店员接待的印象，从而让顾客产生“还想让那个店员接待”的想法。

注：提前记录下在接待过程中，在顾客面前都进行了什么样的搭配，说了一些什么建议等

4 采用原创形式 在画册上添加便签

在店头分发的商品画册，虽然是为了介绍店铺重点推荐单品，但却是迎合进店顾客而制作出来的。只哗啦哗啦的随手翻翻，最终被扔进垃圾箱。耗费经费制成的宣传册也同样如此，如果是这样的话，毫无意义可言。

因此，在递交给顾客之时，贴上便签，将推荐的重点写上去。这样这个画册就变成了只针对该顾客的原创目录册。

将画册拿在手中，一边和顾客一起浏览一边写下推荐的重点。“这件商品可以搭配您今天想要的裤子，在您去旅游之前会进货到店的”像这样进行对话，然后在便签上写下到货日期和搭配重点贴上去吧！

一边和顾客一起浏览，观察顾客的反应，将顾客觉得可爱的商品也一同写下评语贴敷在上面。推荐宣传册中的哪款商品、顾客该买哪个才好，只有让顾客弄明白这些就更容易促进顾客再次入店了。

贴士：“推荐给○○顾客”等像这样把顾客的名字也写上去，就更能增加原创感了。在目录册上贴上三张左右的便签交给顾客就可以


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搭配意见服务

当场给予商品搭配意见、提高顾客满意度是店铺店员的使命。另一方面，顾客会在回去后不断地担心：“虽然照店员推荐的那样试穿了，但会不会有什么问题啊”。

因此，可以在顾客试穿与手上商品相搭配的服饰时，为顾客拍下照片，打印后送给顾客。这就是当场对平时搭配给予意见所提供的服务。

在提供意见时，尽可能的将建议详细化。
“将袖子挽成5厘米左右会更显瘦哦。”等等进行详细传达的话，顾客也能更加方便试行了吧！
以基本知识为中心，如有必要的话，可适时地试着推荐自家商品。

好好地利用作为“搭配老师”的店员的话，就会大大的促进顾客来店。

6、一周变换一次橱窗陈列

促销活动基础的基础就是提高陈列的新鲜度。有自己偏好风格的顾客会自行吸收时尚知识，寻找符合自己风格的店铺。

有一位白领女性说她会每周一次利用休息日，到离家最近的购物大楼里。因为想要休息时看到杂志上刊登的某款商品，所以去看一下橱窗展示。

近几年，常听人说有目的进行购物的顾客正在逐渐减少，果真如此吗？其实，还是存在自己收集信息，为了寻找目标商品而进行浏览的顾客。

对这样的顾客积极的进行宣传是很有必要的。利用橱窗展示给顾客增加店铺或卖场的新鲜感也是宣传的一种。你是不是只是细微地改变橱窗陈列呢？是不是只改变服装，箱包和围巾等杂货还和以往一样呢？

季节的交替期正是那些带有目的性购买顾客的增加时期。有意识的改变橱窗陈列吧！这是最有效果的基本促销手段。

7、公布陈列日历

顾客来店时，如果产生诸如“心情愉悦”、“很简单”、“达到目的了”等感觉，就会成为再次进店的契机。

在此之中，能够迎合顾客“能够简单购入商品”、“想完成目标”这种需求的就是发布“陈列日历”。内容很简单。告知顾客在什么时期哪些商品的备货会增加。例如：六月的第一周T恤的备货会增加等，告知顾客大致的日程。

将自家店铺什么样的商品最丰富告诉给顾客的话，顾客就能在浏览各种店铺之前进入自家店铺（即可以简单进行购买）、也能够满足顾客想要进行有目的的购买欲望了。让顾客累积这样的经验就能促进其再次进店了。

在公众号或微信朋友圈上宣传新款进货商品的店铺有很多吧。一方面，顾客有想在丰富的商品中进行选择来购买的需求。在有目的性购买需求增加的时期，不只要宣传单品，也试着公布一下商品款式的数量吧！

8、总之先让顾客进店!免费图章

时装行业的促销活动中，“如果顾客进店了就一定会购买”大多数人的这一想法很强烈。但另一方面，顾客会不会稍微感到好像有被强制推销的感觉的呢？

为了让顾客能够轻松走进店铺，在制定进店目的时，进行“让顾客能够愉快享受进店”的企划很有必要。这里为您举出一个例子，“收集Hopeshow图章”这一企划怎么样？

在店铺内设置图章角落，放置上店员手作的橡皮图章。按照3~10天的频率增加一次印章种类，全部盖完后会成为一幅画。顾客对于最后会成为一幅什么画会兴奋地期待、带孩子一起进店也会变得更容易。再者，每逢来印图章的时候，也能够购买一些商品。
当然，顾客进行图画展示就打九折等等，这样附加的服务也一定会让顾客很高兴吧。加入一些娱乐要素的话，也能够增加再次进店的机会。

有人说，开发新顾客会花费留住老顾客的N倍成本。想要提高店铺业绩，就必须抓住回头客，在顾客接待及促销活动上多下功夫，巩固顾客对于品牌的忠诚度。以上就是今天龙笛老师为大家推介的内容。趁着夏装促销的最后时期，一起来实践一下吧！

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