你被忽悠了？销售员常用的10种销售话术
我就不止一次在商场童车部前听到销售员这样问顾客：“请问您买这辆小车是给几个月的婴儿睡觉用，还是给一两岁的婴儿坐着用?”或是问：“您买这辆车是愿意让小孩骑三轮稳定些，...
提问非常重要，这一点毋庸置疑，但作为一个销售员，仅仅知道推销中要提问远远不够，还应进一步知道其种类，以便在与客户交流中用到。
实战案例：
有一家洗发水公司的销售员问： “现在的洗发水不但要洗得干净，而且还要有一定的护发功能才行，是吧?”
客户回答： “是的。”
销售员： “为了能够护发养发就要合理地利用各种天然药物的作用，在洗发的同时做到护发养发，这种具有多种功能的洗发水您愿意用吗?”
客户：“愿意。”
当然销售员接着就可以问他想要知道的问题： “这种含有药物的洗发水含有一种淡淡的药物香味，你喜欢吗?”如果客户说他不太喜欢，那么“症结”我们就已经找到了。
实战案例：“您是说对我们提供的服务不太满意?” “您的意思是，由于机器出了问题，给你们造成了很大损失，是吗?” “也就是说，先付50％，另外50％货款要等收货后再付，对吗?”
这类问题首先具有检验作用，即检验销售员是否正确理解了顾客的观点。如果理解有误，顾客会指出错误；第二个作用是鼓励顾客以合乎逻辑的方式继续表明观点；第三个作用是可以使销售员对顾客的言谈做出反应，而又避免表示肯定或否定；最后，这类问题还可以用来减弱顾客气愤、厌烦等情绪化行为。销售员以问话形式重复顾客的抱怨，让顾客感到他们的意见已受到重视，否定性情绪就会减弱。
3、损害性提问方法这种提问要求顾客说出目前使用的产品存在哪些问题，其目的是说服顾客使用新产品。
实战案例：一位优质复印机的销售员问潜在顾客： “听说这种复印机复印效果不太好，字迹常常模糊，是吗?”
显然，这类问题极具攻击性，如果使用不当，也会引起顾客反感。
4、选择式提问法销售员把要介绍给客户的产品可能引起的产品异议分成几类，让客户自己从中选择一个或几个，这样方便明白，也让销售员容易找到下手解决之处。
实战案例：
销售员： “您好，我们的产品有哪些让您觉得不太符合你的需要呢?是样式、体积、重量还是口味……”
5、指向性提问方法通常以谁、什么、何处、为什么等为疑问词，主要用来向顾客了解一些基本事实和情况，为后面的说服工作找到突破口。如“你们目前在哪里购买零配件?” “谁使用复印机?” “你们的利润政策是怎样的?”等等。指向性问题的提问目的十分清楚，也比较容易回答。通常用来了解简单的、宜于公开的信息，不适合用来了解个人情况及较深层次的信息。使用这类问题时要表现出对顾客的关心。
实战案例：“您觉得小型轿车怎么样?” “您认为租赁与购买哪个更合算?” “要是增加一些零件存货怎么样?”等等。
评价性问题通常用于指向性问题之后，用来进一步挖掘信息。很多情况下，顾客可能不愿对某个问题发表意见。这时，应使用间接评价性问题。间接评价性问题要求顾客对某一第三者的观点做出评价。
实战案例：“有报道说，某某空调在消费者中信誉很高，您认为它在顾客中受欢迎吗?”
7、建议式提问法销售员主动对客户提出购买该产品获得直接利益之外可获得的相关利益，并给出一些良好的建议，以刺激顾客的购买欲望。
短短的一个问题既赢得了顾客的信任和认同，又巧妙地说出了该产品的多种功用，给顾客留下深刻印象。
8、请教式提问法一家大公司的销售员到大学里去销售计算机，他问学校教师： “现在大学里搞现代化教学，都配备了计算机，是吗?”教师： “是的。”
接着销售员可以顺理成章地销售他的计算机了。
实战案例：“请您举例说明您的想法?” “请告诉我更详细的情况，好吗?”
10、结论性提问法这种问题通常使用在评价性问题和损害性问题之后，根据顾客的观点或存在的问题，推导出结论或指出问题的后果，诱发顾客的需求。
实战案例：复印机销售员在顾客对问题肯定之后，可以接着使用结论性问题： “用这样的复印机复印广告宣传材料，会不会影响宣传效果?”（完结）
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